2月21日下午消息，阿里巴巴B2B公司宣布，為維護公司“客戶第一”的價值觀及誠信原則，2010年公司清理了約0.8%共計逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職，原淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任衛(wèi)哲職務(wù)。
次日，阿里巴巴(01688.HK)的股價大幅下挫8.63%，收報15.24港元。
據(jù)悉，此次絕大部分涉案商戶均為特意設(shè)立，其設(shè)立目的就是詐騙全球買家，上述賬戶已被全部關(guān)閉，并已提交司法機關(guān)調(diào)查。目前調(diào)查工作由香港的獨立董事進行。阿里巴巴法務(wù)部總監(jiān)劉克表示，阿里巴巴一直在做排查，配合公、檢、法機關(guān)調(diào)查取證，報告還在整理中，現(xiàn)在不方便透露。
值得玩味的是，去年9月11日，衛(wèi)哲曾在眾多媒體面前宣布，即日起正式啟動全面打擊“網(wǎng)絡(luò)欺詐惡勢力”行動，將關(guān)閉其平臺上的1000家不誠信企業(yè)，相關(guān)證據(jù)將遞交公安機關(guān)處理，并定期向社會和媒體公開“網(wǎng)絡(luò)騙子”的詳細信息。當日公布的數(shù)據(jù)是：涉及的1000家出口小企業(yè)約占阿里巴巴出口通會員總數(shù)的1%。
在這半年中，阿里巴巴B2B中的欺詐商戶并沒有明顯變化跡象，衛(wèi)哲為什么要時隔半年后遞交辭呈？阿里巴巴真正想向外界傳遞的信息到底是什么？作為阿里巴巴的掌門人，馬云在其中扮演了什么樣的角色？
馬云的公關(guān)秀
阿里巴巴B2B公司發(fā)現(xiàn)，從2009年底開始，平臺客戶的欺詐投訴有上升趨勢，而從今年1月中旬由阿里巴巴發(fā)起的一項獨立調(diào)查顯示，部分銷售人員為追求高業(yè)績，故意縱容或疏忽允許部分外部分子進入阿里巴巴會員體系，有組織地進行詐騙。公告顯示，公司已經(jīng)清退了1107名涉嫌詐騙的“中國供應(yīng)商”客戶，并關(guān)閉其店鋪，占2010年底付費會員總量約0.8%。
公告中，公司董事局主席馬云表示：“誠信是阿里巴巴最重要的價值觀之一，這包括我們員工的誠信，以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶提供一個誠信和安全的網(wǎng)上交易平臺。任何違背我們文化和價值觀的行為都不能接受。”
雖然阿里巴巴B2B公司自去年第三季度已經(jīng)開始關(guān)閉涉嫌欺詐的賬號，新的詐騙賬戶數(shù)目也在明顯下降，但董事會調(diào)查認為，這一組織性問題只有繼續(xù)強化價值觀才能解決。
“基于對客戶第一的使命感，和阿里人為了組織健康的責任感”，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭輝主動承擔責任向董事會申請辭職。同時，公司嚴肅處理了近百名負有直接責任的銷售人員。
馬云坦言這一事件是公司成長中的痛苦，是發(fā)展中必須付出的代價。但是馬云希望員工具備“面對現(xiàn)實，勇于擔當和刮骨療傷的勇氣”，同時他再次強調(diào)要堅守使命，堅持理想，堅持原則，而不是以追逐利潤為目標。“寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，”才能在艱苦的創(chuàng)業(yè)路上“走得更遠，走得更好”。
上市公司公告還確認，這一涉及一小部分“中國供應(yīng)商”的欺詐行為未對公司財務(wù)構(gòu)成任何重大影響。公告還顯示，阿里巴巴集團首席人力官鄧康明因在問題發(fā)生期間擔任上市公司人力資源總裁，也引咎辭去CPO職務(wù)，降級另用。支付寶總裁彭蕾將兼任集團首席人力官。
在馬云公開信發(fā)布之后，大量溢美之詞撲面而來，阿里巴巴集團高級公關(guān)總監(jiān)陶然在其微博上表示，阿里巴巴最講價值觀，并不是光嘴上說說或弄成文化墻給別人看。“這次0.8%欺詐賬戶的事，比例很小，可能有的公司就瞞下了，我們倒毫不避諱，自己把胸膛扒開把傷口給人看，CEO都因此辭職了。”
中國雅虎總經(jīng)理兼大淘寶首席市場官王帥轉(zhuǎn)發(fā)了衛(wèi)哲的公開回應(yīng)稱，辭職造成的震動甚至陣痛是必要的、健康的，這將重新喚醒阿里巴巴的使命感和價值觀。
衛(wèi)哲替罪 一箭三雕
然而，更多的人似乎并非這么看。
酷6副總裁姚建疆認為，阿里巴巴辭退2名高管存在“卸磨殺驢”的嫌疑。當公司到了新階段，需要革新、需要有“社會責任”時，一旦公司出現(xiàn)“公共信任危機”，就需要有人出來當“責任的承擔者”，從而順利度過危機。
衛(wèi)哲于2006年加入阿里巴巴集團，擔任阿里巴巴公司總裁及阿里巴巴集團執(zhí)行副總裁，并且作為CEO經(jīng)歷了阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的赴港上市。
“刮骨療毒固然需要勇氣和決心，但我有點不解：如果馬云的價值觀連衛(wèi)哲這個層面都不能領(lǐng)會和執(zhí)行，這又說明了什么呢？”易凱資本CEO王冉說。
京東商城CEO劉強東的態(tài)度更為直接：衛(wèi)哲離職與阿里巴巴價值觀無關(guān)，“這只是一把根據(jù)需要隨時可以動用的寶劍而已。”
更多評論人士則堅持認為，作為董事局主席，馬云不可能到現(xiàn)在才發(fā)覺阿里巴巴體系內(nèi)存在大量詐騙行為，衛(wèi)哲辭職背后或另有隱情。
值得注意的是，之前有媒體報道，稱今年央視3·15曝光將集中在網(wǎng)購和團購領(lǐng)域，而在此報道發(fā)布的一天內(nèi)，阿里巴巴便做出了這樣一個非常舉動，不禁讓人懷疑其是否是在向媒體公關(guān)。在3·15到來之前，阿里集團擔心媒體炮轟淘寶假貨、冒牌貨多，而這對阿里整體業(yè)績將產(chǎn)生更大影響，因此提前布局B2B業(yè)務(wù)部門的誠信話題，以便將媒體的注意力引開。 上一頁1 2 下一頁
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