"今天，你團了嗎?"從2010年年初，一股網絡"團購"風席卷全國，大大小小的團購網站如雨后春筍般興起。數(shù)據(jù)顯示，2010年團購總銷售額超過20億元，網站數(shù)量達到2612家，全國平均每日新增10.5家團購網站。但與此同時，囿于各方面因素，網絡"團購"行業(yè)目前亂象叢生：良莠不齊的數(shù)千家團購網站，讓消費糾紛不時涌現(xiàn)--交款無貨、貨不對版、隱性消費、難以退款、個人資料泄露等問題時有發(fā)生，這不僅困擾著眾多普通消費者，也讓網絡團購行業(yè)的正規(guī)從業(yè)者頭痛不已。日前出爐的中國互聯(lián)網協(xié)會《2010年國內網絡團購行業(yè)信用調查報告》顯示：網絡團購行業(yè)整體信用得分僅為63.3，屬于信用一般偏下。所以，如何讓消費者團購時有充分的消費安全保障，這成為當下中國團購行業(yè)亟需破解的難題--
團購亂象揭秘
亂象一：虛假折扣
一家團購網站的工作人員說："這個價格你可以自己操作，無所謂的"，比如說，把原價改成35元。記者追問：我們原來定的27元可以變成35元是吧，這個工作人員說："OK啊，沒問題，這就是編輯的一個數(shù)字問題而已"，這樣的話就顯得"折扣低"。
記者虛構的產品價格原本就高出市場價一倍多，沒想到，團購網站的工作人員竟然在這個價格的基礎上又把所謂原價提高了近百分之三十，這樣一來，商品的折扣看起來就更低了。
團購網站的工作人員告訴記者，修改價格是團購圈內的潛規(guī)則，大家都這么干。記者又找到了另一家團購網站，果然這家網站出的主意和前一家一模一樣。
還有一些網站以團購的名義出售普通折扣的商品，團購價甚至高過非團購價。黃小姐最近通過某團購網站購買了原價300多元、現(xiàn)價150元的特色冰淇淋蛋糕，后來，她偶然發(fā)現(xiàn)只要在蛋糕店的官網上下載優(yōu)惠券，就可以獲得折扣。
亂象二：操縱人數(shù)
因為是"團購"，人氣是很重要的因素。按常理，參加團購的人氣越旺，可能拿回來的團購價格更低。一些團購網站出于吸引人氣的需要，經常虛報團購的人數(shù)，明明沒有幾個人下訂單，但團購網站顯示的"參團"人數(shù)卻能夠相差數(shù)十倍甚至二十倍。
某團購網站工作人員表示，這個購買的人數(shù)也是可以操作的。加一些虛數(shù)，大家認為好，就都來買了。另一家團購網站的工作人員說，你要的第一點就是爆炸性的效果、轟動性的效果，"畢竟人數(shù)才能烘托出效果來，加一千人，OK啊。就是讓消費者知道這個產品火，這就是效果"，"后臺的技術可以隨意改，所有的東西都可以改。"
為了向記者展示自己公司操縱團購的能力，網站工作人員立即修改了一個團購的購買人數(shù)。果然，他只是進入后臺系統(tǒng)，輸入要修改的人數(shù)，頁面上的購買人數(shù)立即就改變了。價格，人數(shù)都可以隨意更改，無非就是要制造商品熱銷的假象來蒙騙消費者。
亂象三：金蟬脫殼
這名工作人員還告訴記者，商品一經售出，即便是質量出現(xiàn)問題，也無須擔心消費者會找上門來。因為通常情況下，團購網站基本上只留下一部電話，或者一個郵箱地址，幾乎很少會在主頁上留下自己的公司地址，即便出了事兒，消費者也根本找不到他們，買到了假化妝品的蔡小姐就是這樣。"找商家，商家不容易找；找網站，網站說我們不負責任"，中消協(xié)投訴部主任邱建國說："有的時候出現(xiàn)來回踢皮球的情況"。
據(jù)《北京青年報》報道，8月末糯米網的"游戲門"讓團購信譽跌至低谷，因為其推出43元團購電玩城兌換券后，電玩城竟然關張。事后，糯米網宣布自行墊付全額賠付消費者每人43元、共計近57萬元的費用后才塵埃落定。
維權十分困難
2010年，中國電子商會主辦的315消費電子投訴網收到團購方面的投訴共計850宗，集中在貨不對板、商品假冒偽劣、發(fā)貨不及時、收款不發(fā)貨、虛假宣傳等方面。作為普通消費者，該怎樣選出正規(guī)團購網站、找到可信的網購消費平臺？團購時又該怎樣維護消費者自己的權益？
