近期，不少用戶登陸開心網時，發(fā)現(xiàn)頁面上跳出了大廣告：“團購！”互聯(lián)網社區(qū)也開始了團購。年底，國內具有一定規(guī)模的團購網站總數(shù)已達1664家，企業(yè)數(shù)8個月翻8倍。團購網站的門檻之低，數(shù)量之眾，被業(yè)內人戲稱為“擺地攤”。而團購作為一種消費文化，也正在遭遇“集體綁架”。該不該團，真的是一個大問題……
2010年，團購網站的誕生，改變了許多人的生活。
團購消費并不是新鮮事物，國內最早的互聯(lián)網團購發(fā)軔于各大高校的校內網站。早在2006年，北京大學校內網就有了團購版，很多學生在那里購買電子產品。而后，很多網絡論壇上，有“達人”召集組織建材、美容代購等產品的團購，但都沒有像今天這么“火”過。
催生今年“團購”熱潮的其實是另一支生力軍——生活服務類產品的加入。在那之前，提供生活服務類產品的餐館和小商家等無法在網上做電子商務，最多是在自己的網站上賣一些優(yōu)惠券。而現(xiàn)在，“團”個足療，“團”個婚紗照，“團”個博覽會門票……幾乎一切有形與無形的服務，都可以成團。
不過，日光之下無新事，再好的好事也不能高興得太早。狡獪、無誠信和坑蒙拐騙，毫無懸念地再一次沖入這片商機的海洋。這邊廂，有人歡呼到了購物天堂，樣樣東西都打了驚人的折扣，以至于有人每天不團點什么就心不安，每天不看完上百個團購網站的商品信息就不想睡覺，心甘情愿成為一名“團奴”；另邊廂呢，人去網空，財去貨不來，消費糾紛屢屢發(fā)生，利用團購網進行詐騙的新騙術也奏效一時，上當?shù)娜藗兲焯脡粜眩蛳麉f(xié)與質監(jiān)部門“討一個公道”。
人們“團”出了實惠，也“團”出了浪費；“團”出了快樂，也“團”出了煩惱。
春天的美夢 Groupon的成功可以復制
【拉手網負責人說：“賺錢方式很簡單：每天推出一款團購產品，例如一份價值兩百多元的鮑魚套餐，團購者網絡下單交錢后，就可以五十多元的折扣價吃上這份套餐。提供套餐的商家需要給拉手網一些服務費。”】
“每天團購一次”。今年春天，美團網營銷團隊在一些門戶網站的微博平臺上到處轉發(fā)這句口號時，很多人并不解其意。美團網和拉手網，以及無數(shù)的仿效者，他們共同的復刻對像都只有一個，就是兩年前誕生于美國的團購網站Grouopn。
通過團購網，原本互不相識的網友們可以把購物款湊到一起，以類似于批發(fā)商的身份與商家談判，成交價格自然要明顯低于市場零售價。網站盈利來自于商家提供的抽成。
Groupon這家公司成立不到2年，市場估值已達13億美元，被《紐約時報》稱為美國史上最瘋狂的互聯(lián)網公司。
據(jù)《紐約時報》報道，Twitter達到10億美元估值用了三年時間，F(xiàn)acebook達到10億美元估值用了兩年時間，而Groupon在上線的第7個月就已經盈利，第一年營收達5000萬美元，上線一年半估值便迅速升至13.5億美元。
夏天的瘋狂 “還沒團過？你out了！”
【隨著口碑效應的傳播，團購如野火點著了草原。“你還沒團過嗎？”“今天團什么？”“一起團一下？”成為寫字樓里的流行語。“團一下”的步驟很簡單：注冊、支付、消費和評價。消費成本中最大的一塊，是看網頁逛網店的時間支出。】
注冊：只要用一個電子郵箱和一個手機號碼，就可以在3秒鐘之內注冊成為一家團購網站的用戶。支付：當你看中了一款團購商品，點擊“購買”鍵，在跳出的支付窗口上選擇用網銀、支付寶或其它方式，把看中的商品給預先支付了，你就會收到一條手機短信，恭喜你購買成功。如果你購買的是某種服務性消費，如餐飲、溫泉、足療等，短信中還會告訴你一個消費密碼，當你前往消費時，出示密碼才可以得到相應的優(yōu)惠價。消費和評價：消費過團購商品后，團購網站會再發(fā)一條短信，提示消費者，產品已經兌現(xiàn)，并鼓勵消費者對這款產品打分，寫幾句消費體驗，給還沒有兌現(xiàn)商品的其他用戶留下參考意見，也便于網站決定與商家將來的合作是否繼續(xù)。
