8月23日，針對淘寶機票在線出票量年目標內達攜程1.5倍、超過攜程成為最大機票在線銷售平臺的言論，攜程網發表聲明稱，攜程與淘寶屬于不同類型的服務機構，并表示雖然有很多公司加入機票在線分銷領域，但在規模和技術上距離攜程還有很大的差距。
攜程方面稱，在線旅游領域的競爭，核心在于通過內部體系、流程、文化等建設，確保穩定、可靠的服務品質，并通過一諾千金的承諾來建立優秀的旅游品牌。這也是中小代理的弱項，即使如今借助在線平臺，但如果沒有煉好內功，實質上也是“換湯不換藥”。
以下為攜程回應聲明全文：
總體來看，攜程與淘寶屬于不同類型的服務機構。舉例來說，攜程就像是一個專賣店，服務類別專業化，標準高度一致；而淘寶就是一個百貨店，產品五花八門，多可謂多，但未必都精。由此也會帶來以下區別：
1、 在攜程預訂機票、酒店，或是旅游產品，都是面對同一個交易對象——攜程，具體的查詢、預訂的方式是高度統一的，客人非常方便；淘寶上的賣家則是五花八門，通過淘寶預訂，客人需要面對成百上千的不同流程，適應起來很困難。
2、 攜程全面實行了精益化管理，服務品質優秀且穩定。在產品形態上，攜程有“一小時飛人”、“有異地送取票”等基于規模化和技術的優勢產品。但是淘寶上的機票賣家卻是良莠不齊，服務品質無法保障。一旦客人遇到欺詐、拖延等行為，或是產生糾紛，也很難獲得及時有效處理，即使淘寶有統一保障，依然會對客人的出行帶來實質性的影響。
3、 支付安全保障上，攜程支持多種支付模式，安全可靠。但是淘寶的賣家眾多，支付安全隱患較大，絕大多數客人不得不使用支付寶支付，因此這也對服務的便捷性帶來了一定的影響。
4、 從服務手段上來看，攜程支持線上線下等多種手段服務，對于廣大客人來說非常便利。但是淘寶的服務手段單一，必須線上預訂。
我們認為，在線旅游領域的競爭，核心在于通過內部體系、流程、文化等建設，確保穩定、可靠的服務品質，并通過一諾千金的承諾來建立優秀的旅游品牌。這也是中小代理的弱項，即使如今借助在線平臺，但如果沒有煉好內功，實質上也是“換湯不換藥”。
攜程平均每一秒鐘就預訂出一張機票，和淘寶八秒鐘賣一張相比，期間差距不言自明。雖然有越來越多的航空代理加入到在線分銷領域，但是在規模和技術上，距離攜程還有很大的距離。
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本文標題：攜程回應：淘寶機票銷售規模與技術不如攜程
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