“尊敬的網友你好，我是永川網絡發言人，對于你反映的問題，我區相關部門高度重視，現將調查情況回復如下……”前幾天，一名網友在網絡論壇上發出了“重慶市永川區永榮鎮白云寺村選舉合不合法？”的帖子，3天之后，就得到了永川區政府部門的正式回復。回帖詳細介紹了這次選舉的組織情況和選舉監督過程，澄清了網友的疑惑。
永川區去年開始實行網絡發言人制度。“實行網絡發言人制度是收集社情民意的需要。”永川區委常委、宣傳部長陳智介紹，全區目前網民總數近30萬人，其中經常上網的網民達15萬人，互聯網已成為反映全區社情民意的重要平臺。僅去年11月，永川網民通過網絡發帖就提出有理有據的問題21個，涉及教育、交通、環保、衛生、司法等13個部門。“對這些問題，如果我們不及時做出正面的解答，就會給不真實的信息留下傳播空間，影響發展環境。”陳智說。
日前，永川區出臺試行意見，設立區委、區政府網絡發言人，由區委外宣辦、區政府新聞辦主任擔任，同時在全區各鄉鎮（街道）、區級部門設立網絡信息員，負責收集涉及本地、本部門的網絡信息。區委外宣辦負責人介紹，主要收集三類信息，一是網友對永川經濟社會發展的意見和建議；二是網友對某一熱點事件的討論意見；三是網友針對政府部門和單位的意見建議。根據工作流程，網絡信息員每隔2小時就要對30余家重點網站的社區論壇瀏覽一遍，并力爭在網友發帖后3小時內作出初步反應，包括摘錄內容、確定是否回復等。
網友意見收集之后如何處理？按照實施意見，需答復的以網絡發言人辦件形式，責令相關部門及時處理，并形成回復意見初稿，經區委宣傳部審核后，在永川區官方網站上發布，同時在網友提出問題的原帖后用鏈接的形式進行回復，一些重要內容還刊載在《永川日報》上。回復時限為問題提出后的2至5個工作日內，確需延長辦理時間的不得超過8個工作日。
去年以來，永川區共收到網友的反映、建議和投訴350余件，發出網絡發言人辦件112件，已辦結108件。其中，永川區委書記胡際權實名答復網友留言25條。“關注網絡民意，解決群眾困難是我們的初衷。”胡際權說，從一年來的實際效果看，這種網絡問政的新模式起到了網絡互動、解決問題、拓寬民意渠道、融洽干群關系等多方面的作用。
針對網友提出的一些需要解決的具體問題，永川區從不回避，本著“有則解決、無則說明原因”的原則來辦理。去年2月，一些網民對全區的招商引資、工業經濟發展狀況不滿意，在重慶本地網站的論壇上連發了5篇言辭激烈的帖子。永川區網絡發言人及時回帖，詳細介紹相關情況、誠懇接受網友監督，及時消除了誤解。有網友回帖說：“區政府表明了態度，沒有敷衍我們。”
重慶市社科院研究員孫元明認為，以網絡發言人的形式回應來自網友的各類意見和訴求，讓政府走到前臺與群眾面對面交流，有利于及時化解社會矛盾，融洽黨群干群關系。
據介紹，實行網絡發言人制度后，永川區信訪總量出現了下降趨勢，去年受理件次比2009年下降3.4%，受理人次下降4.2%。初信初訪化解率不斷提高，去年初信初訪辦結率達到89.8%，比2009年提高了15.6個百分點。
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本文標題：網絡發言人追著網帖說話
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