記者從淘寶網了解到，在當前的退款交易糾紛中，有42%是由于買賣雙方對退貨郵費問題協商不一致產生的，尤其是母嬰、服裝等由于產品特性造成退貨相對較多行業的賣家。近日，華泰保險推出一款為淘寶賣家量身打造的退貨運費保險，投保該款保險的淘寶賣家，一旦發生退貨，退貨運費將由保險公司承擔。對此險的推出，淘寶買家、賣家看法不一，退貨運費險，真的可以共贏嗎？
加入淘寶網消費者保障服務才可投保
據介紹，該款保險的保費根據賣家前三個月的退貨率確定，退貨率越低，保費越低。目前只有加入淘寶網消費者保障服務“7天無理由退換”的賣家才可投保。投保賣家的頁面上還將出現一特別圖標，對消費者進行提示告知。購買這些賣家的商品如需退貨，買家需先行墊付運費，保險公司會在退款結束72小時內將賠付款直接打到買家的支付寶賬戶。
買家普遍看好該險
記者隨機采訪了不少淘寶買家，其中大部分買家均表示看好該險，買家流星具有一定的代表性，她告訴記者：“這個保險很好，對于我們買家來說真的省去了很多手續，不用和賣家協商到底是誰付運費。以前可能因為運費的問題，收到的商品有瑕疵，如果不是很影響使用，就會將就著用，現在可以完全放心地退貨了。這讓買家購物更無后顧之憂。”
賣家觀點PK
支持方
減少運營成本增加賣家競爭力
但是此保險的推出，淘寶賣家和買家議論紛紛，褒貶不一。主營嬰兒用品的羅小姐介紹，她的店一直執行7天內無條件包退換，而且來回運費都是自己承擔。“如果沒有好的售后服務，是很難穩定住客源的。”不過，嬰兒用品相對較高的退換貨比率，也讓她的物流成本居高不下。業內人士認為退貨運費險有望幫她解決這個問題，使她在不影響消費者購物體驗的情況下，減少運營成本。而且此保險對淘寶賣家也有相當的優勢，能夠降低經營風險，退貨運費由保險公司承擔，減少賣家損失；降低賣家售后成本，不必為幾塊錢的運費雙方來回爭執好久；第三，增加賣家競爭力，提供“退貨運費險”的商品會打上專有標識，讓消費者第一時間找到。最后，消費者退貨無憂，容易形成固定的客戶群。
反對方
或導致退貨率高或被淘寶降權
但也有賣家表示，“加入運費險后，退貨率必然會增加，退貨率高的話，會被淘寶搜索規則降權，這樣就會降低寶貝展示率。另外運費險的收費是根據店鋪的退貨率收取的，也就是說，退貨率越高，那么你交的保險金額就越高，根據前面的情況推斷，交的保險金額也會隨著退貨率的增加而水漲船高。”另一位賣家分析認為不利因素有兩條“所有虛擬的產品，利潤微薄，也將被扣除保險費，最低保險費是每筆0.25元；其次保險只承諾買家退回的首重運費承擔，但續重就不承擔。對大件物體的賣家非常不劃算。”網友輕舞飛揚算了一筆賬“保費收取是按每一筆訂單收取的，比如一位客戶同時買了10樣東西，那么保費就要收取10次，實際我們只需要一個包裹卻要交10次的保費。賣小樣產品的賣家一定要注意啦。”但售賣高價商品的賣家卻認為這個保險是個不錯的選擇。
淘寶說法
淘寶相關人士認為，退貨運費險成為淘寶賣家、買家網購平臺和保險公司四方共贏的典范。買家可以放心消費，賣家則不再需要考慮退換貨運費成本，保險公司得到一個新的收入來源，而網購平臺則將推動由于運費問題導致的退貨糾紛的解決，必將大大降低退貨糾紛投訴的比率，進一步提升消費者的網購體驗，從而促進網絡購物市場的持續健康發展。
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本文標題：網購退貨運費險：買家普遍看好賣家褒貶不一
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