人民網輿情監測室昨日發布報告稱，2010年成為企業輿情危機的井噴年，由于在3Q大戰中處理不當，騰訊成為全年網絡聲譽損耗最大的品牌。
人民網輿情監測室昨日發布的《企業輿情報告》顯示，2010年企業輿情危機總量達154件，同比增長83.3%；2000年至2010年十年間的企業輿情危機數量平均增長率為31.5%；2010年成為中國企業輿情危機的井噴年。
根據輿情危機事件背后主體企業的網絡聲譽的評價，結合輿情危機事件本身的熱度，《企業輿情報告》對2010年品牌網絡聲譽損耗進行了排行。騰訊因“3Q”大戰，被《企業輿情報告》列為2010年網絡聲譽損耗程度最高的品牌。富士康因員工連續跳樓事件受到輿論廣泛質疑，排品牌聲譽損失第二位；排在第三到五位的分別是被質疑產品含有致癌物質的霸王、卷入真假紫砂風波的美的和因筆記本質量問題被質檢總局點名的惠普。
此外，《企業輿情報告》統計發現，2010年央（國）企在危機事件數量的占比一項中，較2009年增長308.3%，中石油在大連輸油管爆炸后召開表彰大會、中鐵建沙特巨虧和聯通天價微博等事件成為輿論焦點。
報告通過危機事件中企業的應對態度、應對技巧和應對效果等直觀維度總結出企業的危機應對能力并按企業性質進行排序。央（國）企的平均應對能力最低，均值為33.4；民企的平均值為33.7，而外企的平均值則達到41.7。
人民網輿情監測室同時發布的《企業家聲譽報告》中，總結了2010年22個最具影響力的企業家事件，任志強被扔鞋、唐駿學歷門和柳傳志炮轟iPad不合理關稅均榜上有名。柳傳志被列為企業家為公眾利益代言典型。
資料顯示，人民網輿情監測室成立于2008年，是國內最早從事互聯網輿情監測、研究的專業機構之一。
去年網絡聲譽損耗排行
企業 事件 聲譽損失
騰訊 3Q大戰-89.0
富士康 員工連墜樓 -84.6
霸王 二惡烷事件 -49.7
美的 紫砂鍋退貨 -38.3
惠普 筆記本質量 -36.4
金浩茶油 致癌物超標 -34.9
肯德基 秒殺門爭議 -34.3
太極集團 減肥藥召回 -23.5
蘋果 iPhone4天線門 -22.7
蒙牛 伊利誹謗門 -22.4
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本文標題：3Q大戰中處理不當 騰訊網絡聲譽損耗最大
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