15日下午，由中國電子商會315投訴網主辦的2010年首屆電子商務安全高層研討會在京召開，會議發布的＜2010年度電子商務投訴統計報告＞指出，1-10月份，電子上午的投訴主要包括網絡購物投訴，在線支付投訴，在線訂票投訴三大類。特別是網絡購物的投訴占到電子商務總投訴量的七成以上，達到3.6萬多宗，其中淘寶網以12025宗的投訴量高居網購投訴“榜首”。
在線支付和在線訂票投訴分別占到不足一成，這從側面反應了我國的網絡購物行業的市場規模不斷擴大，又直接說明了網絡購物行業面臨的不少問題亟待解決。
首要問題是網絡詐騙問題居高不下。今年前十個月涉嫌網絡購物詐騙的投訴量為15316宗，找到網購投訴的四成以上。部分網絡賣家或平臺利用低價等誘使消費者上鉤，或者銷售假冒偽劣產品，還有部分存在承諾不兌現以及釣魚詐騙等失信行為。這些與網絡購物非面對面接觸性的購物方式有關，同時也說明提升我國網購行業的整體誠信度迫在眉睫。
其次是企業服務嚴重失范。網購投訴中前五大問題中，有三個與服務有關，分別為售后服務欠缺（7874宗），退款不及時（4578宗），送貨不及時（2797宗），占到網購投訴量的41.6%。
再次是商品質量缺乏保障，商品質量缺陷的投訴為3414宗，占到網購投訴量近一成。
進入論壇>>推薦閱讀
王洪俊表示，自己是今天論壇的唯一政府代表，因此會從政府行業的代表的立場談一談云計算。從政府的角度來看，他感覺云是在天上漂，總沒有一個地方落。 【IT商業新聞聞訊】（記者思洋 現場報道）2010年12月16日下午，>>>詳細閱讀
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/229338.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示