近日，商家王燕(化名)在網帖里爆料稱，自家店鋪購買了16800元大眾點評網推薦的“套餐”，不久網上的部分好評被刪，隨之，網站業務員就找到她提出續約，她懷疑這是網站為續約人為操縱網友評價；同時有聲音稱，大眾點評網存在競價排名，且會通過發好評、刪差評的方式“保護”付費商家。針對這些質疑，大眾點評網方面對記者表示，網站存在部分付費用戶，享受排名靠前的權利，但網站不會人為操縱評價，以此保護付費商家。
網友爆料
套餐到期，店鋪等級星星消失
王燕是一個個體經營者。日前，她在網上發帖，講述了大眾點評網向她推銷店家排名的經歷。她所經營的店鋪開張約3個月后，業務員上門請她加入進行推廣，由于平時外出就餐前會習慣性地在該網站上查詢餐飲信息，因此王燕很爽快地花費16800元購買了對方推薦的“套餐”。
她告訴記者，根據這份為期3個月的合同，她經營的店鋪會出現在該網站上海所在區的行業前三名，且能享受為消費者提供優惠券等其他配套服務。起初，推廣為她增加了不少客源，店鋪在網站上的等級也慢慢升到了很高的“四星半”，這讓她感到很開心。
然而在該合同行使半個月后，王燕發現自己店鋪下的一部分“好評”在網頁上消失了。“當時我的店鋪一共有30條左右的評價，其中有八九條好評被刪除了。”王燕稱，還有一些好評從醒目的“默認評價”中被轉移到了相對不容易被網友看到的“更多評價”里。對此，網站方面的答復是，這是網站后臺系統進行的操作，所刪好評涉及虛假評價和商家炒作。這種解釋讓她無法接受，因為自己從來沒有雇傭槍手為店鋪寫好評。
接下來，就有一個網名叫“點評炒作”的人在QQ上聯系王燕，稱其所在公司擁有很多大眾點評網的賬號，可以給她的店鋪發布好評，而且保證不會被刪除，因為網站“內部人”知道這些賬號的IP地址。
幾乎與此同時，大眾點評網的業務員找到王燕商談套餐的續約，被她拒絕。王燕猜測，自己是否得到了一種暗示，網站上的評價可以被操控？
目前，三個月的合同早已到期，王燕的店鋪等級上的“星星”都消失了，排名也相應地退到了很靠后的位置。但她表示，由于有一些“回頭客”的光顧，生意基本上沒有受到影響。
記者調查
起板3000元，排名升級再加錢
除了王燕，還有網友指出大眾點評網存在競價排名的現象。記者委托一位商家朋友就此咨詢了該網站的銷售部工作人員。對方稱，在大眾點評網上做推廣的基本價是3000元一個月；想增加優惠券功能則需每月額外支付3600元；如果想把店鋪的位置排在相應區域的4至18位，就要再付3000元，想進前三，則需5000元。對方同時表示，具體的價格還要視區域和行業定奪。
記者在淘寶網上看到，有一些網友專門為大眾點評網的商家提供代刷瀏覽量、代發好評、
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本文標題：商家質疑人為操縱 大眾點評網承認競價排名
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