“讓我們放下憤怒，現(xiàn)在是結(jié)束這場(chǎng)紛爭(zhēng)，完成一次蛻變的機(jī)會(huì)。”11月11日，騰訊公司董事局主席兼CEO馬化騰在致全體員工的信中如是寫道。
他和他的員工正從騰訊成立12年以來(lái)“最慘烈的戰(zhàn)役”中蘇醒過(guò)來(lái)：從9月底“安全軟件”廠商360曝光騰訊QQ涉嫌掃描用戶硬盤侵犯隱私開(kāi)始，騰訊被一步步拖進(jìn)口水戰(zhàn)與產(chǎn)品升級(jí)戰(zhàn)的紛爭(zhēng)。一個(gè)月后，360發(fā)布的“扣扣保鏢”屏蔽了大部分QQ的增值服務(wù)功能，直接堵塞了QQ攫取龐大利潤(rùn)的商業(yè)通道。在做出“QQ可能全軍覆沒(méi)”的情勢(shì)預(yù)估后，馬化騰拍板公布了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上最駭人聽(tīng)聞的決定：在所有安裝了“360安全衛(wèi)士”的電腦上停止運(yùn)行QQ工具。
它使360瞬間瀕于傾覆，從而被迫妥協(xié)“召回”扣扣保鏢工具。但騰訊也因此陷入了前所未有的聲譽(yù)危機(jī)：此前業(yè)界關(guān)于騰訊扼殺中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新、頻繁抄襲他人產(chǎn)品的責(zé)難從未停止過(guò)，但騰訊公開(kāi)將數(shù)億QQ用戶置于“被綁架”的地位，強(qiáng)迫用戶做出“二選一”抉擇的舉動(dòng)超過(guò)了公眾輿論容忍的底線。一些持激進(jìn)批評(píng)態(tài)度的人認(rèn)為：騰訊已涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位，必須接受“反壟斷”的制裁。
毋庸置疑，無(wú)論從用戶規(guī)模還是收入上，騰訊都已成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最令其它玩家忌憚的對(duì)手——這也是它在祭出針對(duì)360的“殺手锏”時(shí)自信到不顧一切的原因。過(guò)去的5年，騰訊圍繞QQ進(jìn)行的產(chǎn)品擴(kuò)張?bào)w現(xiàn)了令人吃驚的用戶粘性，也令它的傲慢與霸氣伴隨著用戶數(shù)和收入規(guī)模的幾何級(jí)增長(zhǎng)而迅速膨脹。悖論因此形成：它的成長(zhǎng)路徑與擴(kuò)張經(jīng)驗(yàn)并未給它帶來(lái)任何來(lái)自同行的“學(xué)徒”和尊敬，相反，只有恐懼與憎恨。
這當(dāng)然與騰訊篤信“封閉帝國(guó)”的商業(yè)邏輯密切相關(guān)。在倡導(dǎo)開(kāi)放與平等精神的互聯(lián)網(wǎng)界，騰訊試圖復(fù)制全部類型的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并賦予其“一站式互聯(lián)網(wǎng)生活”的奢侈愿景。而它的“示范效應(yīng)”印證著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者特殊的游戲邏輯。當(dāng)一家從未積極嘗試最前沿技術(shù)趨勢(shì)與商業(yè)模式的公司，通過(guò)用戶規(guī)模的慣性輕易復(fù)制成功已成慣例，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力也因此被潛在地傷害。
看上去，騰訊在與360這場(chǎng)徹底撕下面具的“械斗”中收獲的不僅僅是仇恨和憤怒，還有更多的反思。或許這是馬化騰第一次意識(shí)到，騰訊并非真正站在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)上——為騰訊每年帶來(lái)百億元收入規(guī)模的商業(yè)模式并非堅(jiān)不可摧。它甚至經(jīng)不起另一家“草根”公司突然發(fā)動(dòng)的野蠻襲擊。
騰訊希望自己做出改變。馬化騰表示要藉此機(jī)會(huì)“打開(kāi)未來(lái)之門”，更加積極推動(dòng)平臺(tái)開(kāi)放，關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈的和諧。“騰訊的夢(mèng)想不是讓自己變成最強(qiáng)和最大的公司，而是最受人尊重的公司”——剛剛過(guò)去的一切，真的會(huì)成為一次鳳凰涅槃的洗禮嗎?
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本文標(biāo)題：經(jīng)過(guò)3Q戰(zhàn)爭(zhēng)的洗禮 能讓騰訊成為受尊重的公司嗎？
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