近日，某公司旗下三款網(wǎng)游同時(shí)發(fā)布停運(yùn)公告，并將于３月２９日關(guān)閉《勁爆籃球》、《超級(jí)樂(lè)者》和《俠道金剛》的服務(wù)器。幾乎與此同時(shí)，九城旗下的一部壓軸大戲《ＦＩＦＡ ｏｎｌｉｎｅ ２》也將停止運(yùn)營(yíng)。這么多網(wǎng)游同時(shí)發(fā)布停運(yùn)公告，這在中國(guó)網(wǎng)游歷史上極其少見(jiàn)。業(yè)內(nèi)人士指出，頻繁停運(yùn)，傷害的不僅是眾多為之投入了心血和金錢的網(wǎng)民，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一種飲鴆止渴的行為。
在去年的游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)上，騰訊、網(wǎng)易、盛大等網(wǎng)游巨頭，幾乎眾口一詞地將２０１０年稱為最艱難的一年，這種狀況似乎并沒(méi)有隨著２０１１年的到來(lái)有所改善。
在行業(yè)不景氣的當(dāng)下，用一紙停服公告結(jié)束虧損的噩夢(mèng)，可能是網(wǎng)游企業(yè)最好的選擇。然而，專家認(rèn)為頻繁停服可能是“飲鴆止渴”，對(duì)網(wǎng)游行業(yè)來(lái)說(shuō)，隨意停服會(huì)導(dǎo)致玩家的大量流失。停服必定會(huì)造成玩家的不信任感，這種打擊對(duì)于企業(yè)而言是致命的。
新年伊始，盛大網(wǎng)絡(luò)旗下《生死格斗ＯＬ》發(fā)布了一則停運(yùn)公告，宣布游戲?qū)⒃冢玻埃保蹦辏痹拢谷贞P(guān)服， ２月１６日終止客服服務(wù)。
近日，久游旗下三款網(wǎng)游同時(shí)發(fā)布停運(yùn)公告，并將于３月２９日關(guān)閉游戲服務(wù)器。這三款網(wǎng)游分別是《勁爆籃球》、《超級(jí)樂(lè)者》和《俠道金剛》，同時(shí)有這么多網(wǎng)游發(fā)布停運(yùn)公告、關(guān)服停運(yùn)，這尚屬首次。
網(wǎng)絡(luò)游戲關(guān)停年
從２０１０年起，關(guān)停并轉(zhuǎn)就成為網(wǎng)游行業(yè)逃不開的宿命。
２０１０年，延續(xù)了十年高速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)游戲陷入增長(zhǎng)的瓶頸期。這一年，確定會(huì)在國(guó)內(nèi)停服的網(wǎng)游多達(dá)１０款，而且關(guān)服的時(shí)間大多集中在下半年。自６月起，上海天游軟件代理的《ＬＵＮＡ Ｏｎｌｉｎｅ》發(fā)出公告聲稱該游戲?qū)⒂冢玻埃保澳辏乖拢橙照酵７ｋS后的幾個(gè)月中，各大運(yùn)營(yíng)商宣布旗下網(wǎng)游停服的公告接踵而至，其中不乏紅極一時(shí)的熱門網(wǎng)游，例如中華網(wǎng)游戲旗下代理運(yùn)營(yíng)的《數(shù)碼寶貝Ｏｎｌｉｎｅ》、網(wǎng)易首款３Ｄ科幻網(wǎng)游《百變金剛Ｏｎｌｉｎｅ》、久游的《風(fēng)火之旅》、中榮巡游旗下的《大航海時(shí)代ＯＬ》、九城的《快樂(lè)西游》等。
九城算得上是最失意的網(wǎng)游廠商之一：《快樂(lè)西游》、《卓越之劍》已經(jīng)確定會(huì)在國(guó)內(nèi)停服，《ＦＩＦＡ ｏｎｌｉｎｅ ２》也逃脫不了即將閉門謝客的命運(yùn)，可謂是一年斷“三劍”。２０１０年８月２１日，九城《快樂(lè)西游》發(fā)布公告，游戲?qū)⒂冢冈拢玻比胀Ｖ辜せ睿保霸峦７保痹玛P(guān)閉客服。僅僅過(guò)了一個(gè)月，九城又宣布《卓越之劍》合約到期，將于１１月２１日起停止《卓越之劍》中國(guó)大陸地區(qū)的游戲服務(wù)。１２月份，據(jù)外媒報(bào)道九城宣布已與ＥＡ達(dá)成協(xié)議，提前終止《ＦＩＦＡ Ｏｎｌｉｎｅ ２》授權(quán)以及在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)。這一消息得到了九城公關(guān)李偉的證實(shí)。李偉告訴商報(bào)記者，《ＦＩＦＡ ｏｎｌｉｎｅ ２》將在２０１１年停止運(yùn)營(yíng)。
熱鬧開場(chǎng) 草草收?qǐng)?/p>
每一款網(wǎng)游的推出都伴隨著鋪天蓋地的宣傳和活動(dòng)，然而與之形成強(qiáng)烈反差的是“停服”時(shí)候的草率和不負(fù)責(zé)任。
３１５消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提供的信息顯示，大量網(wǎng)游在沒(méi)有提前通知的情況下，突然停運(yùn)，甚至有的游戲在停運(yùn)數(shù)周前還在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，這種“圈錢”、“臨走撈一把”的行為屢見(jiàn)不鮮。
顧先生就遭遇了中榮巡游旗下的《大航海時(shí)代ＯＬ》無(wú)故停服，顧先生表示：“２０１０年１１月２６日下午１７點(diǎn)，處于維護(hù)狀態(tài)下的《大航海時(shí)代ＯＬ》在無(wú)任何公告的情況下，突然關(guān)閉了服務(wù)器、官網(wǎng)及論壇。在維護(hù)期間官方網(wǎng)站沒(méi)有任何正式消息告知用戶何時(shí)維護(hù)完成或者是否要停服。我們希望能夠得到合理的解釋及賠償！”
