每年春運機票幾乎都是全價票，但今年消費者卻看到了不少打折機票，自去年12月份以來，攜程、淘寶、網易等機票預訂平臺都相繼推出了機票促銷活動。業內人士分析，在年終機票緊張的情況下，在線旅游的低價機票不能不說是對各自品牌的暗自較量。但一味的低價可能會存在服務隱患，消費者和商家都需慎重。
血拼只為維護客源
業內專家表示，相比傳統旅行社，在線旅游的優勢在春節時凸顯出來。因為春運期間旅行社是不可能有低價機票銷售的。不過面對市場上的“秒抽+返現”、“秒殺折上折”等優惠，消費者還需理性，不要因為等待促銷機票而耽誤訂票最佳時間。
據某航空公司內部人士透露，節前各個航線機票基本都是9折甚至全價票了，在線旅游網站對于這些免費機票、特低價機票的運作方式是，貼錢“賠本賺吆喝”，以培養更多未來客戶。但是在春節前，航空公司自己直銷機票加各級代理商銷售已經完全可以達到上座率100%的情況下，無需特別偏向哪家代理機構。
記者從淘寶網獲悉，淘寶旅行采用平臺化運營，吸引了東航、深航、海航等航空公司入駐。由于平臺在客戶營銷、技術服務、消費保障方面的強力支撐，商家得以在保證服務質量的同時降低運營成本，從而獲得低價格機票。
首都經貿大學工商管理學院旅游系副主任李云鵬表示，在休閑游等非商務旅游情況下，旅游者更希望同等條件下得到便宜機票，但運營商獲得相應的機票要通過合理合法手段。
低價埋下服務隱患
與往年不同，今年在線旅游的春節價格戰多了門戶網站的參與。專家指出，網易涉足在線旅游尤其占優勢，畢竟其知名度高，容易吸引客源。但過分的低價競爭容易埋下服務隱患。有網友表示，所有網站促銷都是要先支付的，而且對退改簽都有嚴格限制。所以其打算坐火車回家，就不輕易嘗試了。他擔心到時抽不到秒不到，錢就白花了。
據業內人士透露，很多網站開始提供機票預訂服務，只是將普通代理的銷售渠道從線下換至線上，并沒有在售前、售中、售后等環節提升服務品質，也沒有進行服務的整合。網易機票的服務后臺實際上是上海某傳統大型代理，其優勢是批發機票，再通過各種中小票臺進行銷售。其缺少完善的售后服務，未來提升的空間還很大。
專家認為，機票預訂領域競爭的根本性因素還是服務。因為一般而言，航空公司給予機票代理或分銷網站的價格基本是一致的，在此基礎上，只有提供高品質預訂服務的企業，才能夠在激烈的競爭中發展壯大。
記者了解到，某些中小代理會利用一些非正規渠道獲取較低價格的機票，例如某知名C2C網站上就有代理公然盜用航空公司給商旅大客戶的優惠協議，將普通的機票以“大客戶價”機票銷售給其他客人。客人購買此類機票是有風險的，一旦被發現所購機票將被隨時取消，權益無法保障。
品牌戰要有技術含量
業內人士指出，此次淘寶、網易進軍在線旅游行業，或對兩家獨大的攜程、藝龍構成挑戰。不過就預訂專業程度和旅游覆蓋規模而言，攜程、藝龍的優勢較為明顯。攜程有關負責人表示，攜程為客戶提供高度精益化的服務，單是銷售一張機票，就會細分為20個流程、有61個考評標準，并且會對211個差錯機會進行把關。就此番機票銷售競爭，這位負責人表示，同行在推出新業務的時候推出一些特價讓利的活動是正常的市場活動，不可能長期持續。
專家認為，面對市場競爭的日益白熱化，不管是門戶還是專業網站，新進入者還是傳統品牌，都必須理性面對競爭，做好自身服務以給消費者實惠，這才是整個產業健康發展的基礎。雖然目前旅游網站多如牛毛，但隨著消費者的消費觀念越來越理性，選擇將更趨多元化。比如雖然門戶網站具有很多優勢，但傳統網站也具有經驗豐富、相對穩定的消費群等。目前，在線旅游網站急需解決的是，如何避免同質化、發展獨特營銷模式和服務模式，這才是企業掘金在線旅游市場的長久之策。
李云鵬表示，針對目前的低價機票戰，還沒有必要對價格進行監管，按照市場規律行事即可。另有專家認為，單純拼價格損傷的還是企業的元氣。品牌競爭需要有技術含量，畢竟高端商務旅游群體的市場非常大。在線旅游運營商及時地針對特定消費群體樹立品牌才是關鍵。
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本文標題：在線旅游品牌戰升級 低價埋下服務隱患
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