過(guò)去的2010年，團(tuán)購(gòu)絕對(duì)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最炙手可熱的一個(gè)詞匯。去年國(guó)內(nèi)迅速興起專業(yè)網(wǎng)站的“百團(tuán)大戰(zhàn)”，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信用中心在去年12月底發(fā)布的《2010年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)信用調(diào)查報(bào)道》，目前國(guó)內(nèi)大大小小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站共有1664家，不過(guò)，獲得ICP經(jīng)營(yíng)許可證的只有377家，按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，深圳排名第四，共有75家，深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局電子商務(wù)處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，真正在深圳開(kāi)展團(tuán)購(gòu)服務(wù)的網(wǎng)站初步推測(cè)應(yīng)該在200-300家。
與中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迅猛發(fā)展相反的是，消費(fèi)者的新鮮感和熱情正在迅速蒸發(fā)。根據(jù)奧一網(wǎng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，近半成團(tuán)購(gòu)過(guò)的網(wǎng)友在拒絕或者降低團(tuán)購(gòu)的頻率。根據(jù)《2010年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)信用調(diào)查報(bào)道》，團(tuán)購(gòu)了一次到兩次的用戶數(shù)量占被調(diào)查對(duì)象的30%，但會(huì)進(jìn)行第三次團(tuán)購(gòu)的用戶只有13.3%。而奧一網(wǎng)的調(diào)查結(jié)果也顯示，排斥和減少團(tuán)購(gòu)頻率的網(wǎng)友占了半成。
根據(jù)《2010年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)信用調(diào)查報(bào)道》，團(tuán)購(gòu)了一次到兩次的用戶數(shù)量占被調(diào)查對(duì)象的30%，但會(huì)進(jìn)行第三次團(tuán)購(gòu)的用戶只有13.3%。而奧一網(wǎng)的調(diào)查結(jié)果也顯示，排斥和減少團(tuán)購(gòu)頻率的網(wǎng)友占了半成。
陳楚是深圳一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的銷售總監(jiān)，在他看來(lái)，無(wú)秩序的重復(fù)性競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)將這個(gè)行業(yè)逼入到曇花一現(xiàn)的邊緣。“我們談好了一家餐廳，價(jià)格和服務(wù)都不錯(cuò)，但這個(gè)產(chǎn)品推出之后，馬上會(huì)引起其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的效仿，他們依葫蘆畫(huà)瓢，派業(yè)務(wù)員也去找這家餐廳談，然后推出同樣的產(chǎn)品，甚至價(jià)格和頁(yè)面設(shè)置和我們完全一樣，這樣我們很難建立顧客的忠誠(chéng)度。”南都記者在網(wǎng)上看到，一款價(jià)值為120元的安路發(fā)型沙龍團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，就連續(xù)被三家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出，從涵蓋服務(wù)到推介語(yǔ)，幾乎如出一轍。
為何出現(xiàn)一哄而上做團(tuán)購(gòu)現(xiàn)象？陳楚分析，一方面是巨大的市場(chǎng)前景，而另一方面則是鮮為人知的“圈錢”問(wèn)題，“根據(jù)團(tuán)購(gòu)的規(guī)律，若團(tuán)購(gòu)1000人，其中將有300-500人基于時(shí)間或者其他原因不前往消費(fèi)，而如果每單100元，則會(huì)直接有3萬(wàn)-5萬(wàn)元作為毛利落入團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的口袋。這也正是很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站敢于不加價(jià)、甚至賠錢發(fā)起團(tuán)購(gòu)的原因。”
陳楚表示，淘寶的第三方交易平臺(tái)模式是電子商務(wù)目前最優(yōu)的形式，但是這種信用評(píng)價(jià)方式卻被大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站漠視了。原因很簡(jiǎn)單：“目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺乏起碼的議價(jià)能力，現(xiàn)在基本上是網(wǎng)站求著商家搞團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，對(duì)商家的約束無(wú)從談起。另外，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也不愿意在網(wǎng)頁(yè)上公布評(píng)價(jià)，畢竟是自己砸自己的招牌”。
案例
情人節(jié)晚宴成泡影
早在情人節(jié)到來(lái)前的一周，丁輝就為自己和女友在2月14日情人節(jié)當(dāng)晚訂購(gòu)了一套雙人情侶披薩大餐，只要128元。丁輝暗自慶幸，可是讓他意料未及的是，僅僅兩天內(nèi)，那套情侶套餐的預(yù)訂量就已經(jīng)達(dá)到了3000份以上，而那家餐廳的實(shí)際面積卻只有100平方米而已。等到丁輝接了女友，一起奔赴寶安這家北海披薩店時(shí)，店里已經(jīng)難有立錐之地，外面還排起了長(zhǎng)隊(duì)，想在8點(diǎn)前吃到可口的披薩基本不可能了，他當(dāng)下決定另找餐廳，當(dāng)?shù)诙焖肫饋?lái)退款時(shí)，對(duì)方卻告知，已經(jīng)在團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)頁(yè)上張貼出套餐的使用期限截止到情人節(jié)當(dāng)天晚上12點(diǎn)，若沒(méi)有消費(fèi)也只能算自動(dòng)棄權(quán)。
甜言蜜語(yǔ)狂轟濫炸
