近日，淘寶進(jìn)入在線旅游市場的消息受到媒體的廣泛關(guān)注。據(jù)淘寶旅行8月23日發(fā)布的數(shù)據(jù)，目前淘寶旅行平臺每日機(jī)票出票量已經(jīng)達(dá)到1萬張左右，相當(dāng)于每8.6秒就售出一張。8月25日，淘寶又宣布正式推出國際機(jī)票業(yè)務(wù)，完善其在線旅游市場的產(chǎn)品布局。
跟傳統(tǒng)在線旅游網(wǎng)站不同，淘寶旅行延續(xù)的是淘寶網(wǎng)開放平臺的思路，淘寶本身并不賣機(jī)票，真正賣票的是淘寶上的航空公司和機(jī)票大賣家。隨著淘寶這個“隱形大鱷”逐步浮出水面，站在淘寶平臺上的眾多機(jī)票大賣家也逐步走向前臺。
淘寶機(jī)票大賣家重慶網(wǎng)逸航空總經(jīng)理王穎在接受采訪時表示，目前網(wǎng)逸航空服務(wù)淘寶業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)有近50人。淘寶旅行平臺不僅面向消費(fèi)者的服務(wù)和流程完全統(tǒng)一，在退票改簽等售后服務(wù)響應(yīng)等方面也都有明確的標(biāo)準(zhǔn)。 “用戶在淘寶購買機(jī)票獲得的服務(wù)，從響應(yīng)速度上是絕對高于其他合作平臺的。”
重慶網(wǎng)逸航空是西南地區(qū)第一家擁有呼叫中心的票務(wù)公司，在重慶地區(qū)機(jī)票代理行業(yè)位居前三，曾經(jīng)獲得多個最佳代理人稱號2009年度川航優(yōu)秀代理人，2009年國航優(yōu)秀代理人等等。王穎表示，網(wǎng)逸航空通過和淘寶的戰(zhàn)略性合作，帶來了機(jī)票銷售量的不斷飆升，也通過開辟了新的銷售渠道和模式，獲得了更為廣大的客源。
淘寶買機(jī)票價格便宜，這已經(jīng)成為很多消費(fèi)者認(rèn)可的一大優(yōu)勢。不過面對眾多不同的機(jī)票賣家，消費(fèi)者是否能夠獲得統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)？網(wǎng)逸航空總經(jīng)理王穎表示，淘寶旅行平臺和中航信有直接的合作，整個平臺購買機(jī)票的流程和服務(wù)也都進(jìn)行了統(tǒng)一，對服務(wù)質(zhì)量和流程統(tǒng)一的問題消費(fèi)者無需擔(dān)心。
據(jù)介紹，用戶訪問淘寶旅行的機(jī)票頁面，實(shí)時查詢、拍下訂單并付款后，淘寶旅行平臺會在5分鐘內(nèi)通過短信告知用戶代理商的出票信息，并在出票后短信告知用戶時間、地點(diǎn)、票號、淘寶旅行平臺和代理商的服務(wù)電話，方便消費(fèi)者遇到需改簽、退票等情況時及時處理。
這些信息都是由淘寶旅行平臺統(tǒng)一提供給用戶的，從用戶角度看，在不同賣家包括淘寶上的航空公司旗艦店購買機(jī)票，獲得的服務(wù)和購買的流程都是統(tǒng)一的。
王穎表示，淘寶旅行平臺對賣家的要求非常嚴(yán)格。“淘寶要求15分鐘要處理買家的退票改簽申請。非特殊機(jī)票的退票、退款基本上要保證24小時退到買家手中。這些服務(wù)內(nèi)容，淘寶都會嚴(yán)格考核。如果達(dá)不到，甚至?xí)o予處罰。因此，我們有專人接口淘寶客服人員的問題處理，保證在15分鐘內(nèi)解決客服反映的各種問題，達(dá)到買家滿意。”
據(jù)悉，瞄準(zhǔn)淘寶龐大的網(wǎng)購用戶群，目前不僅東航、深航，聯(lián)航、幸福航空等航空公司已經(jīng)率先在淘寶開設(shè)官方旗艦店，還有包括網(wǎng)逸航空、不夜城航空、滕邦、深圳達(dá)志成等200多家實(shí)力強(qiáng)勁的一線機(jī)票代理商入駐，這些傳統(tǒng)機(jī)票代理商占據(jù)了當(dāng)前國內(nèi)機(jī)票市場70%以上的市場份額。
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本文標(biāo)題：賣家揭秘：淘寶機(jī)票服務(wù)流程統(tǒng)一化 考核嚴(yán)格
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/236084.html
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