在360和騰訊的戰(zhàn)爭升級到“二選一”的時候，終于點(diǎn)燃了幾億用戶的怒火，但兩家公司還是沒有把用戶的呼聲當(dāng)一回事。我聽過網(wǎng)上用戶打客服電話怒罵騰訊要求道歉、賠償，結(jié)果很明顯，對于用戶的要求該公司是一推二拖沒有結(jié)果。
用戶是棋子，這兩家公司都是在用用戶在下棋。
兩家公司的戰(zhàn)爭演變成了割裂用戶的戰(zhàn)爭，一副魚死網(wǎng)破，死不妥協(xié)的架勢。
但真的是這樣嗎？
在20日工業(yè)和信息化部的通報批評后，360和騰訊開始慌了，再次正兒八經(jīng)的道歉了。以前的所謂道歉主要是做給工信部看的，既然工信部都發(fā)話了，問題開始嚴(yán)重了，繼續(xù)道歉吧。
360與騰訊21日晚間表態(tài)：接受工信部的批評，再次向廣大網(wǎng)民致歉。360公司表示，完全接受工信部對此次紛爭事件的通報批評，堅(jiān)決貫徹落實(shí)通報中的工作要求，立即向網(wǎng)民再次道歉。而強(qiáng)迫用戶“二選一”的騰訊公司在“非常艱難決定”后表示將“和你在一起”，非常感謝政府部門在此次事件中及時介入?yún)f(xié)調(diào)管理，最終避免了一次大規(guī)模的用戶安全事件，使得QQ用戶的安全和權(quán)益得到保障。
我們可以看到這兩家公司道歉的言外之意就是道歉其實(shí)和用戶關(guān)系不大，主要是因?yàn)樯霞壷鞴懿块T工信部發(fā)話了，不得不道歉，如果工信部不介入，你用戶試試？道歉還想賠償，一邊玩去吧！
很明顯，上級遠(yuǎn)比用戶重要，這批用戶沒有了，還有下一批“不明真相”的用戶，但主管上級部門發(fā)飆了，那才是真正的吃不了兜著走。
3Q道歉其實(shí)是“非常艱難”的。
上級遠(yuǎn)比用戶重要。
不管這兩家公司的道歉信多么煽情，但這畢竟只是形勢所逼下的“廣告”而已。
企業(yè)的信譽(yù)如何重新建立，用戶的損失該如何補(bǔ)償，工信部對兩家其他不正當(dāng)競爭將進(jìn)行到哪一步，我們都是無從得知。
其實(shí)，比較起道歉，我們更關(guān)心工信部及兩家企業(yè)下一步的實(shí)質(zhì)行動。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的惡性競爭不是一、兩天的事情，不過是360和騰訊爭的過火而已。很多公司平時口口聲聲將以用戶利益至上，一到關(guān)鍵時刻用戶的利益就會被企業(yè)漠視，拋棄。如何建立一種以用戶利益至上的企業(yè)競爭機(jī)制、鼓勵創(chuàng)新、堅(jiān)決反對壟斷的公平競爭機(jī)制，確保公共空間與私人空間的權(quán)益與隱私安全，是下一步互聯(lián)網(wǎng)主管部門和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須要面對的事情。
從另一個側(cè)面來看，360和騰訊的紛爭也正好暴露出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的亂象，主管部門也正好可以以這兩家公司為案例，定出相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行為規(guī)范，從根本上解決互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相互競爭的亂象，引導(dǎo)中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走上良性循環(huán)也不失為一件好事情。
中國幾億用戶其實(shí)不在意兩家公司不斷道歉，這有何用？關(guān)鍵在于下一步工信部“舉一反三”的實(shí)質(zhì)性舉措，兩家公司及其他互聯(lián)網(wǎng)公司自律反省，一定要確保不能再發(fā)生類似事件，因?yàn)榈狼?ldquo;廣告”看多了，也會審美疲勞的。
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