B2C企業(yè)京東商城近日陷入“烏龍耳機(jī)門”，原價(jià)2100元的高級(jí)耳機(jī)以999元特價(jià)促銷，引來眾多消費(fèi)者購買，但隨后京東以貨源不足無法供貨為由，取消了大量訂單。
訂購特價(jià)耳機(jī)被刪單
昨日，兩名消費(fèi)者向《新京報(bào)》反映，稱去年12月22日在京東商城訂購特價(jià)耳機(jī)，原價(jià)2100元，促銷價(jià)999元。但在他們成功下單后，京東商城卻在20多天后通知“缺貨”，請(qǐng)消費(fèi)者撤銷訂單。據(jù)稱該款特價(jià)耳機(jī)下單超過了1000件。
消費(fèi)者羅先生告訴記者，他知曉京東這一促銷活動(dòng)后，當(dāng)即下訂單購買了這款耳機(jī)。當(dāng)天與羅先生同樣被這一價(jià)格吸引下單的用戶不在少數(shù)，并且有的用戶一次訂購了多個(gè)耳機(jī)。不過，京東隨后致電給購買多個(gè)耳機(jī)的用戶，表示可以保證一個(gè)訂單有貨，其余訂單不能保證有貨，請(qǐng)求客戶自行刪除多余的訂單。
然而下單25天后，羅先生卻在今年1月15日接到京東商城的客服電話，被告知由于貨源不足，不能供貨，請(qǐng)他自行刪除訂單。“京東當(dāng)時(shí)也提了解決方案，但我沒有接受，結(jié)果三天后系統(tǒng)就自動(dòng)刪單了。”據(jù)了解，12月22日當(dāng)天訂購這一耳機(jī)的消費(fèi)者為數(shù)眾多，“我們?yōu)檫@事組了一個(gè)群，里面就有上百號(hào)人。”羅先生表示。
京東稱確無貨源求諒解
對(duì)此，京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東在12月22日確實(shí)推出了該款耳機(jī)的特惠活動(dòng)，但是當(dāng)時(shí)庫存的耳機(jī)數(shù)量有限，“促銷活動(dòng)推出后，這款耳機(jī)的瞬間訂單量非常大，而我們的庫存不足。”她表示，“目前確定廠商已不能供貨。所以非常抱歉地取消了部分用戶的訂單。”為表歉意，京東向用戶提出了兩個(gè)解決方案：以優(yōu)惠的價(jià)格購買其他品牌的三款耳塞產(chǎn)品；或一款特價(jià)柯達(dá)的數(shù)碼相機(jī)。
對(duì)此，消費(fèi)者羅先生和潘先生表示無法接受。“這兩個(gè)解決方案相當(dāng)于沒有方案。”潘先生說，自己并不需要相機(jī)產(chǎn)品，而京東提供的耳塞優(yōu)惠價(jià)格實(shí)際上和市場(chǎng)行貨價(jià)相差無幾，且還要在原來訂單999元的基礎(chǔ)上貼400-700的差價(jià)。
記者致電該款耳機(jī)的中國區(qū)總代理商帝捷公司總經(jīng)理錢卓，詢問是否該款耳機(jī)已經(jīng)售罄以至于無法向京東商城這樣的大客戶發(fā)貨，他并未正面回應(yīng)，但表示：“由于臨近春節(jié)，我們的物流公司現(xiàn)在基本都不發(fā)貨了，我們其他型號(hào)的貨本周也基本不再銷售了。”
B2C網(wǎng)購易現(xiàn)“烏龍”
對(duì)于B2C網(wǎng)站上頻現(xiàn)的“烏龍”事故，業(yè)內(nèi)人士分析主要有三種可能：首先，是促銷活動(dòng)出現(xiàn)失誤，即商家在策劃活動(dòng)時(shí)低估了參與人數(shù)，導(dǎo)致活動(dòng)推出后出現(xiàn)“僧多粥少”的情況，由于庫存告罄而無法承擔(dān)后續(xù)用戶量的供應(yīng)。其次，部分商家的“秒殺”只是一種廣告營銷手段，并不是真的成規(guī)模低價(jià)出售商品；最后，網(wǎng)站可能出現(xiàn)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致標(biāo)價(jià)或者其他錯(cuò)誤。
法律方面人士表示，由于客戶很難舉證，因此此類事件采取法律手段解決很困難。京東法務(wù)方面也稱京東方面不存在任何涉及法律方面的責(zé)任。
案例
企業(yè)承諾頻受考驗(yàn)
2009年12月22日，卓越網(wǎng)數(shù)百種原價(jià)上千元一套的精裝圖書全部標(biāo)出25元震撼低價(jià)。消息傳出，成千上萬的訂單涌向卓越網(wǎng)。但次日晚，下了訂單的用戶收到了一封來自卓越網(wǎng)的系統(tǒng)郵件，表示系統(tǒng)失誤，訂單無效。
2010年年初，卓越又爆出以118元的超低價(jià)格銷售320G防摔移動(dòng)硬盤。但次日下單購買硬盤的網(wǎng)友收到卓越網(wǎng)官方的致歉郵件，郵件稱：由于標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，訂單失效。
2008年1月，聯(lián)想美國網(wǎng)站錯(cuò)將售價(jià)1700美元的筆記本標(biāo)價(jià)為264美元，隨后，聯(lián)想在給訂戶發(fā)了一封取消訂單的郵件后，讓這些訂單人間蒸發(fā)。
同樣的事情也會(huì)有不同的結(jié)果。2004年，IBM中國網(wǎng)站將價(jià)值2000元的COMBO刻錄機(jī)誤標(biāo)為1元，大量消費(fèi)者在40分鐘內(nèi)下單訂購，有人直接一口氣訂購了100個(gè)Combo。IBM事后發(fā)表聲明，承諾為了尊重用戶，仍然將按1元的售價(jià)履行已經(jīng)下單的訂購。有消息稱，IBM因此損失了數(shù)百萬元。
2010年春節(jié)前夕，中國東方航空公司因工作人員操作失誤，導(dǎo)致春運(yùn)熱門機(jī)票頭等艙僅賣20元一張，經(jīng)濟(jì)艙僅賣10元一張，從南昌至上海、廈門、北京、昆明等多個(gè)航線都大打折扣，出現(xiàn)了0.2折的特低價(jià)格。人們瘋狂搶購特價(jià)機(jī)票，等到東航發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，已經(jīng)售出300余張，損失高達(dá)數(shù)十萬元。
幾天后，東航對(duì)外宣布這些特價(jià)機(jī)票全部有效。
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