淘寶商城光棍節(jié)的全場(chǎng)5折“狂歡”，讓全國(guó)網(wǎng)民展開了一場(chǎng)血拼。
2100萬(wàn)人參與，單日交易額9.36億元，平均每秒售出1萬(wàn)元商品。淘寶商城一天的銷量，已經(jīng)超過(guò)了全香港一天，更是中國(guó)內(nèi)地百貨商店單店日最高銷量的7.8倍。2家店鋪超2000萬(wàn)；11家店鋪超千萬(wàn)；20家店鋪過(guò)500萬(wàn)；總共181家店鋪過(guò)百萬(wàn)……
但在這光鮮亮麗的成績(jī)單背后，海量交易額對(duì)商城賣家客服、發(fā)貨甚至銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)都提出了挑戰(zhàn)。
問(wèn)題一：網(wǎng)銀擁堵，怎么辦？
有財(cái)提示：提前給支付寶充值似乎很有必要
“就是因?yàn)樘詫毜奶貎r(jià)日，導(dǎo)致網(wǎng)上銀行幾乎全面癱瘓。”上海陳先生告訴記者，當(dāng)天他使用招商銀行網(wǎng)上支付，一直系統(tǒng)忙不成功，打銀行客服電話竟被告知：“抱歉，今天好像淘寶網(wǎng)活動(dòng)，我們網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)非常擁堵。”
支付寶方面則表示，淘寶工程人員已經(jīng)預(yù)計(jì)到可能發(fā)生大流量同時(shí)擁入的情況，已經(jīng)做好預(yù)案，提早全部啟動(dòng)近2萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，同時(shí)，部署在全國(guó)各地的分機(jī)房也紛紛啟動(dòng)，支付寶增加了15%的服務(wù)器，全力保障用戶能夠放心購(gòu)物。
“我們一開始并沒(méi)有預(yù)計(jì)到會(huì)有這么大的交易量，雖然自身系統(tǒng)端做了充足準(zhǔn)備，但并沒(méi)有跟銀行提前打招呼。”支付寶公關(guān)總監(jiān)陳亮在接受第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)《財(cái)商》采訪時(shí)表示，光大銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)出現(xiàn)了暫時(shí)關(guān)閉，其他銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)出現(xiàn)了一些暫時(shí)性的擁堵。
當(dāng)天支付寶通過(guò)微博不斷發(fā)出消息，提醒用戶大銀行網(wǎng)上銀行非常擁堵，建議有多張銀行卡的用戶使用小銀行網(wǎng)上銀行。
網(wǎng)上銀行擁堵對(duì)于致力于秒殺的淘友來(lái)說(shuō)無(wú)疑是致命一擊。秒殺拼的是速度，如果拍了物品后還要去網(wǎng)銀轉(zhuǎn)一圈，基本上就只能當(dāng)觀眾了。據(jù)了解，當(dāng)天淘寶商城最受關(guān)注的活動(dòng)則是部分商家推出的iPad 5折秒殺活動(dòng)。
一位淘寶網(wǎng)友則回憶道：“當(dāng)時(shí)iPad離我只有0.01秒，但是等我跳轉(zhuǎn)網(wǎng)銀之后，它卻永遠(yuǎn)地卡住了。如果上天給我一個(gè)再來(lái)一次的機(jī)會(huì)，我會(huì)在支付寶里先存錢。”
與這位網(wǎng)友的不幸相比，另一部分網(wǎng)友則是“有備而來(lái)”。淘寶每次大活動(dòng)帶來(lái)的高客流量對(duì)于淘寶、支付寶、銀行的服務(wù)器來(lái)說(shuō)幾乎相當(dāng)于一次分布式飽和網(wǎng)絡(luò)攻擊。應(yīng)對(duì)這種局面的第一招是支付寶內(nèi)預(yù)存錢，起碼不必為網(wǎng)銀擔(dān)心。
另一個(gè)應(yīng)對(duì)方法則是盡量使用支付寶卡通，開通“支付寶卡通”就可直接在網(wǎng)上憑密碼支付，不需要登錄網(wǎng)上銀行即可付款。此外，支付寶還開通了通過(guò)聯(lián)華OK卡等消費(fèi)卡付費(fèi)方式。所以，一切可以避開網(wǎng)銀系統(tǒng)的方式都值得關(guān)注。
問(wèn)題二：成交后卻發(fā)貨慢，甚至缺貨？
有財(cái)提示：血拼后，注意換貨、退貨事宜
此次大促銷，淘寶商城聯(lián)合近150家知名品牌，涵蓋服裝、鞋包、運(yùn)動(dòng)、美容、家居家紡、數(shù)碼電器等各個(gè)垂直行業(yè)。歐時(shí)力、杰克瓊斯、百麗、NINE WEST、ONLY、阿迪達(dá)斯、波司登、九牧王、諾基亞、博洋家紡、喜夢(mèng)寶家具等多行業(yè)熱門品牌紛紛參與。
