網(wǎng)購商品沒到手就已過退貨期？因網(wǎng)購三包起始日期不明而產(chǎn)生大量糾紛，而國家工商總局最近出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》并沒有為這種沖突做進(jìn)一步解釋。
以發(fā)票開具日計(jì)算對(duì)消費(fèi)者不公
用戶何先生日前在網(wǎng)上購買了一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，但是他發(fā)現(xiàn)：送貨周期長達(dá)7天，而該網(wǎng)購平臺(tái)規(guī)定的三包期限計(jì)算為“以發(fā)票日期為準(zhǔn)，如無發(fā)票以發(fā)貨清單日期為準(zhǔn)”，這意味著，這臺(tái)數(shù)碼相機(jī)可能沒到手就已過退貨期？還有用戶爆料：不少網(wǎng)購平臺(tái)為逃避三包規(guī)定責(zé)任，故意將發(fā)票開具日期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前。
消費(fèi)者失去換退貨保修權(quán)利
某地消協(xié)統(tǒng)計(jì)，因網(wǎng)購三包起始日期不明而產(chǎn)生的糾紛，比去年同期增長了七成。不少消費(fèi)者認(rèn)為，電子商務(wù)購買商品多半是通過快遞送達(dá)，異地購物消費(fèi)者收到貨物的時(shí)間比商家發(fā)貨時(shí)間要晚2~3天，甚至7天以上。
此時(shí)，消費(fèi)者簽收快遞公司送上的貨物、發(fā)票等時(shí)間就成為“三包有效期”的起始時(shí)間。“7天包退包換、15天包修”對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物者來說，由于商家發(fā)票開具時(shí)間早于實(shí)際收貨時(shí)間，導(dǎo)致消費(fèi)者失去了換貨退貨和保修權(quán)利，并不公平。
一些網(wǎng)購平臺(tái)也開始意識(shí)到該問題。某網(wǎng)購平臺(tái)客戶服務(wù)人員對(duì)記者說，通常以發(fā)貨單或發(fā)票開具時(shí)間起計(jì)算，但如果發(fā)現(xiàn)商品確實(shí)有質(zhì)量問題，也可以酌情按簽收時(shí)間開始起計(jì)算。
記者在另一電子商務(wù)平臺(tái)上看到，一些網(wǎng)店為了吸引顧客，向用戶承諾出自己的三包規(guī)定：三包期限從買家收到商品即日計(jì)算，即按照簽收日開始。
專家和消協(xié)呼吁增加相關(guān)規(guī)定
有關(guān)專家呼吁，為進(jìn)一步減少糾紛，避免構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者不公，有關(guān)部門應(yīng)該修改或增加有關(guān)規(guī)定。據(jù)悉，國家工商總局出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，已于2010年7月1日起施行，但并沒有為這種沖突做進(jìn)一步解釋。
消費(fèi)者異地維權(quán)成本高
中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平(博客)對(duì)記者表示，兩種計(jì)算方式各有各的道理，傳統(tǒng)交易領(lǐng)域是“一手交錢，一手交貨”的當(dāng)面交易行為，但應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)，適當(dāng)修改有關(guān)條款。比如在此管理辦法中增加“網(wǎng)絡(luò)購物商品保修期自消費(fèi)者簽收商品之日起計(jì)算”這么一條條款。
除了修改三包期限的計(jì)算方式，由于電子商務(wù)交易平臺(tái)和賣家不在同一城市，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛或者其他爭(zhēng)議，消費(fèi)者異地維權(quán)成本太高。
不少專家還認(rèn)為：消費(fèi)者簽收商品和服務(wù)的地點(diǎn)也可作為解決消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營者爭(zhēng)議的司法管轄地。而從目前看，國家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第三十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的網(wǎng)站的經(jīng)營者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄。
鏈接：現(xiàn)有三包政策
“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。
“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起l5日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。
“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)購商品貨未到已過退貨期 消協(xié)呼吁增新規(guī)
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