“如果制約快遞發(fā)展的問題解決不了，爆倉的情況還會上演，而且一年會比一年厲害。 ”原天天快遞總裁，現(xiàn)為中國快遞資訊網(wǎng)總顧問的行業(yè)專家徐勇說。
十年前，徐勇以職業(yè)經(jīng)理人的身份進(jìn)入快遞行業(yè)，但隨著涉水漸深，徐勇在幾年前逐漸萌生退意。在徐勇看來，目前中國的快遞行業(yè)并不成熟，存在著低價惡性競爭，輕視服務(wù)等諸多問題，而且要轉(zhuǎn)型又有瓶頸，在它身上能看到許多類似中國新興行業(yè)發(fā)展的影子。
低價競爭惡性循環(huán)
由于長年來的同質(zhì)化競爭，各快遞公司相互競爭的手段只有價格。如果我們把整個市場比作大海，那現(xiàn)在正在海面進(jìn)行價格戰(zhàn)的各大公司戰(zhàn)艦，已經(jīng)將炮彈打到了對手的吃水線上了。
價格戰(zhàn)慘烈到什么樣？徐勇給記者舉了幾個例子。從去年年末到今年年初的這波“快遞爆倉”現(xiàn)象里，許多快遞即便有運(yùn)能也不愿意接單，因?yàn)槌杀靖撸麧櫛。绻龅迷蕉啵Ц秵T工的加班費(fèi)越多，就會突破成本紅線，反而導(dǎo)致虧損。“爆倉”現(xiàn)象發(fā)生的原因除了返鄉(xiāng)潮和春運(yùn)外，最重要的還是快遞公司用漲價的手法主動“撂挑子”。所以價格問題不解決，“爆倉”現(xiàn)象還會持續(xù)下去。
而到了年后，快遞公司又會紛紛降價來穩(wěn)定客戶群，這時候如果誰不降價，客戶立馬就被別人搶走。業(yè)內(nèi)有一句順口溜，“旺季誰不漲價誰先死，平時誰不降價誰先死。”
2005年時，不少快遞企業(yè)都能獲得超過30%甚至更好的利潤，但在到了2010年，能維持5%的利潤已經(jīng)很不錯了。
徐勇很遺憾地表示，“如果快遞企業(yè)按照法律成本來計算，那已經(jīng)是沒有利潤的。”徐勇的意思是，由于很多快遞公司都沒有給所有員工繳納保險金，如果要保證員工的基本福利，這些公司都要虧本。
在上一期報道中，我們也介紹了，一般的快遞收件員還有著相當(dāng)不錯的收入水平，有的甚至過萬。但在整條快遞流水線上，更多的是我們平時見不著的分揀的工人，他們位于整個利益鏈的最下端。不過隨著近兩年的農(nóng)民工工資上漲，快遞企業(yè)也已經(jīng)感覺到越來越難招到人，由于沒法提供合理的福利待遇，即便招到人也留不住人，這對企業(yè)發(fā)展來說是一個大忌。
2005年時，長三角地區(qū)內(nèi)的一件區(qū)域快遞大概需要20元，到了2006、2007年已經(jīng)降到了5元一件甚至10元三件，后來又稍有回升，目前維持在6到7元的區(qū)間內(nèi)。從大的走勢來看，這5年來快遞的價格是遞減的。但同時，眾所周知這5年的成本指數(shù)確是逐年遞增的。
惡性競爭的結(jié)果就是只重利益，完全忽視服務(wù)水平。
低價競爭對服務(wù)質(zhì)量的影響是非常明顯的。其一是延誤，由于航空運(yùn)輸?shù)某杀臼瞧\(yùn)的3到4倍，所以絕大多數(shù)的民營快遞采用的都是公路運(yùn)輸，公路運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)點(diǎn)率差，哪兒遇到擁堵，或者拋錨，耽誤就不止一兩天了。其二是客服，如果你稍加留意，你會發(fā)現(xiàn)小規(guī)模的快遞公司幾乎都沒有安裝400免費(fèi)電話的，因?yàn)榭头娫掃@對快遞公司來說是一筆不小的成本，小公司裝的都是來電免費(fèi)的電話，所以別指望快遞的客服會主動打電話通知你快遞延誤了。其三是服務(wù)態(tài)度，因?yàn)槭张杉䥺T從每件快遞中獲得的提成越來越低，所以他們會對加大對量的重視，每件快遞上不能額外耽擱時間，這就是大部分快遞都希望快來快走，甚至?xí)l(fā)生催促指責(zé)收件人的原因。
