北京時間3月1日消息，據國外媒體報道，谷歌今天表示，該公司在進行存儲軟件升級過程中出現的一個失誤，導致部分Gmail用戶出現丟失郵件、聯系人及聊天信息的現象。
部分Gmail用戶昨天聲稱，他們無法訪問自己原有郵件內容、聯系人及聊天記錄等信息。谷歌最初預計，在所有Gmail用戶中，約0.29%受此次故障影響。但谷歌隨后又表示，實際受影響用戶比率僅為0.02%，即約為4個萬Gmail帳號。谷歌承諾，將很快恢復受影響用戶所丟失的各類信息。
谷歌在一則公告中表示：“在所有受到影響的Gmail用戶中，約三分之一的用戶數據已經恢復。其余受影響用戶所丟失數據也將于今后12小時內全部恢復。”
谷歌技術開發和網站穩定性維護副總裁本·特萊諾(Ben Treynor)在一則博文中表示，對Gmail服務出現故障一事向受影響用戶道歉，“令人欣慰的是，用戶無法訪問的郵件并未真正丟失，大量受影響用戶目前已經能夠重新訪問他們的郵件信息。雖然恢復所有數據所需時間比我們預期更長，但我們目前相關工作進展得很順利，很快所有用戶都將恢復正常。”
特萊諾稱，盡管谷歌在多個數據中心保留網絡數據的相應副本，但不少情況下，軟件漏洞也會影響到其他所備份的數據。在這種情況下，谷歌就會從離線磁帶設備中恢復被毀壞的數據。這也正是此次數據恢復時間比原先預期更長的原因所在。
業界人士指出，雖然谷歌并沒有具備指明，但從特萊諾聲稱已動用離線磁帶設備來恢復數據一事推測，就受影響Gmail用戶而言，他們最近一段時間發送的電子郵件內容很可能將永久丟失，原因是谷歌還來不及對這些數據進行離線備份。谷歌明確指出，周日(美國當地時間)晚到周一下午發送給受影響Gmail用戶的郵件有可能已被自動退回。
為避免再次發生Gmail用戶丟失信息現象，谷歌已經停止存儲軟件的升級，并重新使用原來版本。業界人士稱，Gmail此次故障給各大科技公司敲響了警鐘：即使是基于云計算(Cloud Computing)的網絡服務，同樣也需要高度重視數據備份事宜。
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