“攜程是在線旅游市場的領頭企業，也是很多傳統機票代理學習的榜樣，但它關于淘寶機票賣家的無端抹黑讓人看不懂，我們只能說可能是攜程out了，對現在的行業了解太少。”淘寶機票賣家北京愛特博公司淘寶業務負責人楊海燕表示。
近日，淘寶進軍在線旅游市場的消息引發強烈關注，針對近期的不利消息，攜程8月26日給媒體發送郵件，直接稱淘寶機票賣家“良莠不齊”，“服務質量無法保障”，“糾紛頻頻發生”等。這些沒有根據的言論引起淘寶上機票賣家的強烈不滿。
艾瑞咨詢數據顯示，攜程以53.6%的市場份額占據中國旅行預訂市場半壁江山，其中機票和酒店一直是攜程的支柱業務。不過，淘寶旅行平臺的進入給市場帶來了新的力量。由于采用平臺化策略，淘寶旅行平臺集合了眾多機票代理商的力量，這使得淘寶在價格、保障等方面具有更強的競爭力，業界人士普遍認為，這將對攜程的老大地位帶來沖擊。
據報道，攜程在發給媒體的文章中承認，“兩者（攜程和淘寶）總體機票價格水平接近，在少量航線上，淘寶上顯示的機票價格比攜程低幾十元不等。”但攜程同時稱，“這些特價機票的量非常稀少，基本是機票代理特價促效的噱頭，往往稍瞬即逝，很難買到。”
攜程表示，“淘寶在服務的規范化、可靠性方面存在較為嚴重的缺陷……淘寶上賣家良莠不齊，服務品質無法保障。”但并沒有對這些結論給出有效證據。
對于攜程的上述言論，淘寶機票賣家北京愛特博公司淘寶業務負責人楊海燕表示，攜程的言論顯示，它對如今的行業缺乏起碼的了解，或者就是對自己的言行缺乏起碼的審視，對同行缺乏起碼的尊重。
楊海燕表示，很多大的傳統機票代理商雖然在消費者中的知名度可能相對較低，但在業內實力、出票規模等方面甚至超過攜程。攜程原先的優勢在于依靠互聯網和IT系統獲得了不少終端用戶，但依托淘寶等平臺，現在傳統機票代理已經拉近了和攜程在這方面的距離。
她表示，淘寶上的機票代理商跟攜程一樣，100%都是具有航空銅牌（即“中國民用航空運輸銷售代理業務資格認可證書”）的專業機票代理公司，“良莠不齊”的指責毫無道理。
在服務方面，楊海燕表示，用戶訪問淘寶旅行的機票頁面，實時查詢、拍下訂單并付款后，淘寶旅行平臺會在5分鐘內通過短信告知用戶代理商的出票信息，并在出票后短信告知用戶時間、地點、票號、淘寶旅行平臺和代理商的服務電話，方便消費者遇到需改簽、退票等情況時及時處理。
這些信息都是由淘寶旅行平臺統一提供給用戶的，從用戶角度看，在不同賣家包括淘寶上的航空公司旗艦店購買機票，獲得的服務和購買的流程都是統一的。
對于攜程稱淘寶特價機票是噱頭的說法，楊海燕表示，淘寶機票的價格更低是因為集中了眾多代理商的特價和讓利的資源。跟攜程相比，淘寶特價就是常態，根本不需要去搶，這一點消費者都看得到。
楊海燕表示，除了機票賣家的自律，淘寶旅行作為平臺商的參與，也使消費者避免了在遭遇糾紛后投訴無門的情況。
據悉，消費者在淘寶旅行購買任何產品或服務，如果遭遇消費糾紛，淘寶核實后將先行給予消費者最高3倍的賠付，由淘寶隨后承擔與賣家溝通維權的責任。
有意思的是，有媒體在披露攜程指責淘寶的文章中也同時稱，“今天上午，北京晨報刊發文章表示，攜程網單方刪除酒店差評，被用戶指控欺騙消費者。”
進入論壇>>（責任編輯：小齊）聲明：IT商業新聞網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
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本文標題：機票代理回應攜程抹黑：你out了
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