“21寸舊彩電，按北京市標準回收是35元，但京東商城只給了8元。”日前，市民王先生投訴，參加京東網上商城的家電以舊換新活動，卻遭遇“縮水價”回收。對此，京東商城相關負責人回應，確實是工作人員失誤，錯用了上海標準。
顧客投訴：以舊換新遇“縮水價”
王先生介紹，他于8月12日在京東網上商城下單，花4000余元訂購了一臺聯想筆記本電腦，但直到9月6日，京東才送貨上門。“送貨晚，我就不說了。我參加的是家電以舊換新活動，京東回收了一臺21寸的舊彩電。根據北京市以舊換新的相關標準，回收價為35元，還有400元的國家補貼，但京東返給了400元補貼，至于回收價，配送員說一分錢也沒有。”王先生說，他撥打客服，回答如出一轍。
無奈之下，王先生在網上投訴：“舊彩電是21寸的，客服說只能折反400元的補貼，請問這是為何？”對此，客服回復：經相關人員核實，21寸的能返8元，共返408元。“明明是35元的回收價卻按8元錢回收，縮水7成。”王先生不滿地說。
京東解釋：錯用了上海標準
記者登錄京東網上商城，該網站公開信息顯示，根據北京市舊家電回收價格標準，電視“21寸及以下(17寸以上)”的回收價是35元；按照上海標準，“21寸以下(含21寸)”的回收價是8元。“我住在石景山區，戶口也是北京的，這些都明明白白跟客服說過，但一點作用也沒有。”王先生說這令他非常氣憤。
就此事，記者多次撥打京東商城官方客服電話，但均無法接通。記者輾轉聯系上京東商城負責家電以舊換新項目的閆經理，她表示，根據北京市相關標準，21寸彩電回收價確為35元，“可能是配送員或客服理解錯了，按上海標準做的解釋。”記者追問，針對北京地區的消費者，工作人員是否一直都按上海標準服務，閆經理稱，這只是個別現象。她表示，會聯系王先生向其致歉，返還剩余的27元。記者發稿前獲悉，王先生已獲應返還的余額。
進入論壇>>推薦閱讀
雅虎昨天表示，將讓軟件商在互聯網電視（ConnectedTV）商店販賣應用配件軟件，搭配裝備雅虎平臺的電視機。目前這些配件軟件可免費取得，透過用戶訂閱或下載影片等業務產生營收。 精彩推薦 11月20日，據外電報道，雅虎>>>詳細閱讀
本文標題：以舊換新回收價縮水 京東稱錯用上海標準
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/230173.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示