淘寶和攜程之間的“火拼”依舊膠著。
日前，淘寶網旅行平臺發布數據稱，從5月份平臺正式上線至8月初，淘寶平臺每日機票出票量已達到1萬張左右。不僅如此，淘寶網還稱平臺已經集合了70%以上市場份額的機票代理商入駐，有望年底在線出票量全面超越攜程。眾所周知，攜程是國內最大的機票預訂平臺。
幾乎與此同時，攜程針鋒相對地推出了一輪號稱“史上最為密集”的機票特惠活動，范圍幾近覆蓋所有國內航空公司。
一個是自身不提供任何實際產品的最大網絡零售平臺，一個是將互聯網與傳統行業高效結合的旅行產品售賣商。模式、路徑迥異的兩家公司，卻展開了一場激烈的交鋒。
“叫板”攜程
一切起始于淘寶旅行平臺的全面推出。
8月25日，淘寶國際機票業務正式上線。此舉意味著，淘寶旅行平臺四個業務框架的搭建已經基本完成：國內機票、國際機票、酒店、旅行。這不啻建立起一個小小的在線旅行帝國。
怎樣為“初出茅廬”的旅行平臺打好第一張牌？淘寶找到了一個最好的靶子——攜程網。
立好“靶子”之后，淘寶宣傳將訴求集中在以下兩點：第一，強調淘寶旅行平臺的機票價格要遠低于攜程；第二，淘寶2010年年底出票量有望達到攜程在線出票量的1.5倍，將“成為國內最大的機票在線銷售平臺”。
這樣的“說辭”果然遭到了攜程的反擊。攜程反駁稱，二者屬于不同類型的服務機構，“舉例來說，攜程就像是一個專賣店，服務類別專業化，標準高度一致；而淘寶就是一個百貨店，產品五花八門，多可謂多，但未必都精。”
攜程還不留情面地指出，淘寶網上機票代理商質量參差不齊，預訂服務流程的標準化程度以及客戶體驗水平，“距離攜程有很大的距離。”
淘寶則以攜程不了解淘寶旅行平臺的業務流程為由進行了回擊。雙方很快演化成一場激烈的“口水戰”。
戰火甚至波及業務層面。面對淘寶網對攜程的“價格壟斷”的指責，攜程在幾天后甚至不惜推出一輪密集的機票特惠活動。攜程的潛臺詞再明白不過：想要通過價格打壓我？沒門！
淘寶野心
“口水戰”背后深藏玄機。
攜程發言人在采訪中頗為“委屈”。她說：“攜程是一個從事旅行預訂、提供預訂后服務的專門網站，而淘寶自己并不完成訂單，它只是一個讓較小票務代理商可以在線售票的平臺。兩家網站沒有可比性。”
這樣的說法得到機票采購平臺51book的創始人陳鵬以及淘票網首席執行官譚治國的認可。陳鵬對《中國經營報》記者稱，淘寶機票平臺收入源自于向機票代理商和航空公司征收的服務費(押金+3%服務費)，攜程的機票收入主要來源于機票傭金。
而從具體業務實現方式來看，雙方也相差甚遠。比如，攜程作為國內最大的機票分銷商(約占8%至9%的市場份額)，其超過70%的機票是通過呼叫中心的電話預訂，真正通過互聯網方式訂票的比例并不高。
而淘寶旅行平臺則完全采用了純粹依賴互聯網手段的在線預訂，即線上查詢、線上下單支付等。業內人士據此認為，搬出攜程只不過是淘寶的“幌子”，淘寶的野心在于攜程目前尚未完全涉足的在線預訂領域。
“淘寶旅行平臺的正式上線是實現了一個努力很久的目標。”淘寶旅行平臺負責人吹雪對《中國經營報》記者介紹。
她稱，淘寶網成立后不久，便有一些傳統銷售商開始通過淘寶售賣機票。隨著淘寶和整個網購市場的發展，消費者的需求更加多樣化，對網購的服務也提出了更高的要求，尤其是機票這種產品、服務標準化的行業，消費者需要一個消費便利安心、服務標準的平臺。
因此，2010年5月，淘寶整合線上的旅行賣家資源，正式推出了淘寶旅行平臺，“一方面是對平臺服務進行了標準化，另一方面在消費保障方面對平臺賣家做出要求，對買家做出承諾。”
除此之外，淘寶還廣泛招攬包括海航、東航在內的多家航空公司在淘寶上開設直銷旗艦店，通過支付寶等多種形式展開和航空公司、機票代理企業的合作。這些都為旅行平臺的上線積累了豐富的資源和經驗。
轉型分羹
事實上，看好在線預訂前景的，遠不止淘寶網一家。
淘票網就是一個非常典型的例子。“想要預訂機票須在我們網站上完成。”其首席執行官譚志國對本報記者介紹稱，淘票網從2007年下半年開始，就取消了所有的線下門店和呼叫中心，將業務全部挪移到網上。如此決定一度讓淘票網在整個在線旅行預訂行業看起來像個異類。
譚志國解釋，這是因為，傳統電話訂票業務的增長受到呼叫中心能力的限制，隨著業務量的增長，對成本控制和管理都帶來了極大的挑戰。
正是因為看到了在線預訂將會是未來機票預訂的重要趨勢，譚志國果斷地叫停了公司所有的電話預訂。
事實上，越來越多的旅游服務網站都開始重新考慮市場前景，改變策略。
藝龍網CEO崔廣福透露，藝龍已將自身酒店預訂方面的訂單全部挪移到網上。這不僅為藝龍節省了更多成本，同時也讓其酒店產品價格更有競爭力。
艾瑞統計數據稱，雖然目前中國機票在線交易規模占整體交易規模的比例僅在12%左右，但是考慮到歐洲的機票在線銷售平均比例為43%，而英國更是達到了71%，“這充分說明了在線旅游交易市場的發展空間巨大。”
而淘寶網這樣大型電子商務平臺的“參戰”，將會進一步助力做大這塊市場。吹雪稱，淘寶目前已經有2億的注冊用戶，這些用戶基數具備了足夠旺盛的購買力，她認為，這將有力地推動淘寶旅行平臺的發展。
“從技術上和生產力的角度而言，淘寶這樣平臺的介入值得看好。”易觀國際分析師陳壽送稱，但是同時他也指出，淘寶在這個領域同樣也面臨著挑戰，比如在短期內如何優化、整合商家資源，如何引導改變在線旅行消費者對淘寶網的認知和消費習慣，如何幫助平臺上的企業提高服務水平等。
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本文標題：淘寶佯攻攜程為在線預訂造勢
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