本定于11月23日召開的京東商城2011年度戰略發布會在22日晚臨時取消了。起因是筆記本電腦“翻新門”事件將京東商城推上了風口浪尖。為了防止事態進一步擴大，京東商城選擇了低調回避。
作為一個新興的網絡渠道商，京東商城的急速發展，或多或少伴隨著成長的煩惱。
身陷“翻新門”事件
事件起因是這樣的，上海某報報道了一位姓余的消費者認為在京東商城購買到的宏碁筆記本電腦是翻新機。由此引發了該報與京東商城的正面沖突。而該報記者與京東商城CEO劉強東發生微博大戰，則更把京東推向了輿論的焦點。
11月23日，京東商城公關負責人告訴《中國經營報》記者，京東商城和上海某報達成了共識，不再炒作此事。但為了防止記者在23日戰略發布會上就此事再度炒作，京東不得已取消了本定于23日下午召開的2011年戰略發布會。
“不賣水貨、假貨、二手貨”是劉強東一貫的宗旨。對于上游供應鏈是否有可能存在漏洞的問題。劉強東在接受記者采訪時指出，目前京東商城幾乎100%與品牌廠商合作，基本上從廠家直接進貨，或者從廠家的分銷商直接拿貨。各地分公司沒有采購權，所有的采購都由集團總部完成。
劉強東指出，以宏碁筆記本為例，在整個采購體系中，京東對宏碁的采購只有一個采購員，系統自動算出采購總數，并且根據銷售數據，將每個物流中心的需求數量計算出來，由供應商按照訂單把貨配到各個物流中心去。
系統中，宏碁筆記本的供應商設置成宏碁的三家直接分銷商。因為系統會給出指令，也就是說，只能在這指定三家筆記本分銷商處拿貨，如果不從這三家拿貨，系統入不了庫。如果是其他供貨商的貨，財務都無法結算。
劉強東指出，供應商在京東嚴格的供應鏈管控體制下不敢銷售水貨、假貨和二手貨，因為損失的不僅是銷量，由于供應商在京東商城還有高達百萬元的保證金，一旦出現水貨假貨，京東會先扣掉供應商的保證金。
京東或被行業舊疾所傷
針對“翻新門”事件，專門負責渠道銷售工作的宏碁業務執行副總經理張永紅在回答記者提問時表示，宏碁絕對不會賣二手產品，而京東商城也是在自己的總代理處拿貨，其進貨渠道是嚴格的。
但記者在就此事采訪京東商城3C供貨商李濤(化名)以及興長信達CEO劉磊時，雙方不約而同地認為這臺翻新電腦可能確實是從京東渠道流出。李濤指出，劉強東主觀上是不會讓二手貨進入京東平臺的，但這個問題是行業的舊傷，京東商城也很難防備。
“3C渠道的水太深了。”在3C渠道經營多年的李濤指出，翻新機在中關村已經不是什么行業的秘密了。退換的貨拿回來重新包裝之后再往外賣，包裝是沒有技術含量的。
“條型碼用吹風機一吹，撕下來，將機器包裝好了再貼回去。里邊機器有專門的小封膜機，即使拆開了，用封膜機完全可以封的跟新品一樣。”因此，從外包裝上，消費者是看不出翻新痕跡的。至于內部的配件，普通消費者更加不可能看出端倪。一些二級代理商退換的產品如果不能得到廠家的解決，自己翻新后就混在新品里銷售。京東每天進上萬件產品，不可能一一開箱驗貨，系統識別的是包裝上的條形碼，混進來的貨要通過識別，也沒有任何技術含量。
李濤指出，京東的管理系統再強大，只要是在這個行業中，就不可能完全不受渠道暗流的影響。比如，前兩年，某知名品牌家電，其售后服務部門的管理人員伙同該品牌分公司負責人將維修后的舊洗衣機換包裝之后進入國美終端銷售后被查出。這樣的情況在3C類渠道中也時有發生，問題不在銷售終端身上，也不在品牌商身上，而在具體執行的人以及因此產生利益上。
對傳統企業來說，其所有的供應鏈體系是圍繞著傳統渠道建立的。京東這樣的新興渠道應付起來還有些吃力。劉磊分析指出，京東的銷售量太大，某種產品一旦促銷，廠家的貨就可能供應不上。一旦某種產品缺貨，京東商城會立刻下訂單給品牌分銷商，品牌分銷商倉庫里如果沒貨，那么就很可能從其代理商手里調貨。而這些代理商成分復雜。雖然京東強調自己不會從非正規渠道拿貨，但是其供貨商調貨流程就難以控制了。
終端革命不僅靠價格
但李濤也指出，供貨商更樂意和京東這樣的網商合作。也預示了網絡銷售是未來的大勢所趨。
“跟京東做生意真的是很爽。”李濤說，在國美、蘇寧，進店費，選位費，店面改造費等等，“苛捐雜稅”太多，再加上長達120天的賬期，供應商毛利率非常薄。而京東商城只要談一個訂單，剩下的事情就是供貨，賬期也只有30天左右，對于供應商來說，毛利率至少能提升3個點以上。
正因為此，廠家也對網絡商城表現出了更強的合作意向。劉磊指出，前兩年一些品牌廠家對京東商城這樣的網絡渠道持比較保守的態度。但隨著網絡渠道對消費者的號召力越來越大，廠家開始主動與網絡商城合作。廠家同時意識到，自己通過傳統渠道模式層層代理，中間環節加價后到終端的市場占有率就沒有優勢。因此，不如跟京東這樣的終端直接合作，除了能更快速地占有市場，也能離消費者更近。
不過，與傳統渠道產生沖突依然不可避免。劉強東指出，現在在3C領域，有些品牌的一些型號是由京東包銷的。與線下渠道同一型號的產品，京東則采取送積分，贈品的方式變相降價。以免對品牌商造成沖擊。“這種包銷產品今年占到了20%，明年將達到50%的比例。”
李濤預測，未來網商平臺可以從包銷走向定制化路線。比如京東可以研究自己平臺上消費者的消費趨勢，就某種產品給廠家下定制大單。無論是廠家還京東商城，定制產品無疑是利潤的“富礦”也能完全杜絕到現有渠道里存在的“貓膩”。
李濤認為，網絡終端未來拼的不是價格而是服務。“翻新門”事件如果在服務階段就解決掉問題，也就不可能引發連鎖反應了。
京東商城“翻新機”事件背景
11月15日，上海某報刊登名為《新電腦內藏大量艷照 用戶質疑京東商城賣二手機》的文章。上海市的余先生2010年8月在京東商城購買了一臺宏碁筆記本電腦疑是二手翻新機。
11月17日，京東商城發函稱報道與事實嚴重不符，對京東商城的聲譽造成了嚴重的侵害。
隨后，京東商城CEO劉強東與該報道記者在微博過招，引發更多關注。
11月22日，宏碁業務執行副總經理張永紅撇清與事件的關系，說“宏碁的銷售渠道沒有問題”。
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本文標題：京東身陷“翻新門”事件選擇低調回避
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