博洋家紡旗艦店負(fù)責(zé)人吳榮華表示，11日零點(diǎn)開始之后，店鋪所有的客服齊上陣，但還是敵不過(guò)強(qiáng)大的買家陣容。“再多的客服都不夠用��！這真是太瘋狂了！”海爾店長(zhǎng)則在商鋪貼出旺旺客服同時(shí)開了近100個(gè)窗口的圖片，呼吁網(wǎng)友盡量采取自助購(gòu)物。另一服裝品牌也遇到一件尷尬事情：一名客戶一單拍下28件大衣，總價(jià)超過(guò)6000元。負(fù)責(zé)發(fā)貨的客服頭痛了，得多大一個(gè)包裹才能發(fā)出去……
大型促銷另一個(gè)嚴(yán)重后果是，由于很多商家采取系統(tǒng)操作進(jìn)行倒單，在這種大型促銷過(guò)程中很有可能出現(xiàn)極少數(shù)付款而無(wú)貨的現(xiàn)象。而且對(duì)于購(gòu)買衣物的淘寶網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，收到貨品后很可能出現(xiàn)顏色、尺碼不對(duì)而希望換貨的情況。
淘寶商城11月11日帶來(lái)高達(dá)300多萬(wàn)筆的交易，接下來(lái)的幾天，數(shù)百萬(wàn)個(gè)包裹從這上百個(gè)商家高密度發(fā)出。這種爆炸性的高密度發(fā)貨量，對(duì)現(xiàn)有無(wú)論是快遞體系還是商家倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)體系都帶來(lái)巨大壓力。
所以對(duì)于網(wǎng)購(gòu)用戶來(lái)說(shuō)，在這種大規(guī)模促銷活動(dòng)后，一定要及時(shí)關(guān)注物流運(yùn)送情況，如無(wú)貨盡早申請(qǐng)退款，到貨后及時(shí)檢查產(chǎn)品。
問(wèn)題三：究竟是不是5折？
有財(cái)提示：任何折扣前都可能提價(jià)，謹(jǐn)慎而行
淘寶商城的5折優(yōu)惠吸引了2100萬(wàn)人參加，商家方面更是大賺一筆。杰克瓊斯、博洋家紡均超過(guò)2000萬(wàn)交易額，李寧、波司登、南極人、水星家紡、九牧王等單日交易額均超過(guò)1000萬(wàn)。此外還有阿迪達(dá)斯、美特斯邦威、真維斯等20多家店鋪超過(guò)500萬(wàn)。
不少網(wǎng)民從凌晨開始在電腦前守候，但在盲目的瘋狂血拼后，也有不少網(wǎng)友大呼“5折是騙局，店大欺客”。
記者瀏覽部分淘寶商城賣家店鋪時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分商品的成交記錄中顯示，11月11日的成交價(jià)格為598元，但11月12日開始商品價(jià)格已經(jīng)變成了299元。而該賣家卻聲稱，產(chǎn)品是在11月11日上架的，并沒(méi)有事先提價(jià)，只是目前讓利促銷。但既然是讓利促銷，何必讓大家都擠在同一天搶購(gòu)？
另一位網(wǎng)友在微博曬出自己網(wǎng)購(gòu)血拼成果：Arizin羊皮毛靴子，359.15元；必恩威4G優(yōu)盤，59元；Faceshop金盞花嫩膚精華乳，64元；Ik全自動(dòng)機(jī)械男表，129元；JASONWOOD低腰牛仔褲，159元；多彩保暖衣54.5元。但該網(wǎng)友卻感慨道：“說(shuō)實(shí)話自己都不知道這到底算不算劃算，5折促銷就像毒藥，讓購(gòu)物變得盲目。”
事實(shí)上，任何商家的打折促銷活動(dòng)都有可能讓客戶因?yàn)樨澅阋硕I了原本不需要的東西，而且在打折前事先提高價(jià)格也是商家慣用伎倆。所以消費(fèi)者在面臨打折促銷時(shí)，一定要理性消費(fèi)，并且對(duì)于想買的商品最好提前做好調(diào)查，以免上當(dāng)受騙。
進(jìn)入論壇>>推薦閱讀
58同城計(jì)劃年底將把公司團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)獨(dú)立分拆出來(lái)
58同城CEO姚勁波表示，58同城此前一直將分類信息和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)同時(shí)運(yùn)行，但由于兩個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)存在極大不同，加之目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，將團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)分拆獨(dú)立，打造專門的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)將有利于業(yè)務(wù)突破。 精彩推薦 昨天，國(guó)內(nèi)>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：淘寶商城五折促銷遭質(zhì)疑：網(wǎng)友稱店大欺客
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/231344.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示