最近，媒體曝光藍港以1億資金為玩家上網買單。表面來看此事針對單個用戶并沒有多少費用，一個人在網吧4小時也不過十元。可是，從形式作風來看，企業已經在重視用戶體驗，寧可自己出錢來打造游戲體驗的環境。藍港COO廖明香對此事她表示：服務是打造企業形象的一種有效的途徑，更是一種高質量的推廣手段。
用戶服務已經成為重中之重
用戶作為產品的核心消費者，他們有權利對產品發表任何合理建議。通過體驗產品，按照用戶的角度提供給廠商最寶貴的意見，他們的建議是開發商無法感受到的，也是最寶貴的。特別是對產品的修改建議，對企業擴展產品開發都是一條發展導航明燈。特別是如今的網絡游戲企業，對玩家的服務特別重要，可能因為一個小改動就會導致玩家對游戲的不滿，一個微小的建議卻能讓游戲變的合理平衡。
315電子消費網站上有許多網游產品的投訴，他們的投訴者大多都是消費用戶，主要是因為花錢得不到相應的服務從而投訴運營商。可以看出，這里體現的不單單是一個企業對產品的服務，更重要的是影響到了一個企業形象。花錢得服務，任何消費者認為這是天經地義的事，如果不能得到相應的服務，該服務商就會從消費者心目中失去誠信。
藍港COO廖明香
藍港COO廖明香表示：商家以誠信為主，失去誠信就失去了人心，更是影響了對這個企業以后發展的影響。所以，用戶服務應該當成游戲企業發展的重中之重。
走好服務的第一步
如今的網游運營環境一直是影響游戲運營的核心問題，特別是中國網絡環境中的南北不通，這些問題對于廠商來說一直無法根治。然而，作為一個運營如何讓用戶體驗到更好的游戲環境，廖明香認為：這是必須要考慮周全的。既然在網絡環境上不能解決用戶的擔心，那么我們可以從其他的方面來補償用戶。此次藍港在線以1億元人民幣來替玩家買上網費的單，用戶也會從心里明白藍港在努力，一直在努力做好。
可見，廖明香的意思很簡單，做不了的事我們盡量去努力改善，甚至我們可以通過其他方式來表示我們的誠意。用戶是網游企業生存的核心，用戶丟了就等于丟了核心，放棄了發展。
服務也是一種高質量的推廣手段
此次與廖總聊的時間很長，她對此次1億人民幣的計劃很有信心。她表示：“這次藍港只是為玩家做了一件小事，也許過后不會記起什么。但是，此事的只是我們計劃的第一步，藍港在線還會有更多的計劃服務于用戶。
此外，我們一直把服務玩家作為計劃的核心部分，因為只有做好了服務，玩家才會對這個企業，這個公司更鑒定信心。通過體驗游戲，他們才會感觸到游戲的玩發有多精彩，與其他游戲相比我們的游戲為何更好玩等等。如果不給玩家創造這樣的機會的話，那么，企業就等于拱手把用戶送給了他人。所以，我認為服務是打造企業形象的一種有效的途徑，更是一種高質量的推廣手段。”
Game城認為：廖明香從起初的渠道專家演變成一個心理學家，從市場的觀察到用戶的心理揣摩，已經將運營的理念結合到推廣之中。她這種推廣模式模式勢必即將成為網游推廣的新核心、新模式、新導向。
進入論壇>>
（責任編輯：嫻子）聲明：IT商業新聞網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640. 如果你對網站有好的建議請點擊網站建議發表你的建議。
推薦閱讀
隨著雅虎股價達到14美元以上，投資公司ThinkEquity分析師AaronKessler日前重申了對雅虎股票的評級，將目標價從19美元上調至20美元，同時表示雅虎公司核心運營業務已經一文不值，價值接近零。 精彩推薦 9月25日消息，>>>詳細閱讀
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/234311.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示