12月10日下午消息,《2010年國內網(wǎng)絡團購行業(yè)信用調查報告》(以下簡稱報告)今日發(fā)布,報告顯示,網(wǎng)絡團購行業(yè)整體信用得分為63.3,屬于一般偏下,整體信用程度有待提高,但報告同時指出團購行業(yè)屬于新興行業(yè),商業(yè)模式清晰,盈利前景良好。
報告顯示,國內團購網(wǎng)站總數(shù)已達 1664 家(含各地分站和團購頻道),其中團購企業(yè)總數(shù)已達 589 家(不含各地分站),獲得ICP經(jīng)營許可證的網(wǎng)站為377 家,經(jīng)工信部備案的網(wǎng)站為892家。按照地域劃分,北京473家,上海183家,廣州77家占據(jù)前三。
報告還指出,國內網(wǎng)絡團購顧客集中于北京、上海、廣州等大城市、年齡為25至50歲、具有大學學歷的普通白領女性職員。按照性別構成劃分,女性用戶比例為51.6%,高于男性3.2%,優(yōu)勢較明顯。團購消費者集中在月收入2001至6000元之間,占到65.2%,接近2/3;月收入在2001至4000元之間,占到47%,接近1/2。
在滿意度方面,國內服務類網(wǎng)絡團購網(wǎng)站顧客滿意度為71.0%,屬于正常水平,顧客可以接受;2010年國內產(chǎn)品類網(wǎng)絡團購網(wǎng)站顧客滿意度為72.2%,比服務類網(wǎng)絡團購網(wǎng)站顧客滿意度要高出1.2%。
顧客對團購網(wǎng)站服務最不滿意的理由依次為:遇到質量問題,無法退貨或退訂、遇到質量問題,退貨或退訂困難、商家與團購網(wǎng)站互相推卸責任。顧客對商家服務不滿意的理由依次為:質量無法保證、商家服務態(tài)度不好,有受歧視的感覺、商家接待能力不夠。
在誠信度方面,2010年國內網(wǎng)絡團購網(wǎng)站誠信度為68.7%,屬于正常水平,顧客可以接收;2010年國內網(wǎng)絡團購商家平均誠信度為64.2%,低于團購網(wǎng)站4.5%,差距明顯,說明商家對網(wǎng)絡團購的態(tài)度和行動還不夠積極。
報告顯示,網(wǎng)絡團購行業(yè)屬于新興行業(yè),商業(yè)模式清晰,融合傳統(tǒng)集團采購和CPS(按銷售額提成)兩大模式的優(yōu)點,盈利前景良好,受一部分服務類商家和年輕白領一族的歡迎,業(yè)務整體發(fā)展迅速,具備一定競爭力的第一梯隊企業(yè)初步顯現(xiàn)。
報告稱,行業(yè)整體尚處于起步和自發(fā)狀態(tài),行業(yè)內部競爭較激烈,地區(qū)發(fā)展不平衡;經(jīng)營主體資質(工商營業(yè)執(zhí)照和ICP經(jīng)營許可證等)大部分不具備,經(jīng)營規(guī)模普遍不大,商家議價和管理能力較弱,從業(yè)人員素質差別較大;行業(yè)自律和監(jiān)管較弱,顧客滿意度尚可,但公共信用記錄呈負面;目前行業(yè)整體現(xiàn)金流良好,盈利能力一般,償債能力一般,資產(chǎn)負債率一般。
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本文標題:團購信用調查報告發(fā)布 行業(yè)整體信用得分剛及格
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