隨著團購網站引入電影院聯(lián)票打折、小劇場話劇預訂打折等文娛消費后，團購的“引爆”效果擴散到各個年齡階層。“算下來每場電影只要10塊錢，還送爆米花，真是太便宜了！”IT從業(yè)人員小星說，他迅速在下一次團購時買了好幾個“電影院優(yōu)惠”產品，轉贈給父母，并教父母學會“出示手機上的密碼”兌換低價電影票的消費方式。
7月，美團網跟北京的陳阿婆火鍋店合作，原價132元的套餐，美團以19元賣給了消費者，引發(fā)搶購狂潮，在一天內賣了3.2萬份訂單，這還是考慮到店鋪的接待能力而有意做了限制的人數(shù)。“這些店固定成本很高，邊際成本很低，與其空著不如低價賣給我們。”美團網CEO王興說。
秋天的擁擠 誰的“團長”誰的“團”？
【團購打造“物美價廉”的美好夢想，注定無法擺脫金燦燦之下的陰影。一夜之間，新成立了幾百家團購網站，忙不迭“跟風”。團購網站的啟動門檻很低，幾乎沒有準入限制,幾千元甚至幾百元就可以做個網站。】
粗制濫造和匆忙上馬，開始引發(fā)商家、網站和消費者之間的三方糾紛。
今年8月，三里屯3.3大廈的“GAMEPARK熱玩俱樂部”關張，一些消費者發(fā)現(xiàn)，他們通過糯米網團購的該俱樂部的游戲卡已無法使用。上百名消費者向糯米網和電玩城工作人員討要說法。
中國電子商會主辦的3·15消費電子投訴網收到團購方面的投訴近千宗，集中在貨不對板、商品假冒偽劣、發(fā)貨不及時、收款不發(fā)貨、虛假宣傳等方面。可是，網絡團購中出現(xiàn)問題，維權十分困難。如果消費者想維權，就要積極搜集相關證據(jù)，向工商局、消協(xié)舉報。
冬天的火熱 “團奴”!你被騙過嗎？
【與“團奴”相伴的是“團賊”。不法商家利用開辦團購網站門檻低的漏洞，“團一下”就跑，輕易騙去大量錢財。年終歲末，正是商戰(zhàn)正酣時，一個個美妙的消費誘鉺也在團購網站上競相綻放。】
僅僅9個月過去，年底的團購網站已逾千家，一些應運而生的集納團購網站信息的“門戶”網站，一個網頁都已經裝不下這些密密麻麻的名稱。
12月10日，“2010中國首屆團購網站誠信建設峰會”在北京舉行。大會上公布，截至2010年11月底，國內具有一定規(guī)模的團購網站總數(shù)已達1664家。
根據(jù)一家電子商務監(jiān)測公司發(fā)布的信息，各個團購網站月訪問人數(shù)超過6000萬人，全國1/3的網民參加過團購。
而據(jù)北京電子商務平臺抽樣觀察，11月，全國44家主流團購網站在北京、上海和廣州三地的銷售金額總計已突破1.3億元。
年終歲末，正是商戰(zhàn)正酣時，一個個美妙的消費誘鉺也在團購網站上競相綻放。同時，團購網站發(fā)明的“限時”購買+“限時”消費的模式，也讓人很沖動，每天都有盼頭，每天都心癢，抵擋不住的，就成了“團奴”。
團購，想說愛你不容易
◆交錢好說，退款難
11月26日，北京的高小姐在拉手網上訂了西北漢子餐廳的套餐，花費89元，通過網絡支付系統(tǒng)付賬后，由于誤操作，高小姐點了取消按鈕。按照常理，如果取消之后，錢款應可以要回。高小姐隨后致電網站客服，詢問退款事宜，但客服查詢后給出的回復是，高小姐的訂單在另一家團購網站生效，退款應與該網站聯(lián)系。而電話打給這家團購網站后，又被告知去找支付平臺聯(lián)系退款，高小姐隨后又先后致電支付寶、易寶查詢。但一圈電話打下來，支付平臺又讓她找預訂的網站。
交涉近10天，電話費的開銷也差不多和訂餐費用一樣多，卻告無果。最后，高小姐求助當?shù)孛襟w，才得到“將會在10個工作日內辦理退款事宜”的答復。“付錢時容易得很，怎么退錢就這么難？”
◆看場電影，補交錢
“兩張電影票加可樂、爆米花和冰激凌,團購價需40元。”某個團購網站推出的雙人電影套票優(yōu)惠券,兩天吸引了15萬網友。
此前，陸續(xù)有自稱已使用過優(yōu)惠券的網友說,盡管優(yōu)惠券上寫著“遇特殊影片,每張影票需加10元”,但在一線城市,這種優(yōu)惠券只能觀看60元以下的影片,而幾乎所有的影片票價都在70元左右,這意味著兩個人使用優(yōu)惠券看電影,還要補交20元。
◆釣魚消費，靠廣告
有投訴稱，一家名為“七天網”的團購網站宣稱出售的UGG雪地靴為正品，售價368元，限量50個。在她參與團購并付款后，該網站遲遲不予以發(fā)貨，經多次詢問客服，客服回答說，沒有貨了，只能退款。消費者要求按消費者保護法處理，七天網站不同意，并威脅“如果事情鬧大，后果自負”。
