針對媒體報道的“京東稱特價耳機(jī)無貨毀單 招致用戶不滿”一事，京東商城回應(yīng)稱，京東此次促銷活動推出后，該款耳機(jī)的瞬間訂單量非常大，而產(chǎn)品庫存不足。確定廠商已不能供貨后，京東商城與消費者協(xié)商取消了部分用戶的訂單。為表歉意，京東向用戶提出了兩個解決方案供選擇。

1月26日消息，針對媒體報道的“京東稱特價耳機(jī)無貨毀單 招致用戶不滿”一事，京東商城回應(yīng)稱，京東此次促銷活動推出后，該款耳機(jī)的瞬間訂單量非常大，而產(chǎn)品庫存不足。確定廠商已不能供貨后，京東商城與消費者協(xié)商取消了部分用戶的訂單。為表歉意，京東向用戶提出了兩個解決方案供選擇。

據(jù)了解，網(wǎng)購特價毀單的“烏龍”并非單一事件，此前包括卓越、當(dāng)當(dāng)、戴爾、聯(lián)想等國內(nèi)外知名企業(yè)均發(fā)生過此類事件。

關(guān)于京東“耳機(jī)事件”，大地律師事務(wù)所相關(guān)律師表示，依據(jù)世界各國及我國合同法理論，意思表示真實一致是合同成立的條件。而因重大誤解所成立的合同屬于可撤銷合同，原因在于合同內(nèi)容不是重大誤解一方的本意。關(guān)于重大誤解，《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行若干問題的意見》第71條規(guī)定：“行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對方當(dāng)事人、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯誤認(rèn)識，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認(rèn)定為重大誤解。”

有消費者表示電子商務(wù)網(wǎng)站出現(xiàn)類似的事件并不難以理解，關(guān)鍵在于監(jiān)管機(jī)關(guān)及國家相關(guān)制度的缺失。否則不僅消費者合法權(quán)益無法保護(hù)，電子商務(wù)平臺在出現(xiàn)類似“惡意搶購”的事件的時候，同樣缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)制約。

通過此次“耳機(jī)事件”造成的影響不難看出，政府部門或相關(guān)組織制定行業(yè)公約及管制辦法已刻不容緩。面對電子商務(wù)平臺的錯價事件，需要有相關(guān)部門制定統(tǒng)一的處理方案或賠付措施。不僅為處理此類事件提供合法依據(jù)，同時也能在一定程度上免除消費者的誤解，避免因為系統(tǒng)漏洞等不可控因素給事故雙方帶來利益損失。

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本文標(biāo)題：京東商城回應(yīng)耳機(jī)事件 呼吁制定行業(yè)公約

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