12月17日，知名互聯(lián)網(wǎng)專家兼紅麥軟件總裁劉興亮(微博)先生昨日做客賽迪網(wǎng)視頻訪談欄目，劉興亮認為，與門戶團購以及像大眾點評、58同城推出的團購相比，純團購網(wǎng)站未來發(fā)展不是沒有優(yōu)勢，網(wǎng)站本身只是一種行為，重點在線下，誰能把線下做好，誰就能發(fā)展的更好。
精彩觀點：
團購只是商家的新營銷手段
主持人：大家好，今天我們非常榮幸請來了紅麥軟件總裁、知名互聯(lián)網(wǎng)專家劉興亮先生，跟我們探討關(guān)于團購行業(yè)的相關(guān)話題，首先請劉總跟我們賽迪網(wǎng)網(wǎng)友打聲招呼。
劉興亮：大家好，我是劉興亮，很高興今天參加訪談。
主持人：我們知道限時團購從去年3月份開始興起，現(xiàn)在形成“千團大戰(zhàn)”局面，您作為行業(yè)專家，您怎么看待目前團購現(xiàn)狀？
劉興亮
劉興亮：首先說，團購并不是新的模式，從2002年、2003年陸陸續(xù)續(xù)就有了團購網(wǎng)站，這次團購和以前團購相比就是以一個產(chǎn)品的方式為大家服務(wù)，特點是產(chǎn)品價格便宜。嚴格意義上來說并不是電子商務(wù)行為，很多企業(yè)把產(chǎn)品推向團購網(wǎng)站并不真正為了賣東西，更多的是營銷手段、促銷手段、市場推廣手段，是這樣的方向。所以說，團購并不是新的東西，只是一種新的模式，而且不是電子商務(wù)行為。目前有很多商務(wù)網(wǎng)站抽獎，甚至有的抽汽車、抽房子，這已經(jīng)失去了團購網(wǎng)站應(yīng)有的意義變成抽獎網(wǎng)站了，所以說現(xiàn)在確實很亂，有“千團大戰(zhàn)”的說法一點都不夸張，為什么會有這么多？因為它的門檻低，甚至有人現(xiàn)在在網(wǎng)上專門兜售團購網(wǎng)站模板，幾千塊錢就可以買一套，而且它的技術(shù)門檻、資金門檻、服務(wù)門檻都很低，但如果你要做得好并不容易，做初期規(guī)模網(wǎng)站成本非常低，搞一兩個人、買一套模板、維護技術(shù)，再用一兩個人談商家。現(xiàn)在跟業(yè)務(wù)相關(guān)和不相關(guān)的都用這種模式。
主持人：因為它的門檻低，所以出現(xiàn)很多問題，尤其用戶反應(yīng)最多的是售后服務(wù)方面的問題，比如網(wǎng)站上描述的跟實際情況有時候會相差比較遠，您覺得目前出現(xiàn)這么多問題的原因是什么？
劉興亮：原因很多，第一，做團購網(wǎng)站的太多。舉例，線下的超市或者小賣部也好，如果只是有幾個大的，比如有家樂福、沃爾瑪，街邊的小賣部可能售后服務(wù)做的不好，甚至你今天買東西，明天小店就關(guān)門了，因為太多良莠不齊。
第二，目前來說，上面的產(chǎn)品大多數(shù)都是基于服務(wù)、基于餐飲，很多這個服務(wù)并不決定于團購網(wǎng)站本身，而是決定上游廠家。比如一個飯店本來每天接待幾十個人，突然變成幾百個人，肯定受不了，服務(wù)跟不上，質(zhì)量會下降，很多服務(wù)的根源在團購網(wǎng)站上游商家手里把控，團購網(wǎng)站本身并不能決定。
第三，很多團購網(wǎng)站自己有問題。不是主觀上想欺騙消費者，可能一開始想湊熱鬧，團購現(xiàn)在火了，不想放棄機會，想分一杯羹，匆匆忙忙就進去了，沒有想太多的服務(wù)，比如服務(wù)器的壓力。比如像淘寶，據(jù)我了解11月11號在光棍節(jié)搞了促銷活動，秒殺，那天量太大，所以能形象比喻量大的結(jié)果，有四家銀行的網(wǎng)銀都被它拖垮了，后來跟淘寶合作的商家秒殺提供了500臺手機，后來快到什么程度？貨已經(jīng)沒有了，它上面還在顯示有，它出現(xiàn)這樣的情況，有很多情況都沒有做好準備，從技術(shù)也好都沒有做好準備。有的人可能偷機想欺騙消費者也會有這樣的人濫竽充數(shù)，所以導(dǎo)致這個行業(yè)混亂。
