卓越“封號門”之后，近幾日315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)接到的投訴沒有減少，反而更多了。
5月20日起，中國電子商會旗下的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)陸續(xù)接到多位卓越亞馬遜用戶的投訴，用戶稱他們的賬戶被莫名其妙地凍結(jié)，事前沒有通知，事后也沒有解釋，事發(fā)突然，導(dǎo)致很多用戶的資金無法周轉(zhuǎn)，造成很大的損失。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》經(jīng)過繼續(xù)了解，終于從一位客服口里聽到了一些賬號被封的“真正原因”。
昨日（7月12日），記者致電卓越客服，再次咨詢封號原因。一位客服對記者表示，目前的規(guī)定是被封的賬號不會解封。
記者以被封賬戶的戶主咨詢客服。客服先詢問是否用過VISA卡支付，記者表示沒用過。客服又問記者是否是代購，記者作出肯定的答復(fù)后，客服隨即解釋稱，可能是因?yàn)樵趲蛣e人訂購的時(shí)候，那邊的收貨人出現(xiàn)了惡意訂購、拒收等情況，因此就把賬號凍結(jié)了。“由于我們卓越無法把收貨人的賬戶給凍了，因此只能把你的（賬號）凍結(jié)了。”
記者又問，是不是賬號以后都不能解凍了，客服直接回答：“是的。”但如果賬戶有錢的話，是可以退的。
如果是因?yàn)閻阂庥嗁彛脩舨疟环馓柕脑挘亲吭綉?yīng)該向用戶提供一份惡意用戶的名單。記者就此咨詢了客服，客服回答稱，應(yīng)該有這樣一個(gè)名單，卓越日后也會公布的，但現(xiàn)在還沒有公布。
多數(shù)被封賬號的用戶在群里面大倒苦水。
上海陸先生由于賬戶里面訂單非常多，如果不處理后果將不堪設(shè)想。他最近跟卓越一位高級客戶經(jīng)理大吵了一頓，得到了一些“實(shí)質(zhì)性效果”。那位客戶經(jīng)理向他承諾，可以幫他開通幾天賬號，讓他處理完事情后，再封號。
但目前仍有很多用戶賬號被封后，無法查閱里面的訂單情況，這也導(dǎo)致了很多麻煩。不少卓越用戶每天都在擔(dān)心，訂貨的客戶會來找他們麻煩。
在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上，還可以看到除了封號之外的其他投訴，都是近幾日針對卓越集中出現(xiàn)的。
有位符先生投訴說，自己在卓越購買了一臺夏普46寸液晶電視，收到貨后發(fā)現(xiàn)液晶屏碎裂，要求退貨。卓越要求夏普廠方鑒定，夏普鑒定結(jié)果是外力所致。卓越方面稱電視是用戶自行開箱，卓越不承擔(dān)售后服務(wù)。但符先生在網(wǎng)上的電子訂單、產(chǎn)品介紹中并沒有看到此項(xiàng)說明。還有位姓陳的用戶投訴卓越虛假宣傳，出售冒牌硬盤。
進(jìn)入論壇>>（責(zé)任編輯：原野）聲明：IT商業(yè)新聞網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
美互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商Demand Media計(jì)劃上市
據(jù)兩名消息人士表示，DemandMedia在本次IPO中估值將達(dá)到15億美元左右。此次IPO計(jì)劃將籌集1.25億美元資金。 北京時(shí)間8月7日消息，據(jù)外國媒體報(bào)道，實(shí)施快速、廉價(jià)內(nèi)容這一業(yè)務(wù)模式的美國互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商Demand Media>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：卓越客服：被封賬戶退錢可以解封無門
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/237736.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示