12月10日下午，由北京大學中國信用研究中心、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會誠信推進聯(lián)盟指導、ITrust互聯(lián)網(wǎng)信用中心主辦的“中國首屆團購峰會”在北京大學經(jīng)濟學院召開。美團CEO王興接受了和訊科技的專訪。
他表示，對于目前團購網(wǎng)站誠信問題談到，這只能通過更好的服務(wù)以及時間積累，品牌是需要時間積累的，這方面美團作為上線最早的團購2.0網(wǎng)站是有這方面優(yōu)勢的，注重消費者滿意度，帶每個消費者到商家消費之后我們會發(fā)短信去問消費者滿意度，請他評分或者請他到網(wǎng)上評分，這樣可以及時地收集消費者對商家的反饋，然后把反饋匯總之后給商家，幫助他了解自己的服務(wù)有哪些不足，幫他去提高。
以下為專訪實錄：
主持人：各位網(wǎng)友大家好！今天我們有幸邀請到了美團網(wǎng)CEO王興先生。王總您好！
王興：大家好！我是美團網(wǎng)的CEO王興。美團是國內(nèi)最早也是目前最大的團購2.0網(wǎng)站，團購這種形式之前在上海有建材方面的方式就存在，今年3月4日美團以新的團購2.0的方式推出，每天做生活消費類的團購推薦，超大團購的。我們從3月4日到現(xiàn)在大約9個月時間，發(fā)展到12個城市，目前我們堅持每天每個城市推出一個精品團都項目。
主持人：現(xiàn)在整個千團大戰(zhàn)的模式會一直發(fā)展下去，誰領(lǐng)跑在前面就是這樣的，還是說重要的是創(chuàng)新？
王興：歸根到底還是要看有沒有為用戶創(chuàng)造價值，美團始終提倡三贏的模式，消費者和商家，首先消費者要高興，商家要高興，然后美團才高興，才談到三贏。通過每天一個團購的方式，現(xiàn)在對消費者來說是一個消費推薦，獲得深度折扣，對商家來講獲得按效果付費的互聯(lián)網(wǎng)推廣，這兩種模式結(jié)合在一起才有美團的生存空間。要把這個事情做得更好的話，需要對消費者有深度了解，對商家有深度了解，實現(xiàn)更好的推介。因為對商家來說他希望帶去的人都是他的目標客戶，將來他有可能以原價去消費，成為回頭客的，做這個事情需要大量的數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)挖掘。
主持人：剛才談到用戶和商家，您怎么提高用戶對你們的信任度呢？
王興：這只能通過更好的服務(wù)以及時間積累，品牌是需要時間積累的，這方面美團作為上線最早的團購2.0網(wǎng)站是有這方面優(yōu)勢的，我們非常注重消費者滿意度，帶每個消費者到商家消費之后我們會發(fā)短信去問消費者滿意度，請他評分或者請他到網(wǎng)上評分，這樣可以及時地收集消費者對商家的反饋，然后把反饋匯總之后給商家，幫助他了解自己的服務(wù)有哪些不足，幫他去提高。這個過程中我們不覺得美團是在向商家銷售，我們覺得是美團和商家合作來服務(wù)消費者，我們通過短信和網(wǎng)頁的渠道收集到消費者滿意度，會跟商家反饋，幫他一起提高。
主持人：您覺得美團現(xiàn)在有直接跟商家進行合作的門檻嗎？
王興：關(guān)鍵要把這個模式解釋清楚，3月份我們上線之前，商家講沒有看過，很困難，但現(xiàn)在美團做了很久，還有很多其它的同行，很多商家知道團購這種模式，他知道這是對他有效的推廣方式，我們跟商家解釋的時候需要把誤區(qū)排除掉，解釋清楚，他該怎么做團購，怎么和美團合作才能獲得最好的效果，總體來看已經(jīng)越來越容易了，因為之前有非常多成功的例子。
主持人：現(xiàn)在很多商家都在反映，比如說餐飲業(yè)或者攝影、理發(fā)等服務(wù)行業(yè)，開始的時候他們只是為了宣傳，之后通過團購網(wǎng)站進行宣傳，大量的消費都跑到他那兒，他的店面規(guī)模等各種形式都已經(jīng)承受不了了，團購網(wǎng)站在這方面有一些解決的方法嗎？
