記者昨日獲悉，繼6月1日淘寶網將“虛擬物品閃電發貨”服務承諾時間提高到1小時后，7月30日起，淘寶消費者保障服務的“閃電發貨”再次全面升級，除了虛擬物品賣家，實物賣家也可加入這項服務承諾。
“閃電發貨”便利消費者
根據淘寶發布的規則，升級后的“閃電發貨”將分為兩部分，一是針對虛擬物品的“1小時閃電發貨”，消費者在購買加入此服務的虛擬商品后，如果付款1小時后仍未充值到賬，可在隨后到賬或退款的基礎上，獲得額外賠付；另一部分是新推出的“24小時閃電發貨”，針對實物商品賣家，消費者購買加入此服務的商品，如果付款24小時內賣家未發貨，或是賣家發貨后24小時內無法在物流平臺查詢到發貨信息，均可在14天內要求賣家賠償。如果賣家拒絕履行承諾，買家可向淘寶發起賠償申請，淘寶核實后若申請成立，將可動用消費者保障金直接賠付給消費者，同時視為賣家違規，將可依據規則給予相應處罰。
淘寶網相關工作人員介紹，此次“閃電發貨”升級前曾對平臺賣家和買家進行了一系列調研，發現除了商品質量之外，買家最關心的就是賣家什么時候能給自己發貨。大多數賣家也支持提高服務質量，向買家承諾發貨時間，并愿意在未履行承諾的情況下對買家做出一定的補償。 按照剛剛發布的規則，符合賠付條件的消費者，支持“1小時閃電發貨”的虛擬商品，交易金額在50元以下的，每筆可獲得10元的賠付；超過50元的，可獲得10元+交易金額5%的賠付。支持“24小時閃電發貨”的實物商品，消費者可獲得交易金額5%的賠償，但最高不超過30元。
消保服務不斷升級中
淘寶消費者保障服務自2007年推出以來逐步完善，目前已包括“如實描述”、“7天退換”、“假一賠三”、“閃電發貨”等6項內容，購物認準消保標志，已經為網購消費者所普遍接受。業內人士分析，淘寶消費者保障服務的不斷升級，反映了淘寶網購平臺服務質量的整體提升，使其中誠信經營的賣家有條件也有意愿為消費者提供更好的服務。
據了解，此前的“虛擬物品閃電發貨”就曾經對淘寶平臺上手機充值等虛擬商品服務質量的整體提升起到了重要作用。在其引導下，淘寶虛擬產品賣家整體服務水準大大提高，大部分賣家都能達到2小時內發貨的水平，也使得其中一部分優質賣家有能力為消費者提供超出同行水準的服務質量。因此，今年6月1日，該服務將承諾的賣家發貨時間由2小時縮短到1小時，為消費者提供更好的消費體驗，也促使賣家進一步提高服務質量
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本文標題：淘寶“閃電發貨”擴展至實物商品
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