話說(shuō)新年新氣象，張希“團(tuán)”了一款美容瘦身的項(xiàng)目，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上說(shuō)得天花亂墜———精華美白、芳香能量肩頸療程以及3S雕體瘦身減肥，總共只要不到70元，并杜絕一切額外消費(fèi)，張希幫自己和母親訂了兩套。起初，對(duì)方非常熱情、“負(fù)責(zé)”地表示，由于團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)友太多而且人手不夠，為了保證服務(wù)時(shí)間，套餐里面的三項(xiàng)服務(wù)必須拆分成三個(gè)時(shí)間段完成，想想過(guò)年也是閑在家里發(fā)呆，她便不假思索地同意了。
剛躺在美容床上，對(duì)方就張羅開(kāi)了，不停游說(shuō)張希再花2000元辦張卡，好不容易做完了理療到了休息室，忽然一擁而上來(lái)了四個(gè)工作人員，遞上水果和銀耳湯，再次開(kāi)始游說(shuō)，強(qiáng)攻了將近一個(gè)小時(shí)候，奈何張希就是不為所動(dòng)，最后對(duì)方的臉色也有些不好看了，嘟囔著沒(méi)錢就別來(lái)。
接下來(lái)的兩個(gè)項(xiàng)目，想想又要遭遇狂轟濫炸，張希的母親不愿意再去了，團(tuán)購(gòu)的兩張美容券最后還是過(guò)了期。當(dāng)張希想在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上給個(gè)差評(píng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)都還沒(méi)有這個(gè)評(píng)價(jià)功能。
興沖沖而至撲空而歸
今年春節(jié)要拜見(jiàn)未來(lái)的岳父岳母，黃濤決定潔個(gè)牙齒先。去年12月中旬，剛好在Q Q團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上看到一款天麗齒科的牙齒護(hù)理套裝，價(jià)格十分動(dòng)人，口腔健康檔案、口腔檢查、超聲波洗牙、登士柏超微細(xì)顆粒噴砂等一系列護(hù)理做下來(lái)才需要39元，黃濤當(dāng)即不假思索地拍了下來(lái)。
誰(shuí)知麻煩卻接踵而至，黃濤在去年12月11日致電該診所預(yù)約，對(duì)方告知因預(yù)約人數(shù)太多及商家店面消防整改，他的預(yù)約需要改在今年的1月13日，可是當(dāng)那天他如約趕到位于福強(qiáng)路的門診部時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)大門緊閉，吃了閉門羹的還有其他幾位團(tuán)購(gòu)者。黃濤當(dāng)即聯(lián)系團(tuán)購(gòu)提供商，然后等待了十天依舊未退款，最后在南都記者的介入下，在1月下旬才終于將自己的錢討要回來(lái)。雖然該診所在月底貼出告示，已經(jīng)結(jié)束改造并將本來(lái)使用期限延長(zhǎng)了兩個(gè)月，但黃濤稱跑來(lái)跑去的車馬費(fèi)、電話費(fèi)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了護(hù)理套裝本身的價(jià)格。
團(tuán)購(gòu)三宗罪
由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少網(wǎng)站遭到消費(fèi)者投訴。根據(jù)奧一網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，團(tuán)購(gòu)差評(píng)投訴主要集中在服務(wù)縮水(45%)和附加消費(fèi)(31%)兩個(gè)方面，而隱形的維權(quán)成本也是投訴的重要原因。
部門說(shuō)法
深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局：
經(jīng)認(rèn)可團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將獲MSA標(biāo)識(shí)
去年10月29日，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心發(fā)布了首個(gè)《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》，在這一規(guī)則下，首批29家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獲得信用認(rèn)證資質(zhì)。但深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局電子商務(wù)處的有關(guān)負(fù)責(zé)人卻明確表示，深圳并不打算效仿，因?yàn)榇祟愓J(rèn)證推出后由于其是以經(jīng)營(yíng)謀利為目的的認(rèn)證服務(wù)，其權(quán)威性也引起了廣大質(zhì)疑，“在獲得這次認(rèn)證的時(shí)候，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站必須繳納4.5萬(wàn)元的認(rèn)證手續(xù)費(fèi)，給錢才認(rèn)證，對(duì)行業(yè)不會(huì)有任何益處。”
去年年底，深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局電子商務(wù)處推出專為針對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題而建設(shè)的電子商務(wù)公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)。由于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也將在今年納入到這個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)上將提供主體身份認(rèn)證、產(chǎn)品信息查詢和信用信息服務(wù)。“我們正在向國(guó)家工商總局申請(qǐng)，將給信譽(yù)度良好的本土團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站頒發(fā)M SA許可，同時(shí)，消費(fèi)者還將電子商務(wù)處的網(wǎng)站上查詢交易追溯(糾紛處理及維權(quán))信息，這一定程度上可以彌補(bǔ)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)評(píng)論功能的缺乏”。
消費(fèi)提示
阿丫團(tuán)深圳站市場(chǎng)經(jīng)理趙先生表示，一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是否靠得住，一定要看它是否經(jīng)過(guò)ICP經(jīng)營(yíng)許可證，“通常要看它是否有許可證的編碼以及相關(guān)鏈接”，如果只有地址和聯(lián)系方式，消費(fèi)者可能就需要三思而后行了。
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本文標(biāo)題：團(tuán)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn) 想團(tuán)需謹(jǐn)慎
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