一家第三方機構團切網團購大全負責人說，消費者自己的神經一定要繃緊，在團購的時候一定要謹慎，不要光顧著撿便宜，更應該了解該網站的信譽度、實力和規(guī)模，多留意一些團購聚合網站所提供的團購精品信息來作為參考，以免消費損失，上當受騙。團購網站之所以會成為騙子的新陣地，主要是因為團購網站進入門檻不高，幾個人，幾臺電腦，幾萬塊錢就可以建個團購網站，導致團購網站如雨后春筍般的誕生，良莠不齊，也給團購市場的不規(guī)范埋下了伏筆，一旦監(jiān)管不力，團購網站很容易成為購物的陷阱，所以急需相應的法規(guī)對它進行規(guī)范。
網絡團購中出現(xiàn)問題，如何維權?律師趙哲鋒坦言，目前，國家針對電子商務有一個規(guī)章，但對于團購網站沒有細化的法律條文，因此消費者維權十分困難，面臨網站只有網址導致被告難以確定，訴訟成本較高，甚至難以立案等問題。
發(fā)起團購佳能相機的"快點團"團購網站，在活動結束后就消失無蹤，參與團購的近千名網友心急如焚。近日，上海的消費者向記者介紹，騰訊公司"財付通"有關人員向消費者反饋：消費者通過"財付通"平臺支付給活動發(fā)起方的貨款已經轉入對方賬號。這一消息對消費者們來說，意味著他們追回款項的希望渺茫。
重塑消費安全
團購業(yè)需要一個規(guī)范、公平、公正的生存環(huán)境，如果團購者沒有良好的消費體驗，所有的網民都不去團購，整個行業(yè)的末日危機就會凸顯。為了更好的營造團購消費者安全良好的購物體系，充分保障消費者和團購網站雙方利益，中國團購行業(yè)已然開始了消費安全保障的重塑之路。
團切網市場總監(jiān)劉向紅介紹，鑒于團購行業(yè)不甚規(guī)范，時有欺騙消費者的事件發(fā)送，在消費安全保障方面，國內大型團購網站都在積極推出各自的維權承諾，如"拉手網"有"7天無條件退款"，"滿座網","F團"則分別推出"72小時無條件退款+先行賠付"，但是現(xiàn)狀仍然不容樂觀，國內團購網站有上千家之多，消費者參加團購往往分散于大大小小的各類團購網站，如何應對消費的風險？鑒于此，一些陳列所有團購網站信息的"團購大全"網站也自發(fā)的肩負起了安全團購消費的引導，近期一家名為"團切網團購大全"的團購導航開始倡導天天315，團購也可以很安全的運營模式，該站負責人表示，團切網團購大全每天推薦國內上千家團購網站的優(yōu)惠信息，雖然會推薦拉手網，美團，滿座等等可靠安全的大型團購網站活動， 也會有一些處于創(chuàng)業(yè)中的中小型團購網站，這其中有優(yōu)質團購網站，但也難免會有一小部分渾水摸魚坑害消費者的不良機構，目前團切網對每一個收錄的網站進行精細化審核，對每一個團購活動進行人工甄別，力求做到"團購活動如實描述，信譽有保證"，同時，作為第三方機構，團切網提供消費者對于團購網站的評價體系，消費者可以根據(jù)實際的消費經驗對每一個團購網站進行評價，通過打分的形式完成好評，差評，每一個消費者都能夠在消費前看到所有團購網站的信譽等級，以在團購消費前做必要的判斷，降低消費風險。
除此之外，團切網還啟動了"團切網團購消費保障"體系，與信譽優(yōu)秀的團購網站簽署消費保障協(xié)議，承諾良好的售后服務，一旦發(fā)生消費糾紛，團切網將全程協(xié)助，務求團購網第一時間解決問題，直至妥善處理完畢。劉向紅還表示，在客戶通過團切網（www.tuanqie.com）團購網站大全這一團購導航平臺發(fā)布出售產品及相關收費服務信息且已經完成銷售的商品，向消費者提供的相應的產品質量及服務保，如遇團購網站服務不當或團購網倒閉，團切網啟動保障賠付。
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