看到購(gòu)物網(wǎng)站上的耳機(jī)半價(jià)促銷活動(dòng)，消費(fèi)者于先生很是心動(dòng)。心動(dòng)變行動(dòng)之后，卻發(fā)現(xiàn)到手的耳機(jī)聽筒只響一半，向?qū)Ψ綀?bào)修了半個(gè)多月，卻沒有半點(diǎn)回音。消費(fèi)者于先生向《IT時(shí)報(bào)》反映他在易迅商城購(gòu)物過(guò)程中遭遇的郁悶事，到現(xiàn)在仍叫苦不迭。
于先生反映，他是易迅網(wǎng)的VIP客戶，經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買商品。去年12月6日，他看到易迅網(wǎng)有一款先鋒耳機(jī)正在半價(jià)促銷，原價(jià)99元，現(xiàn)在只賣49元，于先生下單訂購(gòu)了一副。12月7日下午到貨，不過(guò)于先生吃驚地發(fā)現(xiàn)，價(jià)格便宜了一半，但是質(zhì)量也只有正常水平的一半，兩個(gè)聽筒只有一個(gè)作響。而朋友購(gòu)買的99元原價(jià)耳機(jī)，質(zhì)量卻很好。于先生急忙致電易迅網(wǎng)服務(wù)熱線，對(duì)方表示將在7個(gè)工作日內(nèi)上門取貨，為于先生更換商品。
不想于先生左等右盼，直到12月27日才接到易迅電話。客服人員稱，希望于先生自己把壞耳機(jī)快遞到公司。于先生不解地問：“發(fā)生質(zhì)量問題，本來(lái)就是你們的過(guò)錯(cuò)，害得我等了半個(gè)多月，現(xiàn)在還要自己前去退貨？”但對(duì)方對(duì)于先生的要求置之不理，換貨要求至今也沒得到答應(yīng)。
《IT時(shí)報(bào)》記者隨即致電易迅網(wǎng)。售后服務(wù)部的費(fèi)小姐介紹，由于最近公司業(yè)務(wù)繁忙，抽不出人手上門取貨和調(diào)換。無(wú)奈之下，才提出讓消費(fèi)者自己快遞商品。“對(duì)于其中產(chǎn)生的快遞費(fèi)用，易迅網(wǎng)將用現(xiàn)金的方式返還。”費(fèi)小姐說(shuō)。
律師說(shuō)法：
上海大邦律師事務(wù)所游云庭律師表示，商家年終物流壓力較大，如果確有實(shí)際困難，應(yīng)盡早和消費(fèi)者協(xié)商解決，讓消費(fèi)者苦等半個(gè)多月，這種做法并不合理。
游云庭同時(shí)建議，市民在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，盡量選擇專業(yè)、正規(guī)的網(wǎng)站，要和賣家充分溝通，索要發(fā)票等相關(guān)憑證。商品經(jīng)過(guò)快遞到達(dá)客戶時(shí)，要仔細(xì)驗(yàn)貨，再簽字確認(rèn)。一旦遇到問題，善于用法律武器保護(hù)自己。
《維權(quán)在線》欄目正式開通，為了更好地幫助讀者解決在IT、通信和網(wǎng)絡(luò)生活中碰到的糾紛和問題，本欄目特邀多位專業(yè)知名律師組成法律顧問團(tuán)，為讀者釋疑答惑，排憂解難。
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本文標(biāo)題：易迅商城促銷活動(dòng)售次品：消費(fèi)者遭遇換貨難
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