如果評選今年互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的熱詞，團購無疑會位居榜單前列。2010年，我國團購網(wǎng)站已超過1600家。憑著誘人的價格折扣、便利的消費體驗，團購已經(jīng)成為眾網(wǎng)民樂于選擇的消費方式，購物返利網(wǎng)站也如雨后春筍般在互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)出來。特別是在物價上漲，“省錢”成為當(dāng)下流行語的背景下，在年末各種節(jié)假日“扎堆”到來的時候，網(wǎng)上購物還能拿到返利，更是吸引了大批年輕人，尤其是受到了網(wǎng)購愛好者的追捧。
購物返利網(wǎng)站方興未艾
購?fù)ㄟ^第三方平臺進入網(wǎng)上商城消費，完成交易后還將獲得一定比例返點，這種購物返利模式最早起源于美國的“cash cut”，早在2000年的時候，返利網(wǎng)站這種營銷模式就已在國外出現(xiàn)，一些較大的網(wǎng)站如Fatwallet、Ebates已經(jīng)運營近10年，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)。
2003年開始，這一模式逐漸被國人熟知與運用，易購、51返利、快錢等網(wǎng)站隨之興起。這個領(lǐng)域在經(jīng)過了近幾年的耕作后，開始被更多的人關(guān)注。目前較熱門的返利網(wǎng)站包括返利網(wǎng)、QQ返利網(wǎng)、返還網(wǎng)、易購網(wǎng)、天天返利網(wǎng)、淘寶樂購物返還等十余家網(wǎng)站，這些返利網(wǎng)站的促銷商品五花八門，涵蓋了數(shù)碼家電、化妝品、服飾用品等。
各種網(wǎng)站對于不同商城產(chǎn)品的返利也均有不同。網(wǎng)購返利網(wǎng)站中如返利網(wǎng)，是國內(nèi)做返利比較早，也是圈內(nèi)最大的返利網(wǎng)站，返利網(wǎng)12月10日正式推出“團購返利”業(yè)務(wù)，用戶通過注冊返利網(wǎng)參加團購，可獲得3%—8%的返利。目前返利網(wǎng)已與12家團購網(wǎng)站達成合作。淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東、凡客誠品、DHC、香港莎莎網(wǎng)等都是返利網(wǎng)的合作伙伴。
只要通過返利網(wǎng)進入各大網(wǎng)絡(luò)商城購物，就能夠獲得返利。返利金額與比例根據(jù)商城不同以及所購物品的不同而高低不一，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)返利4％，凡客誠品返利16％，而有的商城則采取根據(jù)消費金額固定返還金額的形式，如京東商城在消費100—300元間返利2元，300—500元返利5．5元……消費1000元以上則獲得最高返利45元。
對于B2C網(wǎng)站來說，返利網(wǎng)站是“營銷平臺”，通過其流量帶動銷量，最終支付返利網(wǎng)站一筆提成。對于消費者來說，返利網(wǎng)站更像是“購物中介”，通過注冊返利網(wǎng)站消費可以變得很便宜，“以前就喜歡在網(wǎng)上買書，價格便宜�，F(xiàn)在如果在返利的網(wǎng)站注冊之后，還能再拿到現(xiàn)金獎勵，何樂而不為？”濟南一所大學(xué)的小呂便是返利網(wǎng)站的忠實用戶，“昨天我在網(wǎng)上買了幾本書，打完折后要150塊錢，按照網(wǎng)站返利8%的規(guī)則，再加上活動期的優(yōu)惠券，又能省下接近25塊錢，還能再買一本書。”深圳大學(xué)學(xué)生葉瑾說：“雖然一次性返還的金額不多，但是買的次數(shù)多了就省下不少錢。做學(xué)生的，能省還是要省。”
返利兌現(xiàn)藏諸多貓膩
網(wǎng)購返利這種新商業(yè)模式雖然能讓網(wǎng)商和消費者同時獲益，但由于目前缺乏相應(yīng)的監(jiān)管和行業(yè)標(biāo)準，返利網(wǎng)站流行伊始便也存在不少問題。
