2月22日消息，阿里巴巴B2B公司（1688.HK）昨日宣布，2010年該公司有約0.8%、即1107名“中國供應商”因涉嫌欺詐被終止服務，該公司CEO衛哲、COO李旭暉為此引咎辭職。隨后阿里巴巴高管與董事會成員召開投資者和分析師電話會議，討論高管調整以及欺詐事件影響。
以下是電話會議實錄：
摩根大通分析師韋迪：似乎此次事件涉及的欺詐現象是在阿里巴巴08年推出入門級會員服務后出現的，是由于這一政策轉變或是監管不力導致了這一問題？
蔡崇信：我們在2008年底推出了入門級會員服務“Gold Supplier出口通版”服務，旨在降低服務價格，當時正值經濟和金融危機，我們此舉旨在向更多小企業用戶提供可負擔的服務。受此影響，我們的銷售體系的確出現了一些變化。我們認為，或許因為服務價格的降低，導致部分銷售人員為追求傭金而放松了標準。
但我們認為，問題根源在于我們沒有嚴格尊重公司價值。我們一直聲稱，阿里巴巴并不注重于具體收入多少，我們不會注重于短期經濟利益，我們更看重長期客戶價值，以及維護我們市場平臺的長期誠信。我們認為，是放松了對這一信念的執行，導致了這一欺詐問題。
摩根大通分析師韋迪：阿里巴巴董事會對陸兆禧的新職位有什么期望？陸兆禧身兼淘寶網和阿里巴巴兩個CEO職位，將如何安排工作和時間？
蔡崇信：作為阿里巴巴集團旗下兩大子公司，淘寶網和阿里巴巴B2B業務存在潛在的協同效應，這是因為兩家公司服務于不同的客戶群體，存在彼此互補的空間，我們認為這有助于陸兆禧在管理兩家公司時實現這種協同效應。
瑞士信貸分析師：你剛才提到阿里巴巴B2B業務和淘寶之間存在著協同效應，能否具體闡述。還有陸兆禧兼任兩家公司CEO，將如何避免管理兩家公司之間的事務時互相干擾和利益沖突？
蔡崇信：淘寶網和阿里巴巴B2B業務都是阿里巴巴集團旗下子公司，兩家公司一直互相吸取經驗。實際上，淘寶從阿里巴巴B2B業務那里學習了運營經驗。我相信，陸兆禧也會給阿里巴巴B2B業務帶來新的創意理念。
具體談到兩家公司的協同效應，淘寶近期推出了無名良品。B2B業務組建與制造商的良好關系，而淘寶直接面向消費者，兩個平臺在這里是互相配合。
另外一個兩大平臺密切配合的具體例子是在分銷領域。換句話說，現在中國很多貨主面臨的問題是怎樣將他們的商品分銷給全國消費者，而組建一個完善的分銷體系耗資巨大，如果通過具體的分銷渠道，這個難度會很大。但是通過淘寶這一平臺渠道的話，就會非常便捷，因為淘寶平臺上有80多萬家分銷商在進行交易。所以，淘寶上的分銷商和B2B平臺上的制造商或貨主可以進行合作，從而可以向更大范圍的消費者提供服務和產品。這是兩家公司存在協同效應的具體范例。
我們并不認為陸兆禧管理阿里巴巴B2B和淘寶會存在利益沖突，我們對兩大平臺之間的潛在協同效應感到興奮。如果兩大平臺能夠進行協作的話，我們相信B2B業務將會得到明顯受益。我們也對陸兆禧的管理職責有明確安排以避免兩個職位事務相互干擾。
里昂證券亞洲分析師：請談談此次事件對阿里巴巴業務的財務影響。你們提到，調查發現2009與2010年兩年間分別有1200多家和1100多家“中國供應商”客戶涉嫌欺詐，那么也就是說阿里巴巴今年將關閉總計2300多家涉嫌欺詐的客戶，這對阿里巴巴的收入會造成什么影響？其次，去年阿里巴巴B2B曾經制定未來兩三年的業績目標，經過這一事件之后，阿里巴巴是會維持還是會調整這一目標？
