【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】 （記者 良晨）春節(jié)即將到來！寒冷的天氣使得人們更少出門，更加熱衷于網(wǎng)上購物，據(jù)尼爾森調(diào)查：B2C網(wǎng)上訂單12月份比11月提高60%；預(yù)計2011年網(wǎng)民中購物訂單數(shù)將會提高30%。掀起了網(wǎng)購的新高潮！網(wǎng)上淘商品、比質(zhì)量的同時，更要比價格。但在拍下商品后，訂單被離奇清空。B2C企業(yè)誠信再次被推倒風(fēng)口浪尖。
據(jù)《勞動報》報道，有消費者反映，在京東購物下訂單，訂單無緣無故消失，有過兩次被刪單的現(xiàn)象。遭遇此現(xiàn)象的消費者也不在少數(shù)。新蛋網(wǎng)消費者也遇到類似事件。商品網(wǎng)站有的商品已經(jīng)下架，但還用低價來充當(dāng)誘餌。有專家評論：商家的每筆交易得不到有效的監(jiān)督，商家玩點小手段，遭殃的只會是客戶。長此以往，終將消耗消費者的信任。年底出單量大，B2C商家刪單案例屢現(xiàn) ，電子商務(wù)企業(yè)缺乏誠信，B2C交易惹來質(zhì)疑。對于京東的刪單事件，記者致電京東公關(guān)部，電話無人接聽。
京東商城北京公司前臺
價格戰(zhàn)加劇行業(yè)激烈競爭
易觀國際分析師陳壽送表示，2011年B2C企業(yè)競爭將全面升級。價格戰(zhàn)在2011年將依舊是B2C市場的常態(tài)，市場份額依然是市場追逐的第一要素。隨著更多的B2C企業(yè)跨過IPO門檻，差異化的服務(wù)、產(chǎn)品將成為廠商競爭的新焦點。競爭的全面加劇，意味著缺乏競爭力的廠商將面臨淘汰，如同2010年的千尋和米粒商城。退出的原因在于資金鏈斷裂、商業(yè)模式不清晰、領(lǐng)先廠商的壓迫式競爭等。
第三方支付牌照發(fā)放在即，支付在一定意義上更加規(guī)范。這將有利于電子商務(wù)的發(fā)展。B2C企業(yè)也應(yīng)本著誠信的態(tài)度。發(fā)現(xiàn)貨品沒有應(yīng)當(dāng)及時下架。目前，對網(wǎng)購消費者的服務(wù)和保護大多是網(wǎng)商自發(fā)的行為，服務(wù)的規(guī)范性還有待加強。在網(wǎng)絡(luò)交易的服務(wù)糾紛上，雖然有一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是都還沒有上升到法律的高度。
“艷照門”未決，京東陷“翻新門”。京東一波又一波事件，成為電商中的眾矢之的。此次的刪單事件又成京東軟肋遭各方質(zhì)疑。前有當(dāng)當(dāng)廝殺，后有卓越，淘寶等B2C商城發(fā)力，京東處境尷尬。而劉強東在前幾日做客網(wǎng)易《財經(jīng)會客廳》時，就表示：對一切價格戰(zhàn)的競爭者，都會采取報復(fù)性還擊。而京東積極應(yīng)戰(zhàn)，圖書低廉的價格以牙還牙。兩家的廝殺已經(jīng)相當(dāng)明顯。
有些商品低于市場價很低的價格售出，消費者可要小心。山西大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)教研室講師王龍說，消費者在網(wǎng)購中易受“超低價格”或遠低于線下價格的誘惑。“實際上，同品牌商品的網(wǎng)購價與線下價不會有太大懸殊，相差幅度一般在１０％左右。”王龍說，加上運輸環(huán)節(jié)的費用，有些網(wǎng)購商品可能比線下價格還要略高。
誠信經(jīng)營才能實現(xiàn)“共贏”
網(wǎng)絡(luò)安全誠信環(huán)境較差，制約網(wǎng)購市場向更大規(guī)模發(fā)展。目前，我國網(wǎng)民對在網(wǎng)上開展商務(wù)活動的信任度較低，僅有29.2%的網(wǎng)民認為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實信息。安全性擔(dān)憂是消費者不愿意進行網(wǎng)絡(luò)交易的重要原因。為了促進網(wǎng)絡(luò)購物市場向更大規(guī)模發(fā)展，安全可信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的建立刻不容緩。
電子商務(wù)發(fā)展的迅猛，也正應(yīng)驗著科技的發(fā)展帶給我們的日新月異的生活。給我們的購物體驗帶來了物美價廉及便捷的服務(wù)的同時，刪帖事件證明了電子商務(wù)企業(yè)缺乏誠信已是不爭的事實。也呼吁法律出臺政策來健全行業(yè)規(guī)范，使網(wǎng)購得到更健康發(fā)展。
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