“維權在線”開通以來，得到了大家的支持，有不少讀者來信來電反映他們在IT網絡、通信消費過程中碰到的問題，在此感謝大家對《IT時報》的信任。兔年春節即將來到，本期“維權在線”欄目集中刊登近期數位讀者朋友的投訴，希望能盡快幫助讀者反映、解決問題，并預祝他們和廣大讀者過一個開開心心的兔年春節。
現在網購很流行，但是賬戶安全問題卻讓很多用戶頭痛。近日，家住曹楊二村的趙先生向本報反映了他遭遇的鬧心事。
去年12月上旬，趙先生在百度“有啊”平臺上網購，“但是因為東西缺貨，賣家把款退給我了，所以在百付寶賬戶里有561元余額”。趙先生稱之后就再也沒有在百度有啊上買過東西，可是去年12月24日查賬時他卻驚奇地發現，百付寶里的余額只剩下幾元錢了。趙先生隨即查詢了交易記錄，發現12月23日發生過兩筆交易，分別是83.25元的永恒之塔點卡10元卡和475元的永恒之塔點卡100元卡。趙先生隨即聯系了百度“有啊”的客服，客服在經過查詢后表示是因為“黑客”盜取了趙先生的賬號，與百度“有啊”無關。如果趙先生要挽回損失，只有向公安機關報警。“自己從未進行過這兩筆交易，也沒有點擊過其它不可靠的鏈接。”趙先生對客服人員的答復很是不滿。
記者致電百度“有啊”客服，客服在查詢了趙先生的交易記錄后表示，趙先生誤點了賣家提供的釣魚網站的鏈接，以至于造成賬戶和密碼泄露，才發生了兩筆趙先生所不知道的交易。當記者要求客服出示趙先生誤點釣魚網站的證明時，客服以為保護客戶隱私為由，不向除客戶本人以外的人提供相關材料。而當趙先生親自去向客服索要證明時，客服又表示如果趙先生向公安機關報警，公安機關需要相關證據時才能出示。
趙先生告訴記者，如果發生交易，就應該收到貨物，可是至今也沒有收到兩筆交易所購買的永恒之塔點卡。對于客服所說的報案，趙先生則表示損失500多元警方不會立案。
目前，百度“有啊”凍結了趙先生的百付寶賬戶，但對于趙先生的損失則一直表示與他們無關。
雖然新版百付寶安全中心增加了“賬戶安全度檢查、線上舉報釣魚網站或欺詐店鋪、瑞星殺毒軟件免費下載、賬戶信息的修改、找回等功能，實時保護用戶的賬戶安全。可是記者在“百度有啊”社區中看到，還有不少網友反映自己遭到“偷襲”。
律師說法
劉春泉律師表示，用戶的賬戶和密碼泄露，并非一定是黑客的原因，有可能是“內鬼”在作祟。用戶的網購賬戶莫名其妙地發生交易，其損失很難挽回，尤其是小額交易。第三方支付企業一般會以賬戶和密碼相匹配為由，把損失讓用戶自己去承擔。劉春泉提醒用戶，在進行網上交易時，一定要對賬戶進行安全防護，不要一次確認就把錢打到賣家的賬戶里。最好經過多次賬戶和密碼的確認，這樣對于盜用密碼的人來說，也增加了障礙。
如果還是不幸“中招”，并且企業不予解決的話，只有去公安局報案。但由于一般網購的金額不會很大，甚至達不到立案的標準，即使達到標準，可能也不會得到重視。所以，用戶最好能聯系其它的受害者共同報警，才會引起企業和公安機關的重視，解決的可能性也就越大。
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