徐勇看來，如果保持目前這種擠干水的低價位，那么快遞行業(yè)在增值服務(wù)上就難有作為，低價競爭將成為一種惡性循環(huán)，拖垮民營快遞發(fā)展的腳步。
加盟制，管理跟不上
國內(nèi)民營快遞中，絕大多數(shù)公司均為加盟制，即便像申通、圓通、中通這樣的行業(yè)巨頭也是加盟制。
加盟制最大的問題就是管理難，加盟公司和總公司除了掛一塊招牌，其實(shí)是各自獨(dú)立的，所以總公司的服務(wù)手冊和各項標(biāo)準(zhǔn)要求難以對其形成實(shí)際的約束力。加盟店的品牌意識、服務(wù)意識也較為薄弱。相反，我們熟知的全球四大快遞公司，UPS、TNT、聯(lián)邦、DHL全都是直營管理。
在直營管理中，各地的每個網(wǎng)點(diǎn)都是一個成本中心，網(wǎng)點(diǎn)可以為了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)而放棄利益。而對于加盟制，網(wǎng)點(diǎn)是獨(dú)立的利潤中心，承包商為了確保利益會放棄標(biāo)準(zhǔn)。這就是最本質(zhì)的差別。
造成快遞行業(yè)普遍采用加盟制的原因，一方面是利于早期迅速擴(kuò)張，不需要投入大量的資金，但又可以得到市場占有率。另一方面，也是最重要的原因，加盟制在2006年之前，可以幫助快遞公司規(guī)避不可預(yù)測的政策風(fēng)險。
2006年10月，中國郵政政企分開改革方案出爐，新的《郵政法》接踵而至。快遞行業(yè)才終于有了合法的身份和地位。而在此之前，蓬勃發(fā)展的快遞業(yè)其實(shí)一直是在灰色地帶打游擊，非法經(jīng)營。所以當(dāng)時，快遞公司并不敢做大，相反是采用各個獨(dú)立聯(lián)網(wǎng)的小加盟公司，即便遇到問題，不會牽一發(fā)而動全身。
據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士介紹，目前國內(nèi)民營快遞中只有兩家公司采用的是直營經(jīng)營，分別是順豐和宅急送。而順豐目前是國內(nèi)最大的民營快遞公司之一。
也許你會好奇，為什么順豐當(dāng)時沒有采用加盟制呢？
記者了解到，順豐最早采用的是類似加盟制的代理制，但從 2003年開始，順豐就開始了轉(zhuǎn)型，當(dāng)時它是國內(nèi)唯一一家直營的快遞公司。據(jù)了解，順豐當(dāng)時采取的是收回代理權(quán)，自己重建直營網(wǎng)點(diǎn)的辦法，從而完成了企業(yè)結(jié)構(gòu)改造。當(dāng)然，正如我們前文提到，當(dāng)時直營方式也有明顯的政策風(fēng)險。
但從今天回看，即便是被罰，但順豐當(dāng)時的選擇無疑是正確的。徐勇認(rèn)為，順豐抓住了轉(zhuǎn)型的時間機(jī)遇，而其它的快遞公司并沒有看到這一點(diǎn)。記者也了解到，順豐的創(chuàng)始人來自香港，或許這就是該公司強(qiáng)調(diào)制度建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原因之一。
加盟制轉(zhuǎn)直營常見的方式是總公司花錢買斷，并讓加盟公司獲得股權(quán)，這對于盤根錯節(jié)的快遞公司而言，將會是一筆不菲的投入。在人力成本相對較低的2005年前后，靠快遞公司的利潤還能實(shí)現(xiàn)這一切，但在今天，僅靠公司的財力，幾乎沒有一家能做到了。這也是徐勇所憂慮的，加盟制主導(dǎo)中國快遞行業(yè)的情況還將持續(xù)下去。 上一頁1 2 下一頁進(jìn)入論壇>>
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本文標(biāo)題：快遞業(yè)陷入低價競爭惡性循環(huán) 爆倉或更猛烈
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