還有人投訴，“9月25日在聚樂淘團購網購買一箱匯源果汁，商家聲明4至7日送貨，至今10月12日仍未收到，聚樂淘團購網嚴重欺騙消費者。”
團奴，團購成癮也是病
◆被消費的悲哀
有人拿著消費密碼到飯店被排隊長龍嚇回來，也有人自動“放棄”團購的商品。
相關數(shù)據(jù)顯示，“未消費”的比例通常是30%-50%，有業(yè)內人士分析，若團購1000人，其中將有300-500人不前往消費，而如果每單100元，則會直接有3萬-5萬元作為毛利落入團購網站的口袋。這也正是很多團購網站敢于“不加價、甚至賠錢發(fā)起團購”的核心原因。
有人說，“我到外地出差，團購的雙人果木烤鴨套餐就要到期了，棄之可惜，只能問了好幾個朋友，幫我去把這頓飯吃掉。現(xiàn)在大家都很忙，請人吃飯好像是請別人幫我的忙一樣，唉，一不小心就被動消費了。”
◆啥都買的瘋狂
“只要開團,我就忍不住當團員,不管是不是用得上，實在自己用不上就會想買了送人，最近送了不少東西給朋友。老公已經怒了好多次了。昨天晚上他要砸了我的筆記本。”一位剛做了母親的女網友在論壇上訴苦。戒“團癮”真不容易。
網友珠珠偶爾從朋友那兒得知了團購網站后，“抱團”消費的行動一發(fā)不可收。“美團網、糯米網、嘀嗒網……我每天都要去看一遍，”耽誤吃飯，耽誤睡覺，卻無法控制按在鼠標上的手。珠珠說，孩子的奶粉、必備生活用品、零食、電影票，甚至汽車……但凡能想到的，她都會去團購網上尋找團購信息。
與“團奴”相伴的是“團賊”。不法商家利用網站門檻低的漏洞，“團一下”就跑，輕易騙去大量錢財。
網絡團購明天更美好？
定制化
在國外，一些團購網站已經在嘗試更貼近特定用戶的定制化優(yōu)惠交易了。美國知名的團購網站Groupon會根據(jù)消費者的年齡、性別、住地以及興趣提供定制化交易。目前，該網站已經不再每天面向某個城市的所有用戶推出一次團購優(yōu)惠，而是設計10至20種團購。雖然注冊用戶每天仍然會收到一條團購信息，但用戶收到的交易信息是根據(jù)他們提交給網站的信息發(fā)送的。
規(guī)范化
在美國，像Groupon、Living Social等團購網站，如果用戶對其購買的服務不滿意，可以獲得全額退款。但是中國團購網站目前卻做不到這樣。當商品或服務出現(xiàn)質量瑕疵，消費者要求團購網站退款時，一些不規(guī)范網站便以種種借口拖延辦理甚至不予退款，嚴重侵害了消費者的合法權益。
更透明
雖然創(chuàng)業(yè)不久，但團購網業(yè)內已經有了一些“潛規(guī)則”，如銷售數(shù)字“夸大”、“邀請朋友獲得返利”實為噱頭等等。還有些團購網站竟然拿一些商家推出的免費產品來做“團購”，吹牛不上稅，蒙騙消費者。上述商業(yè)行為，應該得到有效的監(jiān)管和預防。
“團”來餡餅，還是陷阱?
一頓上千元的雙人豪華餐，團購價僅需一兩百元；一款時尚新潮的電子產品，團購可獲6折優(yōu)惠；一套心儀已久的房子，參加團購能拿到額外95折優(yōu)惠……時下，團購領域已經涵蓋美食、房產、家電、服裝、電子產品、化妝品等多方領域。很多網站推出的團購優(yōu)惠，像是天上掉下的餡餅。手指動動點擊購買，然后再網上支付，這個餡餅眼見就能吃到了，卻沒想到，一個無形的陷阱正在你前面。本版插圖均CFP
團購提醒
業(yè)內人士提醒，避免團購被騙要注意4點：
1選擇規(guī)模比較大、口碑較好、有退款保證的團購網站，以保證團購質量，規(guī)避風險；
2團購時對于一些價格明顯低于市場價的產品時，要保持足夠警惕；
3理性團購，不要盲目購買不必要的物品，這樣也會減少被騙的幾率；
4多加核實，對于團購網站涉及到的團購商家，可以打個電話過去詢問是否確有其事。
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本文標題：“團購”囧境：當消費文化遭遇“集體綁架”
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