網(wǎng)游不打招呼就戛然而止的畢竟是少數(shù)，大多數(shù)網(wǎng)游公司會(huì)在游戲停服之前予以公告。然而，相比玩家多年的資金和精力投入來(lái)說(shuō)，一紙輕飄飄的公告顯然分量太輕。
玩家段先生對(duì)九城停運(yùn)《卓越之劍》的行為表示強(qiáng)烈不滿。他說(shuō)，“九月初九城還在為該游戲舉辦相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，在活動(dòng)中我花費(fèi)了５０００余元購(gòu)買點(diǎn)卡和裝備，沒(méi)想到一個(gè)月不到九城就貼出了一紙停服公告，這實(shí)在讓人難以接受。”
“在和玩家的博弈中，九城看起來(lái)是贏家，但欺騙了我們的感情。最終是將矛頭指向了自己”。段先生氣憤地說(shuō)道。
在眾多投訴的壓力下，九城的回復(fù)是，用戶可以將尚未使用的《卓越之劍》金幣余額，轉(zhuǎn)移至其他游戲項(xiàng)目。
資深玩家小王告訴商報(bào)記者：“游戲的停服，帶給玩家的不僅是金錢上的損失，更為重要的是心靈上的創(chuàng)傷，那些每天都相聚在游戲世界的朋友，就這樣因?yàn)橥７黄确珠_。”
受傷的不只是玩家
平心而論，像《魔獸》那樣持續(xù)５年以上依然人氣不減的網(wǎng)游畢竟是鳳毛麟角，大多數(shù)網(wǎng)游的生命周期只有１－２年。然而，網(wǎng)絡(luò)游戲畢竟被人們稱之為“虛擬人生”，是人們進(jìn)行社交的一種手段，甚至賦予了文化內(nèi)涵。這樣的產(chǎn)品在終止的時(shí)候，就理應(yīng)多一些人性化，多一些以人為本。如果企業(yè)僅僅從盈利、虧損平衡線來(lái)衡量，只怕是跌失了文化產(chǎn)業(yè)的應(yīng)有之義。
互聯(lián)網(wǎng)資深評(píng)論員楊宇良認(rèn)為，頻繁停服對(duì)網(wǎng)游行業(yè)帶來(lái)的最大影響就是玩家的大量流失。企業(yè)頻繁宣布停服會(huì)造成玩家對(duì)企業(yè)的不信任，這種打擊對(duì)于企業(yè)而言是致命的。
為什么長(zhǎng)期以來(lái)國(guó)內(nèi)沒(méi)有一款游戲能夠超過(guò)魔獸？一位業(yè)內(nèi)專家分析，很大原因是游戲用戶習(xí)慣于扎堆。網(wǎng)絡(luò)游戲畢竟是一個(gè)多人互動(dòng)游戲，用戶自然會(huì)選擇一個(gè)人更多的游戲來(lái)玩。所以，頻繁的推陳出新并不一定是一件好事情。因?yàn)檫@會(huì)把好不容易聚集的人氣給毀掉，而游戲習(xí)慣是比技術(shù)和內(nèi)容更重要的事情。
楊玉良告訴商報(bào)記者：“中國(guó)網(wǎng)游要著力開發(fā)自有游戲，內(nèi)容健康，同時(shí)企業(yè)加大宣傳力度，吸引固定的玩家族群，網(wǎng)游行業(yè)會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。例如現(xiàn)在九城也與國(guó)外知名廠商合作，開發(fā)網(wǎng)游，如果這款游戲上線獲得成功，這對(duì)整個(gè)行業(yè)有示范的作用。”
針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)游停運(yùn)和更換運(yùn)營(yíng)商等事件對(duì)玩家產(chǎn)生的影響，文化部于２０１０年６月頒布了《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》。其中第２２條明確規(guī)定了：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)終止運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲，或者網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，應(yīng)當(dāng)提前６０日予以公告。網(wǎng)絡(luò)游戲用戶尚未使用的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按用戶購(gòu)買時(shí)的比例，以法定貨幣退還用戶或者用戶接受的其他方式進(jìn)行退換。上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉表示：“企業(yè)選擇停服是一個(gè)艱難的決定。但是停服必須要遵守《辦法》規(guī)定，提前６０天予以公告。此外，企業(yè)必須完善停服后的后續(xù)服務(wù)，對(duì)于尚未使用的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務(wù)要退還給玩家。”
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本文標(biāo)題：網(wǎng)游隨意停服成常態(tài) 專家稱會(huì)打擊用戶積極性
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