日前有報(bào)道稱，團(tuán)購網(wǎng)站推出的情人節(jié)鮮花產(chǎn)品，由于訂花的人數(shù)太多導(dǎo)致用戶未能在約定時(shí)間內(nèi)簽收。
據(jù)記者了解，在情人節(jié)當(dāng)天F團(tuán)就和商戶進(jìn)行了聯(lián)系，并要求其嚴(yán)格保證F團(tuán)用戶的服務(wù)，同時(shí)F團(tuán)還立即派出了20名工作人員參與了配送的工作。未能及時(shí)收到鮮花的7名用戶，其中5人在稍晚時(shí)候進(jìn)行了簽收，另外兩人由于時(shí)間因素取消了訂單，F(xiàn)團(tuán)也在第一時(shí)間進(jìn)行了退款。
今日記者電話采訪了F團(tuán)CEO林寧先生，他表示該事件已經(jīng)進(jìn)行了妥善處理，并贏得了用戶的理解。事情如此高速、圓滿的解決，其實(shí)主要依靠了F團(tuán)的服務(wù)保障體系。目前，我們已經(jīng)推出了"72小時(shí)無條件退款"；" 先行賠付"；" 商戶召回制度"等放心承諾。
據(jù)林寧先生介紹，在F團(tuán)交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，用戶未進(jìn)行消費(fèi)，且保證F券有效，F(xiàn)團(tuán)便可以提供無條件退款服務(wù)。同時(shí)，當(dāng)商家無法兌現(xiàn)團(tuán)購內(nèi)容的時(shí)，只要用戶的理由正當(dāng)并且能充分舉證，F(xiàn)團(tuán)便會(huì)對用戶實(shí)施先行賠付。
另外，當(dāng)商戶在服務(wù)過程中，無法按約定提供服務(wù)的情況達(dá)到一定投訴比例時(shí)，F(xiàn)團(tuán)則會(huì)認(rèn)定該商家的服務(wù)沒能達(dá)到F團(tuán)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。對此，F(xiàn)團(tuán)將啟動(dòng)商戶召回程序，通知終止該項(xiàng)服務(wù)；對所有未消費(fèi)用戶，提前通知、進(jìn)行退款；并會(huì)在召回啟動(dòng)后的7個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)款項(xiàng)全額退還到消費(fèi)者賬戶中。
同時(shí)，林寧先生還向記者透露，F(xiàn)團(tuán)將投資500萬元擴(kuò)建客服中心，全力打造人們身邊的放心團(tuán)購平臺。林寧認(rèn)為，服務(wù)信譽(yù)體系的建設(shè)是團(tuán)購行業(yè)未來發(fā)展的根本，作為F團(tuán)而言，賣的并不僅僅是鮮花、美食、電影票這樣的商品，我們賣的是讓用戶足以放心的團(tuán)購服務(wù)。
進(jìn)入論壇>>推薦閱讀
“迪士尼游戲嘉年華”已于日前正式上線，上海和江蘇的IPTV用戶可在第一時(shí)間在家體驗(yàn)樂趣無限的迪士尼社區(qū)及休閑游戲，更多精彩游戲也將陸續(xù)在各個(gè)平臺和地區(qū)推出。 2月17日，第九城市(（以下簡稱九城）和華特迪士尼公>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：F團(tuán)回應(yīng)情人節(jié)團(tuán)購鮮花放鴿子質(zhì)疑
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/223586.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示