上海交通大學輿情研究實驗室、輿情網18日聯合發布《2010中國企業輿情與危機公關年度報告》。報告指出，2010年企業的輿情事件頻發，民營企業在危機事件中所占比重最大。網絡、新媒體、尤其是微博的聚集效應使負面新聞的效果被放大，而企業往往反應不及，總體應對能力比較差。
報告結合2010年50起重大企業危機事件，對中國企業整體輿情、各類企業的輿情特點、危機應對能力等進行了分析評估。研究發現，民營企業的危機事件所占比重最大，達到50%；其次是國企，占26%。外企及港澳臺企業占24%。從地區分布來說，企業輿情地區以發展水平較高的省市居多。
2010年，新媒體在企業危機中扮演了重要角色，微博更“異軍突起”。在報告列舉的50個事件中，新媒體渠道首發的比例高達44%，網絡論壇、博客、微博、手機等都成為曝光的重要方式。微博不僅成為企業負面新聞的“通訊社”，也成為各類企業事件的主角第一時間應對的有效渠道。
課題組研究發現，信息產業、輕工食品業是2010年企業輿情的焦點行業，其中奶粉行業仍然是關注熱點。企業輿情集中于企業涉嫌違法或違規操作、產品缺陷、災害事故和企業內部管理不善等問題。同業惡性競爭、勞資關系緊張是企業危機的重要誘因。這些都對企業誠信經營、產品服務、社會責任等方面提出了新的要求。
報告還指出，中國本土企業不善于運用新媒體進行危機公關，傾向于通過傳統媒體發布信息，回應方式被動。應對不當不僅傷害了企業品牌形象，甚至影響所屬行業的發展、區域經濟和社會就業。
課題領銜者、上海交通大學人文藝術研究院副院長謝耘耕建議，中國企業應立足于本土的傳媒環境和輿論格局，重視新媒體的作用，如此才能更好地應對輿情，轉危為機。此外要增強對于危機的研判能力，重視第三方的重要作用，并提高議題管理能力，重視危機事件之后的形象修復等。
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