首要問題就是消費者獲得返利的時間太長。廣州市海珠區(qū)的黃小姐反映，她通過一個返利網(wǎng)站5月26號下的訂單，現(xiàn)在都還沒有得到返還。網(wǎng)友王先生也遇到過類似的情況，王先生7月份成交的訂單，直至11月還沒有收到返還現(xiàn)金。他認為，如此“烏龜速度”般的工作效率無形中增加了消費者的時間成本。
其次是返還金額存在縮水現(xiàn)象。李小姐抱怨說說：“我曾通過一家返利網(wǎng)站買了154元的東西，當(dāng)初說好是返利10％，可是最后只給了我8.5元，而且要至少湊足10元才申請兌現(xiàn)。這不是在騙人嘛。”還有網(wǎng)友在某返利網(wǎng)論壇上發(fā)帖稱，“我在1號店買了300多元的商品，照理應(yīng)該返還30元給我，但最后戶頭里只返回了區(qū)區(qū)6元錢。”而客服人員給出的解釋是，只有購買1號線的鮮花產(chǎn)品才能享受10%的返利，而食品等其他商品只能享受2%的返利。
實際上，拖延返利兌現(xiàn)時間、返利金額縮水等，還不是時下返利網(wǎng)站存在的全部問題，在某知名購物心得交流論壇上，網(wǎng)友“Alice”的遭遇更是離奇，由于在購物過程中發(fā)生了退換貨的情況，返利網(wǎng)站以“不符合正常交易條件”為由，拒絕兌現(xiàn)此前承諾的返利。雖然返利金額并不大，但“Alice”仍然認為該返利網(wǎng)站有侵吞用戶應(yīng)得利益的行為。
上海金石律師事務(wù)所蘆志鋒律師指出，從法律角度講，返利網(wǎng)站作出明確、具體的返利承諾后，消費者受此吸引而進行購物，這就在網(wǎng)站與消費者之間構(gòu)成了合同關(guān)系。如果網(wǎng)站無故拖延甚至拒絕兌現(xiàn)所承諾的返利，可視作一種違約行為，消費者對此有權(quán)要求網(wǎng)站承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
規(guī)范操作和誠信經(jīng)營是發(fā)展之道
業(yè)內(nèi)人士分析認為，返利網(wǎng)站的出現(xiàn)開辟了網(wǎng)絡(luò)購物的全面格局，是針對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物所做的全面創(chuàng)新。但一名電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士也坦言，返利網(wǎng)是新的網(wǎng)購形式，與團購網(wǎng)站一樣，目前返利網(wǎng)站同樣面臨著缺乏標(biāo)準和監(jiān)管的問題，而激烈的市場競爭也是催生種種貓膩的溫床。
面對五花八門的返利網(wǎng)站，消費者首先一定要確認返利網(wǎng)站的真假，也就是能否返利。如果是選擇淘寶返利網(wǎng)站，一定要找淘寶網(wǎng)的特約合作伙伴。標(biāo)志是金黃色帶“特約”兩字的認證標(biāo)記，只有真正通過淘寶認證才能正常顯示。另外，應(yīng)小心返利網(wǎng)上的假冒偽劣商品。商家會利用部分消費者“貪小便宜”的心理，在返利網(wǎng)上以相當(dāng)誘惑的返利吸引買家，最終讓消費者得不償失。其次，比較各返利網(wǎng)返現(xiàn)率。有資深淘寶賣家表示，其實返利都是“羊毛出在羊身上”，有些網(wǎng)店還會先抬高商品價格再行返利優(yōu)惠，消費者應(yīng)要注意網(wǎng)站的返現(xiàn)率，貨比三家。最實用的方法就是去淘寶網(wǎng)隨意找一個商品，復(fù)制商品名稱后，到各個返利網(wǎng)比較返現(xiàn)金額。再次，要看返現(xiàn)支付的標(biāo)準和具體程序，避免落入虛假廣告的陷阱中去。也有業(yè)內(nèi)人士表示，可能產(chǎn)生很多問題，買家最好留意返點條款，避免相關(guān)問題糾紛發(fā)生。
總體來說，返利網(wǎng)站的存在是符合市場需求的，前景是美好的。但正如返利網(wǎng)CEO葛永昌所言，目前團購網(wǎng)站數(shù)目眾多、魚龍混雜，或許只有經(jīng)過規(guī)范化的操作和誠信的經(jīng)營，返利網(wǎng)站才能真正成為網(wǎng)購達人的新寵。
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