作為給客戶的一種新鮮嘗試，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還開設(shè)了VIP專線，在幫助中心增設(shè)了自助退貨和換貨申請(qǐng)功能，由此形成了集合了電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)自助申請(qǐng)服務(wù)于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。在配送環(huán)節(jié)，通過今年5到6月的百貨交貨速度大提速，有七成當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶享受到了次日達(dá)快遞服務(wù)。 　精彩推薦

因百貨零售而激發(fā)起來的朦朧愿景，正驅(qū)使幾年前還步C2C后塵的B2C迅速躋身為電子商務(wù)的核心。盡管供應(yīng)鏈構(gòu)建、品類擴(kuò)展的路徑還有欠清晰，商業(yè)模式也尚處于摸索期，但從綜合B2C到垂直B2C，從投資機(jī)構(gòu)到傳統(tǒng)商家，無不為百貨化的愿景所鼓舞，投注亦是越來越大。團(tuán)購網(wǎng)站“百團(tuán)大戰(zhàn)”背后先是一哄而上、隨之一哄而散的現(xiàn)象，會(huì)否應(yīng)驗(yàn)在網(wǎng)上百貨零售身上？

“網(wǎng)上賣百貨其實(shí)很難，難在你要懂商品、懂供應(yīng)鏈、懂用戶、懂平臺(tái)，還要有技術(shù)手段把供應(yīng)鏈和用戶端的需求對(duì)接起來。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國(guó)慶日前在接受記者采訪時(shí)表示，當(dāng)當(dāng)五年前就開始賣百貨了，但一直不敢大作特作，只算是試水，為的是摸清規(guī)律。到去年，基本摸清情況以后，才敢上規(guī)模。

“有人說當(dāng)當(dāng)錯(cuò)過了發(fā)展百貨最關(guān)鍵的幾年，其實(shí)錯(cuò)了，我們過去的10年，中國(guó)電子商務(wù)的環(huán)境其實(shí)只能支撐網(wǎng)上書店，網(wǎng)上賣百貨的條件并不成熟。當(dāng)當(dāng)從一年前開始大張旗鼓的賣百貨，可以說恰如其分。消費(fèi)者需要培育，動(dòng)手早不是好事。”李國(guó)慶說。

盡管零售業(yè)的品牌延伸比其他行業(yè)更容易，但李國(guó)慶認(rèn)為，比起圖書網(wǎng)上零售來說，百貨零售無論是供應(yīng)鏈的管理、品類的構(gòu)建還是平臺(tái)呈現(xiàn)、物流配套服務(wù)，都不盡相同，因此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要在產(chǎn)品線和品牌兩個(gè)維度上完成向百貨零售的延伸，還需要進(jìn)行大量的基礎(chǔ)改造工作，邊干邊調(diào)整，邊干邊創(chuàng)新。

在8月18日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)剛剛完成最新一次的頁面改版。改版后的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

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