當網易代理《魔獸世界》成為不爭的事實后，網易的運營能力卻一度引發業界質疑。
去年年底，由于種種原因網易國服《魔獸世界》運營團隊開啟付費角色轉移服務，但由于低估了玩家的需求，大量的玩家無法成功轉服，賬號被迫鎖定。
事發后，盡管網易發布公告對問題進行了解釋和處理，但其對事件的處理方式的“欠妥”反倒遭受更多玩家的指責，同時引來眾多媒體的口誅筆伐，外界紛紛質疑其作為《魔獸世界》這樣一款大型的網游代理商的運營實力。對網易更加不利的觀點甚至認為，“網易付費轉服使網易增加額外的收入，疑似圈錢！”
1月23日，對此事始終保持“緘默”的網易，其內部一位不愿具名的知情高管接受了《IT時代周刊》記者的獨家專訪，并首度對此事作出回應。
“空難”始末
事情的根源來自于網易對游戲影響力的錯誤估計。
從2010年11月30日開始，網易正式開放了國服《魔獸世界》付費角色轉移服務，聲稱符合條件的玩家可以享受此服務，搬遷到自己向往的服務器或者同一身份證號注冊的戰網通行證中。
“這是我們早就計劃好的一件事，而非外界所傳‘為了應對《魔獸世界》第三部資料片《大災變》的全球上線’。”上述網易高管在接受本刊記者采訪時說。據記者了解，開啟付費轉服是網游中游戲商為了留住核心玩家所采取的一項措施，在九城代理《魔獸世界》時就曾有過。在去年8月31日網易召開《巫妖王之怒》的發布會上，網易副總裁陳偉安表示付費轉服服務將會是開服后最重要的一項工作。此事被玩家期待已久。
但當大量玩家應聲涌入到付費轉服的大軍中時，“空難”卻發生了。
自去年12月26日起，不斷有玩家向本刊記者反映，使用付費角色轉移服務功能后，發現并不能在限定的時間內完成轉服，造成賬號被鎖定并進入漫長的等待期。由于進退兩難，賬號被迫飄蕩不著陸，《魔獸世界》的玩家稱此次事件為“空難”。據估算，截止到12月30日下午，有近20，000個角色處于等待期。
消息一出，網易立刻受到來自業界的聲討，批評和質疑聲此起彼伏，更有聲音認為網易根本沒有實力正常運營《魔獸世界》。
面對外界的轟炸網易一直保持“緘默”，如今其內部一位不愿具名的知情高管在接受本刊記者獨家采訪時，對記者闡述了事情原由。
“《魔獸世界》付費轉服的確遇到了一些困難。”該人士對此并不否認，“網易低估了玩家的需求，付費轉服的人數超乎我們的想象，導致出現玩家排隊等待的情況。”
據CNZZ的統計數據，若以進入游戲15分鐘作為活躍用戶標準，在2010年的1月份中客戶端類網游的每日活躍用戶數平均值約為3100萬，去年全年的平均值達到3550萬，超過2009年36.1個百分點。
但事實上，“出現問題的玩家數量遠沒有外界傳言數量多，只有幾十位玩家在使用網易《魔獸世界》運營團隊推出的付費轉服功能時出現異常（指未在規定時間內完成轉服）。”而對出現問題的玩家，該高管稱網易客服隨即發出公告，并在延遲情況解決后，打電話與玩家溝通解決。
事件發生后，12月30日中午，網易在《魔獸世界》官網公告上稱，付費轉服會在72個小時內完成，但也有可能因為系統的延遲導致無法在限定時間內成功轉服，對于這些玩家，建議取消轉移，退回原服務器。
正是這則公告，引起外界對于網易運營實力的一片質疑聲。
業內人士分析稱，對運營團隊來說，游戲穩定性第一，網易沒有遵守這一原則，考慮不周致使問題出現。“而且解決措施又不能令玩家滿意，運營實力不免遭到質疑。”另外，有業內人士指出網易的運營不當，雖然不影響收入，但此事或將影響網易的品牌聲譽。
糾結的玩家
業內普遍認為，稱霸全球長達6年之久的經典游戲《魔獸世界》在大陸上線，為網易的業績增長注入了一針強催化劑。
2010年2月12日，國服《魔獸世界》第一部資料片《燃燒的遠征》宣布通過新聞出版總署的重新審批得以商業化運營，網易的“好日子”如期而至。
數據顯示，從去年第二季度開始，網易便反超盛大再次坐上游戲業第二把交椅，此過程中，《燃燒的遠征》扮演了“大推手”的角色。第三季度網易網游的收入更是高達12.52億元，環比增長6.1%，同比增長61.6%。這很大程度上是由于8月底《魔獸世界》的第二部資料片《巫妖王之怒》在大陸正式發布。
事實上，網易國服《魔獸世界》的審批過程極為波折，游戲的玩家們也跟隨審批受盡周折。
從2009年6月初接手到次年2月通過審批，網易前后共計花了8個月的時間。最開始，新聞出版總署批準其進行內部測試，兩個月后，網易宣布對游戲進行收費運營，但并未透露該游戲是否已通過版署審批。果不其然，一個半月后，新聞出版總署發出通知，退回《魔獸世界》的審請，網易拿出其“商業化運營已得到文化部批準”來做擋箭牌。
兩部門就審批權力的糾紛也牽連眾多游戲玩家。直到2010年11月3日，文化部文化市場司司長李雄在第七批違法游戲產品及經營活動新聞通氣會上表示，《魔獸世界》網上運營完全合法，新聞出版總署終止該游戲的審批屬越權行為。其間，《魔獸世界》停止運營，使得批量熱愛該游戲的玩家們對國服失去耐心，被迫轉戰臺服。
盡管臺服《魔獸世界》的版本原汁原味，并且與全球同步的優勢解決了玩家一時之快。但是因為海峽兩岸在文化上有差異，臺服新環境中結交的朋友又少，多數大陸玩家表示并不適應臺服《魔獸世界》。 上一頁1 2 下一頁
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