8月23日晚間消息，針對淘寶旅行今日公開叫板攜程、稱機(jī)票在線出票量年目標(biāo)內(nèi)達(dá)攜程1.5倍一事，攜程方面稱，攜程與淘寶屬于不同類型的服務(wù)機(jī)構(gòu)，并表示雖然有很多公司加入機(jī)票在線分銷領(lǐng)域，但距離攜程還有很大的差距。
淘寶旅行今日發(fā)布數(shù)據(jù)稱，從5月份旅行平臺正式上線至8月初，淘寶旅行平臺每日機(jī)票出票量已經(jīng)達(dá)到1萬張左右，相當(dāng)于每8.6秒就售出一張。淘寶表示，到今年年底希望出票量能達(dá)到攜程在線出票量的1.5倍，“成為國內(nèi)最大的機(jī)票在線銷售平臺”。
攜程相關(guān)人士在接受新浪科技連線時則指出，攜程與淘寶屬于不同類型的服務(wù)機(jī)構(gòu)。“舉例來說，攜程就像是一個專賣店，服務(wù)類別專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)高度一致；而淘寶就是一個百貨店，產(chǎn)品五花八門，多可謂多，但未必都精。”
上述人士列舉了攜程與淘寶之間的不同。在他看來，攜程預(yù)訂機(jī)票、酒店，或是旅游產(chǎn)品都是面對同一個交易對象——攜程，查詢、預(yù)訂的方式是高度統(tǒng)一的，客人非常方便。“淘寶上的賣家則是五花八門，通過淘寶預(yù)訂，客人需要面對成百上千的不同流程，適應(yīng)起來很困難。”
“淘寶上的機(jī)票賣家良莠不齊，服務(wù)品質(zhì)無法保障。一旦客人遇到欺詐、拖延等行為，或是產(chǎn)生糾紛，也很難獲得及時有效處理，即使淘寶有統(tǒng)一保障，依然會對客人的出行帶來實(shí)質(zhì)性的影響。”上述人士說。
目前攜程60%左右的機(jī)票來自電話訂票，而淘寶叫板攜程的則是在線機(jī)票出票量。雙方對于自己的模式各執(zhí)一詞，淘寶認(rèn)為電話訂票業(yè)務(wù)服務(wù)成本高、增長遭遇瓶頸。而攜程則認(rèn)為支持線上線下多種服務(wù)手段能夠便利用戶，淘寶服務(wù)卻很單一。
“攜程平均每一秒鐘就預(yù)訂出一張機(jī)票，和淘寶八秒鐘賣一張相比，期間差距不言自明。”上述攜程人士表示，雖然有越來越多的航空代理加入到在線分銷領(lǐng)域，但是在規(guī)模和技術(shù)上，距離攜程還有很大的距離。
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本文標(biāo)題：攜程回應(yīng)淘寶公開叫板：淘寶產(chǎn)品多但未必精
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