這幾天互聯網界最熱門的新聞，無疑是阿里巴巴公司兩位高管“引咎辭職”，以示對過去兩年在阿里巴巴網絡交易平臺上的欺詐現象負責。阿里巴巴此舉被業界比喻為“揮淚斬馬謖”，維護企業誠信之舉措。不過，痛定思痛，以阿里巴巴為代表的電子商務平臺要避免重蹈覆轍，恐怕還需要直面許多問題。
兩年宿疾，今日才發現？
根據阿里巴巴公司的公告，從2009年年底到2010年大部分時間，公司國際交易市場上的中國供應商詐騙全球買家的個案呈上升趨勢。公司已確定2300多家涉及全球詐騙的供應商，其中2009年簽約的有1219名、2010年有1107名，分別占當年“金牌供應商”總數的1.15％及0.8％。目前，相關欺詐店鋪已全部關閉，并移交司法機關。
阿里巴巴作為第三方的B2B交易平臺，一方面未能及時處理買家對于欺詐行為的投訴；一方面公司有部分銷售人員出于銷售業績考慮，對此采取默許、縱容的態度，使得阿里巴巴對此類網絡欺詐也負有不可推卸的責任。相關人員的開除、高管的辭職理所應當。
不過，IT資深評論人毛啟盈提出，“為什么事情發生兩年多了，馬云現在才發現？”在一些網絡論壇上，抱怨在阿里巴巴上受到欺騙的買家一直為數不少，如果有比較完善的處罰機制和用戶投訴處理渠道，也不可能有今天的辭職事件。更大的可能，是公司管理層長期糾結于眼前的商業利益，對于欺詐現象視而不見。今日的“價值觀維護”，固然是不得已之舉，但飛銀公司創始人夏寧認為，不排除有炒作成分。
高管走了，病就好了？
IT時評人張書樂認為，作為國內電子商務的領軍者，阿里巴巴的問題是發展過快帶來的必然結果，而問題的解決，需要有陣痛，更需要真正的措施。一個人離開了，但公司的錯誤繼續延續，這是我們最不愿意看到的。
阿里巴巴的錯誤，在業內專家李作剛看來，就是一個頗具理想主義色彩的創業團隊成長為大公司后，不可避免滋生出的“大公司病”——價值觀被稀釋、眼光被商業利益所蒙蔽。價值觀的偏差，不可能僅出現在個別人員身上，要糾正這一傾向，遠不是辭退幾個人那么簡單。
事實上，旗下擁有阿里巴巴、淘寶、支付寶等品牌的阿里巴巴集團，近年來在處理賣家欺詐的問題上，態度始終有曖昧之嫌。以淘寶網去年單身節推出的商城全場半價活動為例，有的賣家采取先提價再半價的手段，有的則魚目混珠出售假貨，作為交易平臺的淘寶網在大張旗鼓宣傳的同時，難道當真對此一無所知？只因與自身利益相關，所以才“舍不得”下狠心。相比之下，“舍得”辭退高管，的確更加容易。
阿里巴巴稱，下一步，公司會繼續查找任何政策、結構、程序和系統上的不足之處，以防止類似欺詐事件再次發生。業內人士認為，制度層面的反省和重塑，是阿里巴巴的當務之急。
馬云一人“揮刀”，有用否？
阿里巴巴公司的相關公告是前天對外發布的，在過去一天里，業界評論對于阿里巴巴集團以及馬云，基本都持一面倒的支持態度。許多人認為，在目前的電子商務環境下，阿里巴巴勇于承認錯誤，并為之付出代價，尤為不易。這些觀點固然合理，但把原本應是企業商業道德底線的行為，上升為一種值得褒揚的行為，不免讓人為國內電子商務的整體環境和道德水準心懷疑慮。可以想見，如果阿里巴巴的這一做法被完全當作“楷模”宣傳，那么肯定會有更多電子商務企業效仿這種“先犯錯，再真誠彌補”的做法。
電子商務問題很多，但現代社會又離不開電子商務。來自“易觀天下”的數據顯示，2010年第四季度中國B2B電子商務收入規模達到20.9億元，環比增長11.2％，同比增長32％；與此同時，2011年，在線B2B市場的支付方式也將由線下支付轉移為線上支付。這些數據都意味著未來將有越來越多的生意通過互聯網完成。和面對面的傳統交易相比，互聯網交易越頻繁，欺詐的可能性就越多，對從業者的誠信要求也越高。把消費者權益完全維系在公司的誠信、甚至個別企業家的“大義滅親”上，顯然不是長久之計。
業界觀察家王易見認為，政府部門和相關組織應強化對電子商務的管理，而不是把所有是非全部推到企業身上。專家建議，互聯網管理部門、工商管理部門、消費者權益保障機構等部門，可以通過注冊、實名制管理、介入交易后續跟蹤等方法，共同凈化電子商務環境。
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本文標題：三問馬云“斬馬謖”
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