王興：你隨美團去看的話，有很多往期團購項目賣光了，我們并不是希望賣得越多越好，因為我們前提是保證消費者滿意，我們與一個商家合作的時候會跟他聊，會了解他的店面面積，了解他有幾張桌子，多少椅子，每天接待能力，我們會設(shè)一個合適的上限，如果賣太多，最后服務(wù)不好的話，最后對商家和美團都是一個品牌損害。
主持人：最開始創(chuàng)建美團的時候一直到現(xiàn)在您都遇到哪些問題？最大的問題？
王興：其實最大的問題是怎么樣能夠推出越來越好的團購項目，因為我們把自己當做消費者的推介消費顧問，我們希望一起尋找生活中美好的東西，這個城市里可能有很多，但他可能沒有工夫自己去網(wǎng)上搜尋和研究，在美團專門有一支團隊做這個事情，我們每天研究各個行業(yè)，去吃喝玩樂，休閑娛樂，哪方面好，哪個類別里哪些店好，什么方案，我們找出來之后，跟商家談，談出好的方案，有超大折扣推薦給消費者，我們怎么樣保證美團每天推出團購項目是越來越精品的，這是我們最大的挑戰(zhàn)。
主持人：目前很多團購網(wǎng)站都在大量地融資，包括現(xiàn)在整個看團購網(wǎng)的模式發(fā)展是利潤太薄了，需要大量資金鞏固網(wǎng)站一直走下去，您怎么看待這種現(xiàn)象？
王興：我覺得美團這個團隊是個賺快錢的事情，我剛才說了，我們希望三贏，消費者高興、商家高興，最后美團才高興，這個過程中，對消費者來講，他除了得到一個好的消費推薦之外，希望得到非常深度的折扣，商家也是有成本的，所以在這個過程中，美團更多讓利給消費者和商家，我們只要這一個能維持盈虧平衡，維持我們城市擴張就行了，我不認為這是一個很暴利的行業(yè)。
主持人：剛才您談到城市擴張，您覺得現(xiàn)在整個團購網(wǎng)站城市擴張是一方面，對自身，包括產(chǎn)品，跟商家的合作有其它的創(chuàng)新點可挖掘嗎？
王興：對商家來講他更關(guān)心實際效果，他是否通過跟美團合作讓很多人知道他，另外很多人不光知道而且還實際消費了，前幾天美團跟商家合作之后，當天我們會有幾百萬的郵件和幾十萬的短信群發(fā)出去，主動訂閱有消費意愿的人，對商家來說是很好的宣傳。通過合作之后，他付了費之后，多數(shù)人會去，我們就跟商家講清楚，這個過程中是美團跟商家合作去服務(wù)消費者，必須他把美團帶來的客人服務(wù)好，讓他們滿意，然后希望會有回頭客，他們非常滿意才可能有好的口碑傳播，我們也會跟商家解釋非常清楚，美團這些會員不光有消費能力，而且他有很強的網(wǎng)絡(luò)傳播能力，是否能把他們服務(wù)好，對商家的口碑，尤其是他的網(wǎng)絡(luò)口碑有很大的影響。
主持人：您覺得現(xiàn)在團購網(wǎng)站的黏性對消費者大嗎？
王興：我不認為用戶有什么理由無條件地忠誠于某個團購網(wǎng)站，美團是有危機感的，我們只有始終給我們的會員提供最好的團購項目才能留住他。
主持人：您現(xiàn)在有意向說，美團一天不推出同一款產(chǎn)品嗎？推出幾款產(chǎn)品都特別優(yōu)惠？
王興：我們不需要把所謂搞得非常雜項，堆很多東西，要比多和全永遠比不過淘寶，因為淘寶和美團是電子商務(wù)的兩個極端，淘寶是大而全，東西越多越好，什么都有，而美團是少而精，每天只給你推一個東西。
主持人：美團下一步有什么新的計劃或發(fā)展方向嗎？
王興：在近期我們從一個城市北京擴展到12個城市，接下來我們還有很多的城市在籌備，因為美團這種形式，消費的團購不僅北京、上海這些大城市需要，很多二三線城市他們也需要。
主持人：今天謝謝王總接受我們的采訪，謝謝大家觀看!
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本文標題：美團王興：好的團購要為用戶創(chuàng)造價值
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