讀者投訴：
一月有余不為客戶送貨讓客戶無限期等待
本人2010年7月30日在京東商城下單購買了一臺冷暖空調。下單時現貨，并電話咨詢京東客服400-606-5500 ，確認甘肅蘭州市區大家電可送達。京東網站 已于2010年8月20日14點03分將該訂單置為完成狀態，時至2010年9月3日貨物一直未送到，貨物一直壓在成都城信通成都三號庫。期間多次致電京東400客服并在其網站投訴，前幾次客服回答盡快催促送貨，后來干脆讓我退款，我訂空調時正值夏季高溫季節，現在已到秋天，期間漫漫等待錯過空調使用不說，最終讓退款，我經過這么長時間的等待，目的不是退款，就是想買臺空調。在315TS家園查詢關于京東商城投訴信息時發現，京東和其承運人成都城信通之間出現了糾紛，從京東城成都片區發貨的客戶不只是我一人沒收到貨，其他客戶也有相同遭遇，其中20635277號訂單成都本市客戶一例典型。 先前致電400時只是說京東的承運人城信通內部出現問題，延遲送貨，今天上午致電京東成都分公司（028-86915155）證實京東商城和成都城信通之間出現了糾紛，現在是城信通壓著客戶的貨不發，又不退還京東，看來京東和城信通的矛盾很大 。作為一家知名的網購商城，京東與物流公司的糾紛不應該讓客戶來承受。京東商城也太不拿客戶當會事了，缺乏起碼的誠信，有問題推脫責任，不解決客戶的問題，說法不一。
1、在京東網站投訴時答復讓我先退款再重新下單， 我已下的訂單都不能送貨，再下訂單就能送貨了？況且現在顯示成都倉庫無現貨，我怎么下單？
2、通過北京海淀315投訴電話（010-62614491）投訴，返回的結果是我的送貨地址偏遠，無法送達，讓我退款，我可是在下單前咨詢400說可送達的，況且京東的網站說明大家電“縣級以上城市市區可以購買”，我的送貨地址是省會城市的市區，京東和物流有糾紛不想積極解決，以各種借口想取消訂單，推脫自己的責任。
3、2010年8月31日14點22分接到京東成都分公司電話（028-8691511）聲稱正在和成都城信能協商，第二天（9月1日）城信通將貨退出京東倉庫后立即換家物流給我送貨。通過以上三種各異的說法可以看出京東目前就我的訂單沒做任何協調，今天打京東400客服的答復是如果我要繼續等貨時間無法確定，對京東不為客戶負責的做法徹底失望，網上一搜一大堆關于京東不誠信的投訴，京東該醒醒了，你就是靠網絡發展起來的一家網購商城，如此對待客戶，如此壞的口碑，長期如此，還怎能在網上立足？我現在再次重申我的要求：按已達成的訂單給我送貨，給我一個明確的日期期限，客服不要再踢皮球，有本事上世界杯踢！ 誠信解決客戶問題。
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（責任編輯：杜麗）聲明：IT商業新聞網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640. 如果你對網站有好的建議請點擊網站建議發表你的建議。
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本文標題：京東商城與物流爭端，客服推脫責任
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