團寶網(wǎng)隨時退服務(wù)值得行業(yè)學(xué)習(xí)
主持人：我覺得一方面可能是商家問題，另一方面團購網(wǎng)站本身也需要自律。前段時間有業(yè)界人士說大概有30%-50%甚至更高的比例，消費者因為在團購之后，沒有消費，錢就被團購網(wǎng)站有。有人說這部分錢應(yīng)該歸還給消費者，對于這樣的現(xiàn)象您怎么看？
劉興亮：毫無疑問，必須要歸還給消費者，因為消費者本身沒有消費。這個現(xiàn)象不光是團購，現(xiàn)實也有這樣的霸王條款，比如我這是打折商品、優(yōu)惠商品，辦好以后就不能退款，這都是霸王條款。對于團購來說，很多人圖新鮮，團購某一家西餐店的什么食品，但它一般都有期限，比如吃飯時間是一個月，因為某種原因沒有去西餐廳就餐，但是我當時已經(jīng)支付了這個費用。我覺得應(yīng)該這樣，在這個期限還沒有到期之前，我覺得可能還有10天到期，10天我肯定沒有時間去了，這個時候消費者有權(quán)利向這個團購網(wǎng)站提交訴求，團購網(wǎng)站就應(yīng)該把錢退還給消費者，目前做法不退消費者，這種做法不對。
主持人：消費者在這方面是有法可依的？
劉興亮：對，有法可依。因為它只是一個團購網(wǎng)站，說白了是電子商務(wù)行為，我花錢購買你的成本，實際上我并沒有拿到你的產(chǎn)品，因為各種各樣的原因，而且也沒有給你的產(chǎn)品造成損失，也不是說我拿來以后用舊了或者怎么樣，我沒有給你造成任何的損失。
主持人：針對這樣的情況，團寶網(wǎng)在不久前推出了“隨時退”的服務(wù)，只要沒有消費，在任何時間都可以退。我個人覺得它這個服務(wù)等于說是對癥下藥的服務(wù)，您覺得這個服務(wù)的推出會不會提高團購網(wǎng)站的進入門檻，您怎么看這種服務(wù)？
劉興亮：這家網(wǎng)站推出這樣的服務(wù)，我們應(yīng)該給它鼓掌。作為消費者，我當然希望所有的團購網(wǎng)站都能夠?qū)W習(xí)它，能夠把這部分錢返還給消費者，但是從行業(yè)的角度我們也應(yīng)該理性。不管是從保護行業(yè)角度還是保護行業(yè)健康發(fā)展角度，我們應(yīng)該有一些限度。任何事情不應(yīng)該無條件，但是如果消費者沒有太多過錯，應(yīng)該退還給消費者。
主持人：它這種服務(wù)，到目前為止，沒有人跟進。我覺得目前對于消費者來說，因為團購的東西確實非常豐富也非常吸引人，消費者在選擇團購網(wǎng)站的時候沒有選擇的標準，所以我覺得目前對消費者來說，如果這家網(wǎng)站能推出至少是口頭上的承諾或者服務(wù)，消費者選擇的時候應(yīng)該是起到定心丸的作用。
劉興亮：作為消費者來說，你選擇這些網(wǎng)站的時候應(yīng)該要慎重，確實現(xiàn)在各種網(wǎng)站都良莠不齊，有很多消費者上當，各大媒體也曝光了很多，首先要選擇大的團購網(wǎng)站，比如拉手、美團、糯米，相對有品牌、知名度，相對來說比較靠譜。或者簡單說，可以查網(wǎng)站ICP證，或者查一下這個網(wǎng)站是哪個公司，這個公司是什么資質(zhì)。 上一頁1 2 下一頁進入論壇>>
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本文標題：劉興亮：網(wǎng)絡(luò)團購競爭重點在線下
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