成都市新都區政府網站因對網民留言有帖必復，并在規定時限內給出處理結果，被網民稱為“最有個性官方網站”，引起社會廣泛關注。
網民在該網站提交的留言主要涉及交通安全、社會治安、公務人員服務態度、城市建設、環境整治等方面。對網民提出的這些問題，政府網站及時回復并限時通報處理結果，本來是政府分內之事。成都市新都區政府網站的做法之所以引起強烈反響，恐怕與近年來一些地方政府網站有名無實的背景有密切關系。可以說“最有個性官方網站”像一面鏡子，照出了網民對政府辦好網站的期望，更照出了一些地方政府工作的差距。
政府開辦官方網站，本來是利用現代傳媒與民眾進行溝通的一個好方式。但時下一些地方雖也開辦了政府網站，設置了“群眾留言”“市長信箱”等互動欄目，但真正起作用的寥寥，有的網站頁面幾個月都不更新，有的則把其他地方網站上的內容直接拷貝過來掛上去，連官員姓名職務等都懶得改，更不用說回復網民留言和通報處理結果了。
一些政府網站流于形式，恐怕主要是因為思想上未能做到與時俱進，認為“虛擬世界”無需認真，傳統的發文件、開大會等才是正道。有的地方或許認識到了網絡傳播的作用，但工作時畏首畏尾，擔心網站內容沒做好招致批評，引火燒身，因此敷衍了事，得過且過。也有一些地方不是積極地利用網絡與民眾互動，而是把主要精力用在“捂蓋子”上，忙于刪帖、“澄清”。凡此種種現象，不但使這些政府網站形同虛設，而且損害政府形象。
社會轉型期和矛盾凸顯期，各級政府都應廣開門路問政于民、問計于民、問需于民，充分維護人民的知情權、參與權、表達權、監督權。這不僅是維護社會穩定的需要，更是社會主義民主政治建設的根本要求，是促進社會和諧的重要內容。政府網站作為一種通達民意的新興載體，應當得到充分利用。
成都市新都區政府網站的做法引起的反響證明，善用網絡與群眾溝通，首先要以正確的觀念和態度對待群眾意見，不抵觸、不回避，不拿群眾當“外人”。只有這樣，才能切實推動政府網站建設和政府工作。
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