前晚，阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云發了一封內部郵件。昨天，這封郵件的部分內容在網上公布。旋即，有不少網民關注。
這封郵件，其內容涉及淘寶網的搜索新規。馬云在郵件中透露出的態度是：為了推進商業文明，鐵心推行新規。此前，有賣家認為，該新規有損他們的利益，而采取了抗議手段。
郵件表心跡 鐵心推新規
昨天早上，馬云給員工發的內部郵件被公布在網上。
在郵件的開頭，馬云寫道：最近我發現很多阿里人非常郁悶和難過，大批網絡報道指責淘寶網調整搜索結果，甚至還惹起了某些賣家來淘寶網門口抗議……
7月8日，淘寶調整了網店的搜索規則。以前，在淘寶網上，每個商品有個上架展示期，越臨近下架的商品，在網上搜索排序越靠前。而新的規則，則加入了賣家誠信度、產生的買賣糾紛多少等上百個服務因素，通過綜合考量來排序。
新規則出來后，大多數賣家和買家叫好，但也有賣家趕到杭州反對，認為其損傷他們的利益。
淘寶網CEO陸兆禧對抗議者進行了直接的駁斥，他直言：“我們試問一句，淘寶死掉了，對誰有益呢？”陸兆禧認為，有人為了一己之私，而“不惜讓淘寶平臺受傷害，讓數百萬賣家跟著遭殃，幾億消費者受到影響”。
陸兆禧稱，淘寶消費者是唯一的上帝，而抗議者采取過激的手段讓淘寶讓步屈服，侵犯了市場的原則和公平，是對數億消費者的損害。
前晚馬云發出的郵件，顯示他并沒有因一些賣家的反對而放棄新規則。相反，他肯定了新的搜索規則，認為“淘寶人作出基于捍衛消費者用戶的利益，同時支持提供優質服務和誠信賣家的搜索調整決策是正確的!”馬云表示，淘寶將堅持推行新規。
新規實施買家叫好
昨天上午，常在淘寶上購物的重慶網友“峰峰”在網上看到這封郵件。他說：“馬云堅持推行新的搜索方法，讓我更放心地在淘寶購物。”
他回憶說，幾個月前，他在淘寶網上，搜到了排名靠前、流量較大的網店。他毫不猶豫地下了單，結果貨到，發現自己買的充電器無法用。“連續換了三次貨，都不行。”峰峰說，最后，他無奈退貨，店家讓他先墊退貨郵費，貨退回后返還他，可最終，店家賴了賬。
峰峰等一些網友認為，過去的搜索結果，不是按誠信來排序，排名靠前的店，有的店服務不好；現在的搜索結果，將誠信度、與買家發生糾紛多少等納入其中，更加符合消費者的需要。但也有網友存在顧慮，通過現在的搜索，自己的網店在網友搜索時，處于一種劣勢狀態。
對于一些賣家的顧慮，馬云也告誡創業者，“商業就不該害怕競爭，害怕競爭就不該做商業。我們害怕的是不透明的競爭，不誠信的競爭，不公平的競爭!怨天尤人的人永遠會輸給擁抱變化、改變自己的人！”
黑色產業鏈成幕后黑手
昨天，記者聯系上淘寶公關部負責人。這名負責人稱，前晚，他打開郵箱，發現了馬云的郵件。他說，馬云發出的這封郵件，鼓舞淘寶人的斗志，為理想而戰，向黑色利益團體開戰。淘寶公關部負責人稱，在淘寶網原有搜索規則上，極少數賣家開始動歪腦筋，用不規范的經營行為打“擦邊球”。新規則讓這些人既得利益受到了損害，才導致抗議。
記者通過暗訪曾發現，實際抗議者背后有一些從未露面的組織者攛掇，其中暗藏了炒作信用黑色產業鏈的身影，還不乏“炒信”賣家。組織者通過QQ等煽動其他賣家惡意點擊直通車廣告，威脅說新規好的淘寶賣家，向淘寶施壓，甚至連續兩次號召到淘寶公司聚集示威，有些賣家被迫參與，恐嚇“不來，生意會被人砸掉”，企圖逼迫淘寶放棄對平臺的這次改革。
“這封郵件，是向黑色利益開戰。”這名負責人引用了馬云郵件里的一句話：“創造新商業文明，一定會破壞大批既得利益群體。我們要和各種勢力做斗爭，包括巨大的黑色產業鏈中的惡勢力。”
馬云郵件摘錄
堅持還是放棄?放棄，從此以后我們就會成為一家平庸的公司，因為利益而活著，我們可能會在一段時間里會很輕松，會很賺錢——而堅持理想，我們也許會每天碰上今天的狀況，我們要和各種勢力做斗爭，包括巨大的黑色產業鏈中的惡勢力。但堅持也會讓我們生存和工作得有意義，堅持也會讓我們能在21世紀里成為一家真正對人類社會有貢獻的公司，讓我們今天付出的一切努力有獨特的回報……
對那些躲在背后的網絡黑色產業鏈和希望我們放棄原則的人們，我想說，我們從來不會因為利益而改變自己，我們更不會因為壓力而放棄自己的原則！我們將會面對任何挑戰……我們寧可關掉自己的公司也不會放棄自己的原則！今后我們希望全社會來監督我們的商務政策調整，假如我們的調整政策違背了開放、透明、分享、責任的原則，我們一定會認真傾聽并修改。否則我們將會猶如捍衛生命那樣捍衛我們的使命！
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本文標題：淘寶遭抗議幕后藏黑手
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