“我始終是產品經理的角色。”馬化騰這樣評價自己，熟識他的人也大都認可這個評價，尤其是在一場翻天覆地的商海惡斗之后。
作為騰訊公司董事會主席兼CEO，馬化騰帶著自己的企業在今年走進了本命年，卻流年不利。
盡管今年騰訊公司市值突破400億美元，馬化騰本人以294億元人民幣的身價躋身福布斯中國富豪榜前十，但回顧走過的12年，馬化騰卻用了一個讓人意想不到的詞：“如履薄冰”。用這個詞的背景是他剛剛打完公司成立以來最為慘烈的一仗，和360的紛爭必將載入中國互聯網的史冊，他今天的一言一行都將作為歷史的細節供后人評述。
站在這歷史的節點，馬化騰打開未來之門，看見的是星空上的一片云。
騰訊從來沒有哪一天可以高枕無憂，12年來，我們每天都如履薄冰，始終擔心某個疏漏隨時會給我們致命一擊，始終擔心用戶會拋棄我們。
反思：憤怒中敬畏
“我做了一個艱難的決定——在我的演講中不回避和360的糾紛，同時向大家闡述我理解的中國互聯網的未來。”
在2010年11月24日中國企業競爭力年會上，馬化騰略帶自嘲的開場白迎來一片掌聲。作為一個不善言辭的人，這樣的開場白的確出人意外。
“一個艱難的決定”——2010年中國網絡年度流行語，源于11月3日騰訊公司發布的“致廣大QQ用戶的一封信”，開頭稱：“親愛的QQ用戶，當您看到 這封信的時候，我們剛剛作出了一個非常艱難的決定……”由此引發了網上各種版本的造句接龍大賽，騰訊也因此成為被惡搞的對象。
簡單回顧一下事件的經過。2010年中秋節期間，QQ軟件管理和QQ醫生自動升級為QQ電腦管家，涵蓋了云查殺木馬、系統漏洞修補、安全防護，系統維護和軟件管理等功能，而這也是目前360安全衛士的主流功能。這讓360感到強烈的不安。
9月27日，360發布直接針對QQ的隱私保護器工具，宣稱其能實時監測曝光QQ的行為，并提示用戶“某聊天軟件”在未經用戶許可的情況下偷窺用戶個人隱私文件和數據。引起了網民對于QQ客戶端的擔憂和恐慌。
10月14日，針對360隱私保護器曝光QQ偷窺用戶隱私事件，騰訊正式起訴360。雙方輿論上和技術上的混戰隨即展開，業內稱為“3Q大戰”。戰爭在 2010年11月3日晚達到高潮，騰訊發布公告：剛剛作出了一個非常艱難的決定——在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。此舉在整個社會掀起軒然大 波，質疑聲、同情聲、譴責聲鋪天蓋地。而騰訊也向社會多次辯解自己的反擊迫于無奈，自己已被360逼到生死邊緣。
此后，工信部等三部委發文嚴厲譴責“3Q大戰”罔顧消費者權益，在政府部門介入之后，騰訊與360停戰兼容，戰事最終以雙方向社會的“道歉聲明”了結。
事件的正面沖突階段持續了約2個月時間，其實更早的伏筆在騰訊發布QQ醫生的時候就已經埋下。在互聯網行業，許多創業者都對騰訊心存警惕：生存在巨頭的 陰影之下，不能在產品設計、發展領域上撞車。與360的沖突根源就在于此，在安全領域占據75%市場份額的360，面對來自騰訊的競爭，選擇了主動出擊以 求自保。
這場惡仗讓馬化騰和他的騰訊公司都經歷了脫胎換骨的變化。
11月11日，騰訊為自己的12周歲舉辦了盛大的“生日派對”，慶典之后，馬化騰獨自回到辦公室，給員工寫了后來廣為流傳的公開信：
“這段時間，我們一起度過了許多個不眠不休的日日夜夜。當我們回頭看這些日日夜夜，也許記住的是勞累、是委屈、是無奈、是深入骨髓的乏力感。但是我想說，再過12年，我們將會對這段日子脫帽致禮。”馬化騰在信中說。
他號召員工要放下憤怒：“這段時間來，一種同仇敵愾的情緒在公司內部發酵，很多人都把360公司認定為敵人。但古往今來的歷史告訴我們，被憤怒燒掉的只 可能是自己。如果沒有360的發難，我們不會有這么多的痛苦，也不會有這么多的反思，因此也就沒有今天這么多的感悟。或許未來有一天，當我們走上一個新的 高度時，要感謝今天的對手給予我們的磨礪。” 上一頁1 2 下一頁進入論壇>>
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本文標題：馬化騰自曝：12年始終擔心用戶拋棄騰訊
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