武衛：阿里巴巴經過調查，查實2009年與2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐。我們已經對全部2326家涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶做關閉處理。此事相關的財務影響，我們已經在上季財報中闡述了。基本上來說，此事的影響已經在財報中得到了體現。至于未來業績，我認為嚴肅處理此事可能會對我們的客戶基數和財務資源產生一些影響，但卻有利于維護我們的公司價值。可以確定的是，阿里巴巴的遠景展望、戰略和信仰不會改變。通過此事，我們也顯示，阿里巴巴為維護公司價值絕不會姑息縱容。
高盛分析師：通過此次供應商欺詐事件，阿里巴巴對供應商用戶的認證過程是否存在漏洞，你們是否認為有必要對中國大陸用戶進行嚴格認證？
蔡崇信：認證過程很重要，我們要求供應商向阿里巴巴提供注冊營業執照進行審核認證。其次，我們會請第三方公司來幫助阿里巴巴共同進行認證審核。但確實有一些供應商用戶想辦法鉆漏洞躲過了認證，而且我們也發現我們有部分員工默許甚至參與協助其中。在這兩方面的影響下，確實很難從認證方面避免此類問題。不過，阿里巴巴正在采取直接措施解決問題，也就這問題表明我們的態度，因為這種事情是絕對不能允許的。
SIG分析師趙春明：此次供應商欺詐事件的理賠損失會對阿里巴巴造成怎樣的影響？
蔡崇信：我們評估了那些遭到欺詐用戶的索賠風險，作為第三方平臺，阿里巴巴并沒有很大的法律責任。但是阿里巴巴并不會逃避問題，不會推卸責任，這不符合阿里巴巴為客戶服務的原則。公司已拿出170萬美元對2249名受害者進行賠償。經過我們調查，每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元，因此即便評估賠償，也不會對我們的財務業績造成實質性影響。
中金公司分析師：欺詐供應商數量僅占阿里巴巴2010年客戶總數的1%，阿里巴巴為何做出如此大高管變動。能否談談這其中的原因。
蔡崇信：這一事件令阿里巴巴價值蒙羞，我們必須做出立即反應，避免聲譽進一步受損。過去的成就是一回事，但我們必須立即采取措施，關閉那些涉嫌欺詐的客戶，維護供應商客戶的質量，確保公司價值不再受損。
中金公司分析師：你們提到，有近百名阿里巴巴的銷售人員卷入此事，能否談談是銷售人員還是有管理人員牽涉其中，衛哲與此事有何關系？
蔡崇信：我們仍在調查當中，具體細節尚未公布，但的確有部分銷售人員還有監督人員參與其中。公司尚未決定對部分牽涉其中銷售人員的處理，這些將留給陸兆禧和其管理團隊來決定。
香港瑞穗證券分析師：首先，能否談談此次欺詐事件對你們平臺買家的影響。其次，請談談阿里巴巴招募戰略，是否打算招聘新的銷售人員，并對銷售隊伍進行更換？
蔡崇信：從數量上來說，我們的國際交易平臺有數十萬買家在進行交易。他們仍會與供應商聯絡，進行議價和交易。這方面并不會有明顯的影響。真正重要的是我們的聲譽。即便你有數百萬買家用戶，如果不能提供滿意的體驗，帶來的負面影響就會放大。因此，維護我們平臺的信譽與誠信是至關重要的，是聲譽在支撐著我們前行。我們希望確保妥善解決此事。
談到招募銷售人員的問題，我們有5000多人銷售隊伍，查明有100名銷售人員卷入此次欺詐事件，占比很小。我們如果要招募新銷售人員，對銷售隊伍進行更換，這也有個循序漸進的過程。當然，未來我們會很關注招聘標準。
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