搜索并預訂到特價機票是一件值得高興的事情，但是面對這樣的低價誘惑，用戶往往缺乏冷靜，經常被一些無行業經營資質的黑代理、山寨網站，甚至一些以盜取用戶銀行卡信息為目的的釣魚網站所欺騙，產生財產損失。而且，面對這些代理商及網站，消費者往往投訴無門。
記者在315消費電子投訴網上發現，2010年7月21日，一位網友通過某機票網站搜索機票，并在金果旅游網定了一張22日早上北京飛深圳的機票，通過網銀支付了1490元。結果22號在北京機場從10點等到下午7點才上飛機，晚上11點才回到深圳，航空公司承諾進行航班延誤賠償。結果若干天后，用戶接到航空公司的電話，其訂的機票票面價格是0元，無法賠償。咨詢了很久，這位網友終于明白，原來自己用8折的價格買到的是一張會員用里程累計出來的贈票。多次聯系此機票網站，都無人應答，只能自己認虧。
據全球最大的中文在線旅行網站去哪兒網(Qunar.com)進行的6-8月全網用戶調查數據表明，目前網上購買機票投訴80%主要集中在黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站和假冒網站。面對這些沒有經營資質或無服務保障的代理商及網站，用戶該如何辨別呢？
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行業資質認證最有保障
去哪兒網副總裁戴政對記者做了解答，“其實只要掌握相應的網上購票技巧和注意事項，網上購買機票可以做到省時省事省心省錢。首先，機票代理商合法從事機票代理交易需獲得中國航空運輸協會(CATA)頒發的《中國民用航空運輸銷售代理業務資格認可證書》(又稱航空銅牌)。去哪兒網搜索的近400家機票代理商，100%全部擁有中國航空運輸協會(CATA)頒發的行業資質證書。并且去哪兒網每年都會對所搜索的機票供應商的行業資質的有效性進行排查。”據悉，這是去哪兒網近期推出的金牌機票服務體系中的舉措之一。
查詢代理商信息方便溝通
記者發現很多山寨機票網站、機票黑代理網站上都沒有公司相關介紹、地址及ICP備案，即使有聯系電話，也很難打通。一旦用戶需要做機票變更或者退票處理，根本聯系不上，更加投訴無門。
戴政提醒消費者，選擇去哪兒網平臺上正規的機票代理商進行網上訂票，即使用戶忘記了代理商名稱和聯系電話等，也可以通過去哪兒網“機票代理商信息查詢系統”搜索到機票代理商的公司名稱、郵件地址、營業時間、緊急電話以及ICP備案等信息，第一時間聯系上去哪兒網和機票代理商解決問題。
尋求有效的投訴途徑
除了機票代理商信息查詢系統，去哪兒網的金牌機票服務體系還提供“代理商投訴管理系統”。通過該系統，用戶可以看到近期哪些代理商投訴量比較高，具體投訴的內容都是哪些，其他用戶的評價是什么等，為用戶的選擇提供足夠的參考。
戴政表示，只有信息透明化，服務才有更可靠的保證，消費者預訂低價機票才能夠更加的安心，省時省力，避免產生不必要的經濟損失與麻煩。這都是去哪兒網“金牌機票服務體系”所倡導和包含的內容。
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本文標題：去哪兒網金牌機票服務體系 確保代理商100%都有資質
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