據(jù)了解，商務(wù)部日前下發(fā)的《商務(wù)部關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物促銷行為的通知》中明確指出，網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)間競爭日趨激烈，打折、秒殺、搶拍、返券、贈積分、免運費等促銷手段漸趨常態(tài)化。

臨近春節(jié)，網(wǎng)絡(luò)促銷背后消費者維權(quán)成了難題。商務(wù)部近日下發(fā)通知，明確要求網(wǎng)絡(luò)促銷不得出現(xiàn)以促銷為由拒絕退換貨等情況。

據(jù)了解，商務(wù)部日前下發(fā)的《商務(wù)部關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物促銷行為的通知》中明確指出，網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)間競爭日趨激烈，打折、秒殺、搶拍、返券、贈積分、免運費等促銷手段漸趨常態(tài)化。市場上也出現(xiàn)了銷售侵權(quán)盜版商品、以次充好、虛假打折、線下服務(wù)和線上促銷承諾不一致、網(wǎng)絡(luò)團購缺乏規(guī)范等問題。

記者在采訪中也注意到，各種網(wǎng)絡(luò)促銷帶來的問題也成了節(jié)日網(wǎng)購的一個“坎兒”，尤其是體現(xiàn)在售后服務(wù)方面。近日，本報消費直通車今晚3·15熱線就不斷接到讀者投訴，他們在團購、積分換禮品等環(huán)節(jié)中遭遇了“霸王條款”。在網(wǎng)上訂購旅游產(chǎn)品的李先生就因為“最終解釋權(quán)”吃了個啞巴虧，他告訴記者：“幾乎所有產(chǎn)品的購買條款最后一條都聲明‘最終解釋權(quán)歸××網(wǎng)站所有’，這樣一來買家就很難維權(quán)了！”據(jù)了解，在商務(wù)部下發(fā)的通知中明確要求：企業(yè)不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的售后服務(wù)水平，不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設(shè)置障礙，不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費者的合法權(quán)益。有消協(xié)人士表示，這就給消費者在網(wǎng)上購物吃了一個“定心丸”，維權(quán)障礙大大減少。

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本文標(biāo)題：商務(wù)部助力消費者維權(quán)：網(wǎng)絡(luò)促銷不得拒絕退換貨

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