一場幾乎把整個中文互聯(lián)網(wǎng)世界攪了個天翻地覆的3Q戰(zhàn)爭，貌似就要這么結(jié)束了：11月21日晚，工信部發(fā)布了對兩家公司的處理結(jié)果。要求雙方立即停止互相攻擊，并在5日內(nèi)向公眾道歉。而兩家公司也迅速做出了反應，均于當晚在各自網(wǎng)站發(fā)布了道歉信。工信部還表示，該部將依據(jù)職權(quán)，會同相關(guān)部門對兩公司涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定的行為進行進一步調(diào)查處理。
3Q戰(zhàn)爭的結(jié)局，就像這場爭斗的開始一樣，讓人措手不及。曾經(jīng)有太多個道歉的機會，留給過他們：當網(wǎng)絡民意強烈反彈之時，當用戶通過卸載來用腳投票之時，當普通公民一紙訴狀維護自身權(quán)益之時……都無法換來他們?nèi)魏我环侥呐戮鸵痪溆姓\意的道歉。看起來有那么一點想要堅持原則到底的雙方，在一紙行政命令面前，頓時開始上演爭相繳械的畫面。討論其實才剛剛開始，一點都不希望什么安靜和低調(diào)的氛圍出現(xiàn)。關(guān)于企業(yè)道德自省，關(guān)于市場與行政的界限與特例，關(guān)于自然競爭對優(yōu)幣的選擇和對劣幣的淘汰，討論不該結(jié)束。從這個意義上，甚至想說一聲“thank you”，給這場一塌糊涂的3Q大戰(zhàn)。
這絕對不是一個足夠可靠的悔意，甚至根本就不存在什么愧對用戶利益的一句真心“sorry”。有網(wǎng)友把兩家公司的道歉信進行語法渲染、行文側(cè)重，甚至版面安排的量化分析，得出的結(jié)論讓人沮喪：除了一句不得不說的“對不起”之外，涉事雙方均選擇了用較大的篇幅來進行心跡的表白，甚至捎帶著暗藏殺機與含沙射影。有論者提醒，道歉不能成為訴苦式的自我辯護。話音剛落，花樣翻新、層出不窮的辯解就新鮮出爐了。這原本就不奇怪，靠行政權(quán)力給用戶爭取來的道歉，本身就不是企業(yè)通過道德自省而得來的幡然悔悟。被資本挾持的億萬用戶，依舊置身事外，渾然不覺。
企業(yè)不分是非的曖昧和解，絕不是我們希望看到的結(jié)果，對用戶利益也不可能是利好的消息。回到3Q戰(zhàn)爭的開端，QQ客戶端是否存在窺視用戶隱私的問題，一度是兩家公司爭議的焦點。但隨著雙方輪番上陣使出的各種伎倆，原本明晰的主題被宏大的道德宣講、潑婦般的罵街對壘所代替，焦點問題被模糊、被刻意掩蓋起來。甚至在某一方的妥協(xié)嘗試中，那些剛剛喊出的“誓死捍衛(wèi)用戶權(quán)益”宣言，就那么不聲不響地徑自收回，不愿意激起哪怕任何一點漣漪。而現(xiàn)在，在行政機關(guān)的強力干預之下，那些曾經(jīng)貌似高昂的頭顱爭先恐后地低下。無論是主導糾紛解決的介入機關(guān)，還是負有說明職責的涉事雙方，都罔顧焦點問題的存在：QQ客戶端是否真的從未停止它對用戶隱私的窺視？我們身處的網(wǎng)絡空間、那些各司其職的軟件，究竟誰在越權(quán)？沒有這些基本內(nèi)核的存在，不僅企業(yè)的道歉顯得格外偽善，連帶著把和稀泥的行政權(quán)力也拖了進來。
當然應該有一份透著誠意的道歉，但歉意的承受主體，一定是由于無德企業(yè)的紛爭而權(quán)益受損的廣大用戶。起碼從現(xiàn)在的情況看，兩封道歉信，無論文筆的優(yōu)劣、修辭的好壞，都像是寫給“有關(guān)部門”的交差檢查。不應該是這樣的，不僅不應該，而且這樣的妥協(xié)，以及對如此妥協(xié)的縱容，都需要加倍警惕。健康運作、能夠預見的市場行為，有它可以多次適用的規(guī)律指引。無視用戶權(quán)益的企業(yè)，用腳投票便是最好的、屬于市場范疇之內(nèi)的懲罰。沒有誰，地球都照樣轉(zhuǎn)——— 這是市場經(jīng)濟昌盛的動力源泉。瞬間就會被研發(fā)出來的搬家工具，以及來自同類網(wǎng)站與軟件的趁火打劫，都要比現(xiàn)在所祭起的行政干預手段要綠色環(huán)保得多，也更具有持久的操作性。
無論如何，歉意的表達都應該建立在責任明確的基礎(chǔ)之上。通觀本次3Q戰(zhàn)爭的幾番拼殺，對爭斗雙方的總體評價，公眾的感官里不會是難分伯仲的結(jié)果。是誰公然倚仗其對市場的絕對占有，要挾用戶必須做出選擇？對用戶權(quán)益的極端不尊重，本來應該付出代價，也必須付出代價。更何況，企業(yè)競爭對手的和解，對于用戶而言，絕對是一件令人不寒而栗的事情。各打五十大板之后，能夠收獲的唯一結(jié)果，那就只能是涉事雙方的陽奉陰違，甚至頃刻間達成資本的共謀。作為籌碼在進行交易的，也就只剩下公共利益、用戶利益這么一只待宰羔羊了。
行政權(quán)力干預市場爭端的沖動，需要慎之又慎。到現(xiàn)在為止，尚無法預估那“進一步調(diào)查處理”會是怎樣一個模樣。而能讓我們存有點信心的，只能是法治的力量。司法介入的可能性與必然性，已經(jīng)無須論證。怎樣保障雙方，甚至三方訴權(quán)的充分實現(xiàn)，讓企業(yè)競爭更良性，讓用戶權(quán)益更放心，也讓市場道德底線更多地被遵守，屬于3Q戰(zhàn)爭的“后傳”部分中，尤其需要認真對待的問題。
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本文標題：3Q道歉被指是被壓服的道歉 無誠意可言
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