編劇金娜因為在莫斯科發(fā)了數(shù)條微博，結(jié)果被中國聯(lián)通收了3900元上網(wǎng)通信費。12月2日，金娜將此事在微博上公布后，引起網(wǎng)民熱議，稱之為“史上最貴微博”。
“三條微博”生巨額賬單
“我在莫斯科發(fā)了三條微博，今天中國聯(lián)通向我收了3900元上網(wǎng)通信費，夠買一個手機了。”金娜的這條微博在短短的48小時內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)了7400多次，收到了2600多條評論。
記者在金娜的微博上發(fā)現(xiàn)，在兩次俄羅斯轉(zhuǎn)機的時間段，金娜共用iPhone發(fā)送了15條微博，其中包含5張照片。同時，在金娜提供的“手機上網(wǎng)流量費詳單”中看到，11月23日到12月2日，國際漫游數(shù)據(jù)收費達(dá)3900多元。
“巨額收費從哪來？”金娜向聯(lián)通方面咨詢。中國聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理李濤表示，聯(lián)通計費肯定沒有問題，只不過有些計費過程中的信息需要漫游所在地的運營商即時向聯(lián)通提供，才能更充分地展示給客戶，雙方有個核對的過程。李濤還透露，金娜的消費數(shù)據(jù)顯示其發(fā)送的數(shù)據(jù)量遠(yuǎn)小于接收到的數(shù)據(jù)量，也就是說，在其訪問微博的過程中，微博內(nèi)網(wǎng)友不斷更新的內(nèi)容產(chǎn)生了巨大的流量。
聯(lián)通承認(rèn)提醒客戶“不周到”
雖然已支付了3900多元的賬單，金娜還是心存疑惑，她在聯(lián)通的官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，俄羅斯數(shù)據(jù)漫游費用高達(dá)1KB0.1元，是美國數(shù)據(jù)漫游的10倍，著實讓她吃了一驚。
“聯(lián)通海外數(shù)據(jù)漫游高額收費是否該給客戶提前告知？發(fā)生突漲高額消費，是否可以短信預(yù)警？”金娜在微博上說。
一下子產(chǎn)生幾百幾千元的數(shù)據(jù)用量資費，運營商可不可以提醒呢？
記者在聯(lián)通的官網(wǎng)上看到，3G用戶國內(nèi)使用手機上網(wǎng)總流量超過14G時會“收到短信提醒”。在總流量達(dá)到15GB時，聯(lián)通也會短信提醒用戶“上網(wǎng)、彩信和手機報等數(shù)據(jù)功能已自動關(guān)閉”，“下月自動開通”。
聯(lián)通方面表示，國際漫游情況下手機上網(wǎng)“月流量達(dá)6GB時會自動關(guān)閉上網(wǎng)功能。”
聯(lián)通方面表示，目前“在國際上使用(數(shù)據(jù)漫游)一般不會有提醒”，也不支持短信查詢，“只能通過(上網(wǎng))詳單核查使用明細(xì)”。
“史上最貴微博”一事引起廣泛關(guān)注后，聯(lián)通與金娜進(jìn)行了溝通。金娜說，她接到來自聯(lián)通10010客服部門的正式電話，承認(rèn)聯(lián)通沒有盡到對消費者事先告知的義務(wù)、過程中也沒有盡到提醒與預(yù)警的職能，誠懇致歉并愿意接受意見，努力提升服務(wù)品質(zhì)，“聯(lián)通并將在一兩日內(nèi)給我最后的處理意見，特別是對一些仍然存在的疑問做出解釋。”
6日，聯(lián)通方面在接受記者采訪時表示，聯(lián)通曾多次通過短信等方式提醒金娜國際數(shù)據(jù)漫游資費問題，但“提醒仍不周到”，聯(lián)通表示愿意進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
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